【培訓(xùn)對象】
營銷總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、解決方案專家、直接面對客戶銷售與維護(hù)的銷售人員，銷售工程師、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、服務(wù)工程師等

【培訓(xùn)收益】
1、掌握關(guān)鍵客戶價值區(qū)分方法，真正找到最優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行培育。 2、幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理界面，規(guī)范全員關(guān)系管理行為。 3、掌握滿意度提升、忠誠度再造，組織關(guān)系升級的核心策略和技巧。 4、掌握客戶關(guān)系管理的成功路徑、核心方法，關(guān)鍵技能和關(guān)鍵工具。 5、統(tǒng)一學(xué)員對關(guān)鍵客戶價值認(rèn)知，快速提升關(guān)鍵客戶業(yè)績貢獻(xiàn)，利潤貢獻(xiàn)。

  一、全面認(rèn)識關(guān)鍵客戶關(guān)系管理價值
二、客戶關(guān)系管理的普遍困惑與難點
三、客戶關(guān)系管理的“金字塔”模型
第一講、客戶價值細(xì)分與關(guān)鍵客戶精準(zhǔn)定位
一、客戶價值等級劃分
1、ABC法則：關(guān)鍵客戶、重點客戶和一般客戶
2、甄選關(guān)鍵客戶的四緯標(biāo)準(zhǔn)
落地工具：《關(guān)鍵客戶價值記分卡》的使用
二、關(guān)鍵客戶動態(tài)評估“三三制”原則
案例解析：研祥如何在10年內(nèi)成就全球前三
三、關(guān)鍵客戶責(zé)任矩陣落地
四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)構(gòu)
案例解析：同樣的年采購500萬，意義一樣嗎？
第二講、客戶滿意度提升與客戶滿意度管理
一、客戶滿意度的本質(zhì)：客戶期望-客戶體驗
二、以客戶經(jīng)理為龍頭的全員客戶關(guān)系矩陣建立
案例分析：華為科技的“一碗面”文化
三、服務(wù)時鐘與服務(wù)接觸點管理
案例分析：上海人本軸承的經(jīng)典故事
四、服務(wù)事件與客戶聲音管理
案例解析：西安奔馳事件的最大敗筆
五、滿意度管理中的營銷、銷售及服務(wù)策略
案例分析：西門子配件出了問題，丁經(jīng)理借機深化客戶體驗
第三講、分層級客戶關(guān)系拓展與客情關(guān)系升級
一、客戶關(guān)系立體化拓展的三個層級
二、普遍客戶關(guān)系拓展---擺平眾人口實
1、商務(wù)活動（業(yè)務(wù)交流、現(xiàn)場會、技術(shù)培訓(xùn)、合作里程碑活動等）
2、團(tuán)隊互動（體育賽事、拓展活動、文娛交流、友好結(jié)對活動等）
3、個人互動（生日活動、節(jié)日活動，家訪活動，興趣切磋，郊游等）
案例解析：武漢分公司老周的高招
三、關(guān)鍵客戶關(guān)系情感升級---關(guān)鍵力挺
案例解析：青山工業(yè)老薛為什么與客戶情同兄弟
四、組織客戶關(guān)系拓展---立體鎖定
1、高層會議 \ 戰(zhàn)略會議 \ 業(yè)務(wù)交流等
2、年 \ 季工作規(guī)劃會 \ 商務(wù)互動等
3、管理培訓(xùn) \ 專項考察 \ 家庭宴會等
案例解析：艾默生在中華區(qū)的高歌猛進(jìn)
五、“層高、面廣、關(guān)系深“立體化關(guān)系拓展模型
案例解析：華為如何一步步趕走“八國聯(lián)軍”
第四講、客戶價值深度挖掘與客戶忠誠再造
一、客戶忠誠提升有賴于客戶價值再造
二、深度理解關(guān)鍵客戶的壓力與挑戰(zhàn)
案例解析：威靈電機與美的空調(diào)恩愛歷程
三、倒漏斗型客戶“痛點”需求挖掘
案例解析：神王節(jié)能如何戀上”高富帥”
四、關(guān)鍵客戶價值提升的二個緯度八個著力點
案例解析：我摸準(zhǔn)了客戶的“痛點”還是“癢點”
五、高價值客戶個性化服務(wù)策略
案例解析：南航明珠會員的不一樣享受
第五講、與關(guān)鍵客戶走向戰(zhàn)略聯(lián)盟的四個階梯
一、關(guān)鍵客戶關(guān)系升級的四個階梯
1、從初期合作到供應(yīng)商
2、從供應(yīng)商到首選供應(yīng)商
3、從首選供應(yīng)商到戰(zhàn)略合作伙伴
案例解析：底特緊固件與三一重工的愛戀歷程
二、從個性化價值到一體化價值拓展
案例分析：雅致集團(tuán)如何持續(xù)綁定超級大客戶
三、戰(zhàn)略匹配是綁定大客戶之關(guān)鍵
案例解析：瑞典利樂集團(tuán)在中國市場的一枝獨秀
四、組織融合與高層對接---上帝之手
案例解析：超級銷售員的超級高鐵夢
五、關(guān)鍵客戶關(guān)系危機管理與關(guān)鍵預(yù)警策略
案例研討：還能讓我的愛人回頭嗎
第六講、關(guān)鍵客戶關(guān)系閉環(huán)管理與業(yè)績持續(xù)提升
一、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理三個層面
二、分層分級客戶關(guān)系管理組織體系建立
三、客戶關(guān)系管理年度業(yè)務(wù)規(guī)劃（規(guī)劃+目標(biāo)）
1、客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估（三層面）
2、年度關(guān)鍵客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃
3、匹配制定全年關(guān)系提升目標(biāo)
落地工具：《客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)行為日歷》
四、客戶關(guān)系管理落地監(jiān)控執(zhí)行（措施+執(zhí)行）
1、制定行動計劃與關(guān)鍵措施
2、定期稽核---“過程“與”結(jié)果“兼顧
3、例行、閉環(huán)與總結(jié)再提升
落地工具：《客戶關(guān)系管理輪盤》
五、客戶關(guān)系管理總結(jié)評估“三原則“
案例分析：華為關(guān)鍵客戶關(guān)系管理年度執(zhí)行計劃
課程總結(jié)
——互動問答環(huán)節(jié)——

 

 工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人

知名實戰(zhàn)派營銷管理教練
曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理
曾任世界500強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)
曾任中國武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理
被學(xué)員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練
實效營銷代表人物，國內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者
金晶集團(tuán)、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問
包老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷，曾在國內(nèi)大合資制藥企業(yè)【西安楊森】從事院線大客戶銷售，三年內(nèi)成長為中國大陸區(qū)年輕的省區(qū)負(fù)責(zé)人；在世界500強企業(yè)【艾默生電氣】，多次榮獲亞太區(qū)“營銷講師獎”、“杰出案例獎”，憑借良好業(yè)績與卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力成為大中華區(qū)年輕大區(qū)總監(jiān)；空降【中國武器裝備集團(tuán)—青山工業(yè)】擔(dān)任營銷總經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊3年時間將單品從0.37億做到2.3億，創(chuàng)造了集團(tuán)公司至今無人超越的銷售記錄。
投身培訓(xùn)事業(yè)，受訓(xùn)學(xué)員超過5萬人，曾創(chuàng)下“一次培訓(xùn)三年返聘”佳績；先后操刀為30多家企業(yè)進(jìn)行全面營銷咨詢，效果顯著而持續(xù)；被國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)聘為常年營銷顧問，成為他們強有力的幕后營銷推手。

【服務(wù)客戶】
【咨詢企業(yè)（部分）】南玻集團(tuán)、中南橡膠、山工機械、康元電氣、青山工業(yè)集團(tuán)、金晶集團(tuán)、泛海智能、華工激光、萊恩精工、迪特科技、武漢天元熱工、鎮(zhèn)江西門子、恒潤輝機器人、韓國現(xiàn)代工程機械、矽電科技煙、臺荏塬鍋爐、金天科技等30多家工業(yè)品企業(yè)和高科技企業(yè)
【培訓(xùn)企業(yè)（部分）】工業(yè)設(shè)備及配套企業(yè)：華工激光、大族激光、TCL集團(tuán)照明事業(yè)部、美的集團(tuán)中央空調(diào)、遠(yuǎn)大中央空調(diào)、韓國現(xiàn)代工程機械、山東工程機械、徐工集團(tuán)、廣西柳工集團(tuán)、中南橡膠、科勒電機、迪馬工業(yè)、人本集團(tuán)、錢江摩托、隆鑫配套、豪曼制冷設(shè)備等200多家企業(yè)工程項目類企業(yè)：南玻集團(tuán)、金晶科技、建華管樁、卓寶科技、鴻鑫幕墻、東方鋼構(gòu)、宏達(dá)鋼構(gòu)、多樂士油漆集采中心、湖北江山重工、甘肅宏達(dá)建筑、中建集團(tuán)第六公司、天津隧道工程公司、焦作城市規(guī)劃設(shè)計院、環(huán)評華南設(shè)計院等100多家企業(yè)高科技解決方案型企業(yè)：深信服、恒潤輝機器人、珠海太川云社區(qū)技術(shù)股份、浙大網(wǎng)絡(luò)、信雅達(dá)、青島雷訊、佳杰科技、技嘉科技、智星軟件、智達(dá)通信、云訊通智能、華騰技術(shù)、西部數(shù)據(jù)（香港）等

• 工業(yè)品戰(zhàn)略營銷新模式

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  開課時間：2017年9月23號09:00結(jié)束時間：2017年9月23號17:00開課地點：上海市第一章工業(yè)品戰(zhàn)略營銷新模式--4E理論1.市場營銷發(fā)展的理論2.4P的誕生3.4P產(chǎn)生的困惑4.4P*4E5.4E在工業(yè)品營銷的價值6.4E對工業(yè)品營銷的指..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：680  

  

• 中國人民大學(xué)戰(zhàn)略營銷和集團(tuán)品牌塑造

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-瀘州

  課程背景隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，今天的營銷已經(jīng)不再是一個公司部門管理有限的任務(wù)，它必須是整個公司的事業(yè)，它驅(qū)動著公司的遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略計劃。企業(yè)是否在了解客戶需要和欲望方面做得很出色？能否建立起服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)流程？企業(yè)是否以客戶為中心，并創(chuàng)造出高額利潤？以客戶為中心是營銷這門科學(xué)和藝術(shù)的靈魂所..

  ￥13,000   元/ 天

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