【培訓(xùn)對(duì)象】
中/基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)員思維方式的轉(zhuǎn)變與提升 1）培養(yǎng)系統(tǒng)思維：幫助管理人員充分掌握系統(tǒng)及系統(tǒng)思維的原理、方法和相關(guān)技能，學(xué)會(huì)從整體而非局部、從長(zhǎng)期而非短期、從動(dòng)態(tài)而非靜態(tài)的角度看待問題，形成深度思考的習(xí)慣，提升洞察力。2）打破思維局限：打開視野，擴(kuò)大格局，破除本位主義、局部視角和短期視角，建立大局觀，使管理人員能夠站在更高的層面審視企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)，避免因片面思考導(dǎo)致的決策失誤。 2.學(xué)員決策能力的增強(qiáng) 1）掌握科學(xué)決策方法：學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維判斷、決策和問題解決的方法及工具，能夠根據(jù)具體問題選擇合適的模型進(jìn)行決策分析，提高決策的準(zhǔn)確性和效率。2）學(xué)員提升綜合決策水平：通過大量的案例分析和實(shí)踐操作，管理人員學(xué)會(huì)權(quán)衡利弊、把握關(guān)鍵因素，在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)能夠進(jìn)行全面分析，綜合考慮各種因素和可能的結(jié)果，做出更加明智的決策，有效降低決策風(fēng)險(xiǎn)。 3.學(xué)員問題解決能力的提高 1）培養(yǎng)問題意識(shí)：培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識(shí)，使其面對(duì)問題時(shí)保持正確的心態(tài)和態(tài)度，不回避問題，而是積極主動(dòng)地尋找解決問題的方法。2）掌握解決問題的思路和工具：學(xué)會(huì)各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法，能夠按照科學(xué)的流程，如發(fā)現(xiàn)問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應(yīng)對(duì)、計(jì)劃與改善等，對(duì)問題進(jìn)行深入分析和有效解決。 4.學(xué)員管理視野和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的改善 1）開拓管理視野：通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)管理人員的思路，了解不同行業(yè)和企業(yè)的管理實(shí)踐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，拓寬管理視野，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的思路和借鑒。2）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：系統(tǒng)思考有助于管理人員更好地理解各部門之間的關(guān)系和相互作用，在決策過程中能夠充分考慮到對(duì)其他部門的影響，從而促進(jìn)部門之間的溝通與協(xié)作，減少內(nèi)耗，提高團(tuán)隊(duì)的整體效率和執(zhí)行力。

 前言 管理者與思維創(chuàng)新
一、一個(gè)成功的管理者需要掌握的技能有哪些？
二、思維創(chuàng)新需要的能力
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
a.請(qǐng)判斷，下面的圖形里有多少個(gè)正方形？
b.請(qǐng)決定下圖有多少個(gè)正方形？
c.練習(xí)的體會(huì)總結(jié)
案例分享: 研究管理思維的意義
三、現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作特點(diǎn)以及自我感受
四、研習(xí)管理思維的意義
五、管理者的思維從角色定位開始
案例分享：扁鵲與蔡桓公
“思維的質(zhì)量決定我們未來的質(zhì)量。”
1.我們經(jīng)常出現(xiàn)的管理習(xí)慣
2.如果管理方式失敗, 最大的原因:“隨意”！
3.幾個(gè)隨意管理的現(xiàn)象
4.管理者日常工作中需要注意的思維狀況
案例分享：轉(zhuǎn)換角度看問題：你能看見什么？
關(guān)注點(diǎn): 你看見了什么?
1)我們的習(xí)慣
2)大腦常出現(xiàn)的故障
3)我們思維的三個(gè)敵人
寓言故事：最想干的事
4)管理者的認(rèn)知障礙
5)思考能夠幫助我們什么?
第一節(jié)結(jié)構(gòu)式思考與決策
一、邏輯思維 (結(jié)構(gòu)性思維)的涵義
二、思維導(dǎo)圖
1.思維導(dǎo)圖的涵義及包含的內(nèi)容
互動(dòng)練習(xí)：（請(qǐng)寫出4個(gè)步驟)在下列情況下，你如何思考并作出決定?
2.有效做決定的思維過程
案例分析：小夫婦的選擇
三、解決問題與做決策的過程
四、創(chuàng)新思考的過程（五步）
第二節(jié)區(qū)分式思考與決策
一、區(qū)分式思考的涵義
互動(dòng)練習(xí): 區(qū)分與判斷
互動(dòng)練習(xí)：請(qǐng)給下列問題做出區(qū)分:系統(tǒng)問題還是個(gè)人問題?
二、區(qū)分式思考的操作步驟
第三節(jié)目的性思考與決策
互動(dòng)練習(xí): 請(qǐng)問連接A與B兩點(diǎn)的最佳途徑是什么？
一、方向性與目的性
案例分享：這是什么？有什么發(fā)展？
二、內(nèi)容總結(jié)
四組練習(xí)題
第四節(jié)拓展式思考與決策
一、拓展式思考的兩種含義
1.含義一: 都有什么可能?
案例分析
1)拓展式思考的圖示
2)當(dāng)我們面對(duì)問題的時(shí)候
兩組練習(xí)題
2.含義二: 創(chuàng)新
1)我們的思考習(xí)慣
2)橫向思維的思考狀態(tài)
練習(xí)題
3)創(chuàng)新的思維機(jī)制
腦筋急轉(zhuǎn)彎
4)思維創(chuàng)新的前提:質(zhì)疑
5)質(zhì)疑的切入點(diǎn)
練習(xí): 工作中的改進(jìn)
6)創(chuàng)新的途徑
①　頭腦風(fēng)暴法
②　聯(lián)想法
③　如何如何..法
④　概念三角形
第五節(jié)選擇式思考與決策
一、要點(diǎn)
案例分析: 排列順序
二、組合分析坐標(biāo)圖
第六節(jié) 評(píng)估式思考與決策
一、評(píng)估方法1：有利因素、不利因素、興趣點(diǎn)
案例分析
二、評(píng)估方法2：結(jié)果與結(jié)局——展望
案例分析：展望
案例分析：老陳應(yīng)該如何思考？
第七節(jié)：課程總結(jié)

 個(gè)人資歷：

♦ 曾任李寧（中國(guó)）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】培訓(xùn)總監(jiān)；

♦ 曾任香港美南控股集團(tuán)【外企，中國(guó)創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)】（軍事化管理）人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學(xué)碩士；國(guó)家二級(jí)人力資源管理師；國(guó)家二級(jí)心理咨詢師；國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師；

♦ 12年商業(yè)講師授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，場(chǎng)場(chǎng)好評(píng)、返聘率高達(dá)95%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)型高效能講師”；         

♦ 全國(guó)講師協(xié)會(huì)舉辦的“萬名講師評(píng)選”取得第55名，被評(píng)為“中國(guó)100強(qiáng)講師”；

♦東南亞國(guó)家華人企業(yè)協(xié)會(huì)特聘中國(guó)首批高級(jí)講師23人之一； 經(jīng)考核免費(fèi)獲新加坡STADA認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師證書；       

♦ 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家；      

♦唯一被中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領(lǐng)導(dǎo)力提升體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。

 
       實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢(shì)： 與大型集團(tuán)企業(yè)合作很多次，多個(gè)定制課程為首輪就定標(biāo)的中標(biāo)課綱！
       自25歲進(jìn)行中國(guó)電信及其代理商1000余人同場(chǎng)培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點(diǎn)，便開始在所任職的集團(tuán)及子公司內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問題崗位的工作一段時(shí)間，實(shí)戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團(tuán)飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后，針對(duì)院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導(dǎo)已12年，積累了大量豐富的培訓(xùn)與咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共授課學(xué)員200000余人，授課1500多天，管理咨詢與輔導(dǎo)項(xiàng)目200+。22年的積累，可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對(duì)性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問題。
       
       任職背景及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī) （先后順序）：

 

       2.迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】(含：高端品牌手機(jī)零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機(jī)器人/醫(yī)療設(shè)備/手機(jī)設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應(yīng)鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項(xiàng)目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂園；金融；多個(gè)跨國(guó)子公司）培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團(tuán)全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)力及員工素養(yǎng)提升各類實(shí)用課程（其中獨(dú)創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團(tuán)[外企，中國(guó)創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店運(yùn)營(yíng)) 人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系與培訓(xùn)體系。主持“集團(tuán)組織與人力資源管理體系變革項(xiàng)目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績(jī)效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測(cè)評(píng)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)了人才梯隊(duì)成長(zhǎng)地圖，均落地運(yùn)用到集團(tuán)人資體系中；同時(shí)根據(jù)集團(tuán)及各子公司存在的各類管理問題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團(tuán)總營(yíng)收實(shí)現(xiàn)30%+的增長(zhǎng)。

       授課特點(diǎn)：
       1.授課經(jīng)驗(yàn)豐富，幽默自然又重視互動(dòng)，學(xué)員當(dāng)堂課程吸收率達(dá)80%以上，知識(shí)轉(zhuǎn)化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場(chǎng)能力強(qiáng)，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程，學(xué)員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實(shí)操工具與案例、實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用！獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，課后返聘率高達(dá)95%！
        
       課程與咨詢結(jié)合，部分實(shí)戰(zhàn)案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型酒店集團(tuán)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷后，果斷保留即將倒閉的SFY酒店，比喻其為“成長(zhǎng)期的生命”，對(duì)其進(jìn)行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導(dǎo)。3個(gè)月時(shí)間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個(gè)月后，營(yíng)業(yè)額占集團(tuán)總業(yè)績(jī)的20%，發(fā)展勢(shì)頭穩(wěn)中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國(guó)第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團(tuán)進(jìn)行了為期三年的階段性管理咨詢輔導(dǎo)與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導(dǎo)。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵(lì)模型的建立與運(yùn)用，指導(dǎo)該企業(yè)快速?gòu)?fù)制各崗位人才、提升組織績(jī)效能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績(jī)效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時(shí)定制化地為該企業(yè)進(jìn)行管理層與員工賦能課程共計(jì)100余次，為榮耀集團(tuán)日后兼并多個(gè)同行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學(xué)進(jìn)行了高考前的心理壓力疏導(dǎo)及高分答題技巧培訓(xùn)。高考結(jié)果：靈壽中學(xué)201人（本屆共298個(gè)高考生）高考分?jǐn)?shù)達(dá)到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績(jī)。于是，柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運(yùn)用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學(xué)員愛聽、課后實(shí)用”的新型落地管理心理學(xué)。

      主講課程：

      1.《完成任務(wù)的執(zhí)行力》（2天）、《卓有成效的管理素養(yǎng)》、《骨干職員管理素養(yǎng)塑造》（1天）

• 運(yùn)維管理人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4、中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 問題的分析與決策

   

  第一部分：解決問題的價(jià)值與基本思維模式1.透視思維流程2.面對(duì)復(fù)雜的管理情境3.案例分析－管理的難題4.基本思維模式的種類5.思維 vs.提問技巧6.問題分析與解決的4種科學(xué)流程第二部分 迅速思考問題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問題的關(guān)鍵共性第三部分：探究和..

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• 中基層管理人員素質(zhì)與技能提升

   

  第一講：中基層管理人員的角色認(rèn)知第一節(jié) 中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀第二節(jié) 中基層管理人員的地位和作用1、中基層管理人員的地位2、對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 3、中基層管理人員的產(chǎn)生形式4、中基層管理人員的重要作用第三節(jié) 中基層管理人員的職責(zé)和權(quán)限1、中基層管理人員的職責(zé)2、中基層管理人員的權(quán)限第四節(jié) 中基層管理人員..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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