第一部分 如何理解企業(yè)變革
一、認識到改革有陣痛、但不改革就是長痛的道理
二、企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）
三、流程變革的企業(yè)發(fā)展背景
四、實現(xiàn)破局發(fā)展的邏輯
1、企業(yè)管理的金字塔結(jié)構(gòu)——法約爾橋
2、研討：業(yè)務流程的定義
五、流程變革
1、流程管理中的常見誤區(qū)
2、流程變革中的重要概念：流程績效
3、客戶需求驅(qū)動企業(yè)的流程變革：理解客戶需求
4、業(yè)務增長下的變革邏輯與變革理念
 客戶決定流程
 流程決定職位
 職位接決定組織結(jié)構(gòu)與人才發(fā)展
5、流程變革下客戶的變化
6、研討：業(yè)務增長3-5倍，客戶結(jié)構(gòu)該如何變化？
7、IBM流程變革案例（案例分享）
六、流程變革關(guān)鍵組織建設(shè)
1、流程中的關(guān)鍵角色
2、關(guān)鍵角色的應用場景
3、流程中的關(guān)鍵組織：委員會
4、不同業(yè)務場景中的關(guān)鍵角色
七、與業(yè)務相匹配的流程變革
1、業(yè)務主流程
2、業(yè)務主流程的邏輯關(guān)系
3、流程變革中部門與團隊的關(guān)系
4、優(yōu)秀流程的作用
5、流程變革的關(guān)鍵要素
第二部分 業(yè)務成長驅(qū)動的變革管理模型
一、變革項目管理
1、變革項目計劃
2、變革項目組織
3、變革項目風險
4、變革項目過程監(jiān)督
二、變革流程管理
三、變革利益相關(guān)人管理
1、變革贊助人、變革領(lǐng)導層、變革參與者、被變革者分析
2、如何打造變革團隊
第三部分 業(yè)務成長驅(qū)動的流程變革體系
一、企業(yè)在管理、運營方面面臨的機遇與挑戰(zhàn)
二、管理變革的主要內(nèi)容
1、以客戶為中心的流程變革--一切為了勝利
2、以客戶為中心的組織變革
3、IT支撐管理變革高效落地
三、變革管理的體系及方法論
1、變革的方法論
2、變革管理體系建設(shè)
 流程與IT/DT
 流程與項目管理
 流程與評估管理
四、流程變革推進四階段
五、發(fā)起階段運作實務
1、定目標
2、定范圍
3、建組織
六、關(guān)注階段運作實務
1、分析確認流程現(xiàn)狀，明確流程的重整內(nèi)容
 流程設(shè)計的基本原則
 流程的八要素
 還原現(xiàn)狀流程：二維流程圖
 華為理解的流程設(shè)計理念
2、基于價值鏈模型分析進行BPR架構(gòu)設(shè)計
3、關(guān)注階段使用的工具
4、匹配變革優(yōu)化策略：18條優(yōu)化策略
七、發(fā)明階段運作實務
1、發(fā)明階段交付件
2、詳細流程設(shè)計的核心方法
3、發(fā)明階段通過三種工作會議
八、推行階段運作實務
1、流程決定組織，而非組織決定流程
2、推行階段關(guān)鍵成功要素
3、流程OWNER的三個角色
九、流程優(yōu)化設(shè)計與運作管理

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