【培訓對象】
中、基層管理人員為主

【培訓收益】
1.學員的心理疏導能力提升 1）增強心理洞察：管理人員能夠學習心理學相關知識，掌握員工心理活動和行為背后的規(guī)律，敏銳察覺員工的情緒變化、壓力來源及潛在心理問題，如通過面部表情、語言語調等細節(jié)判斷員工的心理狀態(tài)。2）掌握疏導方法：學會運用專業(yè)的心理疏導方法和技巧，如積極傾聽、共情、提問等，幫助員工緩解壓力、釋放負面情緒，解決心理困擾，像運用呼吸放松、肌肉放松等技巧幫助壓力過大的員工進行即時減壓。3）建立信任關系：懂得如何與員工建立安全、信任的關系，營造開放、包容的溝通氛圍，讓員工愿意傾訴內心想法和問題，為有效疏導奠定基礎。 2.學員的團隊管理水平提高 1）提升團隊凝聚力：通過滿足員工的心理需求，增強員工對團隊的歸屬感和認同感，促進成員之間的相互支持與協(xié)作，減少沖突和內耗，使團隊更加團結緊密。2）改善團隊氛圍：及時發(fā)現(xiàn)和解決團隊中的負面情緒和問題，營造積極向上、輕松和諧的工作氛圍，提升員工的工作滿意度和幸福感，如幫助員工正確看待工作中的壓力和挫折，培養(yǎng)樂觀心態(tài)。3）促進團隊發(fā)展：關注員工的心理成長和發(fā)展，根據(jù)員工的特點和需求進行個性化的指導和支持，助力員工實現(xiàn)職業(yè)目標，進而推動團隊整體績效的提升。 3.學員的自身管理能力強化 1）提升情商素養(yǎng)：課程有助于管理人員提高自身情商，更好地管理自己的情緒，在面對壓力和挑戰(zhàn)時保持冷靜和理智，同時能夠理解和包容他人的情緒，以更加成熟、理性的方式處理工作中的人際關系。2） 優(yōu)化領導風格：將心理疏導和激勵技巧融入領導方式中，從單純的任務導向轉變?yōu)楦雨P注員工的心理和情感需求，實現(xiàn)人性化管理，提升領導魅力和影響力，贏得員工的尊重和信任。 4.團隊激情激發(fā)成效顯著 1）明確激勵因素：了解員工工作激情的來源，掌握不同員工的激勵需求和動機，從而制定更有針對性的激勵策略。2）掌握激勵方法：學習多種有效的激勵方法和手段，并能根據(jù)實際情況靈活運用，充分調動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造力。3）營造激勵氛圍：在團隊中營造積極向上、充滿激情的工作氛圍，激發(fā)員工的內在動力，使員工自動自發(fā)地為實現(xiàn)團隊目標而努力奮斗，形成良好的團隊文化和價值觀。

 第一章：管理人員心理疏導技術
一、如何才能處于良好的心理狀態(tài)
1.心態(tài)的好壞直接關系到每個人的成敗
2.影響心態(tài)變化的兩大主要因素
3.NLP理論與情緒調節(jié)
4.控制情緒的六個步驟
5.擁有充沛精力的健康法則
6.消極情緒產(chǎn)生的根源
7.憂慮及其消除
二、緩解壓力的多種方法
1.常見錯誤的抗壓方法
2.日常壓力緩解的基礎方法
3.工作壓力緩解的有效方法
三、自我心理疏導的各種具體方法
四、員工心理危機案例與心理疏導工作的必要性
1.什么是心理疏導？
2.對心理疏導的誤解
3.做好職工心理疏導工作的必要性
案例分享
五、員工心理健康研究報告
1.員工心理健康的殺手
2.員工壓力的心理和生理反應
3.忽視員工心理因素的結果
六、員工情緒與工作效率
1．員工基本情緒分析
2．員工情緒與工作效率
七、員工人際心理的相互作用
1.員工與人際助長
2.員工與人際惰化
3.減少人際惰化的方法
八、員工心理的管理藝術
1．員工面臨心境、心理亞健康狀態(tài)的表現(xiàn)形式
2．影響員工心理健康的主要因素及原因分析
3．把心理疏導作為提升員工心理素質的重要途徑與長久機制。
4．如何做好心理疏導的工作？
1)心理疏導遵循的幾個原則
2)基礎思路
3)明確加強員工的心理疏導的價值所在,建立企業(yè)職工的心理疏導制度。
4)加強心理疏導要有切實舉措
①　加強教育引導,注重員工人文精神的培養(yǎng)。
②　關注員工心靈感受和情感需求。
③　完善心理疏導體系。
④　加強員工心理素質的培養(yǎng)和訓練,提高員工溝通減壓的能力。
⑤　是拓寬思路,注重網(wǎng)上疏導與網(wǎng)下引導相結合。
5) 員工心理的管理藝術
6)“問題型”員工心理疏導與溝通技巧
①　如何跟吹毛求疵、好為人師的人溝通
②　如何跟阿諛奉承、毫無原則的人溝通
③　如何跟虛偽無情、見利忘義的人溝通
④　如何跟情感脆弱、怨天尤人的人溝通
⑤　如何跟孤芳自賞、高人一等的人溝通
⑥　如何跟疑心病、神經(jīng)質的人溝通
⑦　如何跟自以為是、自我中心的人溝通
⑧　如何跟控制欲強、沖動易怒的人溝通
⑨　如何跟消極抵抗、全無所謂的人溝通
第二章團隊激情激發(fā)
一、每個人都富有激情
1.激情是隱藏的火山，能量和潛力巨大
2.激情是一種精神活動，每個人都富有激情
3.激情可以培育、轉化、消失、重燃
二、喚醒自我的工作激情（個人五項管理）
1.第一項 心態(tài)管理—樂觀積極
2.第二項 目標管理—達成目標
3.第三項 時間管理—提升效率
4.第四項 學習管理—持續(xù)改進
5.第五項 行動管理—養(yǎng)成習慣
三、激發(fā)員工的工作激情
1.什么情況導致團隊的激情不足？
2.打造激情團隊的“黃金法則”及相關案例。
3.打造激情四射團隊的16個關鍵
4.管理人員保持營銷團隊工作激情的20個實用招數(shù)

 個人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業(yè)】HRM轉大區(qū)培訓負責人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)】培訓總監(jiān)；

♦ 曾任香港美南控股集團【外企，中國創(chuàng)立力100強企業(yè)】（軍事化管理）人資總監(jiān)兼培訓總監(jiān) ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實戰(zhàn)定制中高層領導力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學碩士；國家二級人力資源管理師；國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓師；

♦ 12年商業(yè)講師授課與輔導經(jīng)驗，場場好評、返聘率高達95%，被譽為“實戰(zhàn)型高效能講師”；         

♦ 全國講師協(xié)會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名，被評為“中國100強講師”；

♦東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會特聘中國首批高級講師23人之一； 經(jīng)考核免費獲新加坡STADA認證高級培訓師證書；       

♦ 西南財經(jīng)大學等多所985、211知名高校就業(yè)指導與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家；      

♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領導力提升體系系列課程的實戰(zhàn)型心理學老師。

 
       實戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢： 與大型集團企業(yè)合作很多次，多個定制課程為首輪就定標的中標課綱！
       自25歲進行中國電信及其代理商1000余人同場培訓《營業(yè)廳服務禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點，便開始在所任職的集團及子公司內部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團飛速發(fā)展。轉型商業(yè)講師后，針對院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導已12年，積累了大量豐富的培訓與咨詢實踐經(jīng)驗，共授課學員200000余人，授課1500多天，管理咨詢與輔導項目200+。22年的積累，可為企業(yè)提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問題。
       
       任職背景及培訓實戰(zhàn)業(yè)績 （先后順序）：

 

       2.迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)】(含：高端品牌手機零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內機器人/醫(yī)療設備/手機設備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂園；金融；多個跨國子公司）培訓總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內部中高層領導力及員工素養(yǎng)提升各類實用課程（其中獨創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實現(xiàn)集團內部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團[外企，中國創(chuàng)立力100強企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店運營) 人資總監(jiān)兼培訓總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標準化體系與培訓體系。主持“集團組織與人力資源管理體系變革項目“（從組織架構、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內部人才的測評系統(tǒng)、設計了人才梯隊成長地圖，均落地運用到集團人資體系中；同時根據(jù)集團及各子公司存在的各類管理問題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團總營收實現(xiàn)30%+的增長。

       授課特點：
       1.授課經(jīng)驗豐富，幽默自然又重視互動，學員當堂課程吸收率達80%以上，知識轉化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場能力強，使學員很快將全身心凝聚到當下課程，學員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以快速拉近與學員的心理距離，學員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實操工具與案例、實用性很強，學員下課后就能用、會用！獲得學員及企業(yè)領導一致好評，課后返聘率高達95%！
        
       課程與咨詢結合，部分實戰(zhàn)案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型酒店集團進行管理咨詢診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY酒店，比喻其為“成長期的生命”，對其進行管理與服務的全面調整與輔導。3個月時間，轉虧為盈；9個月后，營業(yè)額占集團總業(yè)績的20%，發(fā)展勢頭穩(wěn)中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團進行了為期三年的階段性管理咨詢輔導與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導。從員工發(fā)展通道構建、骨干培養(yǎng)、激勵模型的建立與運用，指導該企業(yè)快速復制各崗位人才、提升組織績效能力，實現(xiàn)業(yè)績倍增。幫助該企業(yè)0-1建設績效管理體系、內部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時定制化地為該企業(yè)進行管理層與員工賦能課程共計100余次，為榮耀集團日后兼并多個同行打下了堅實的基礎。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學進行了高考前的心理壓力疏導及高分答題技巧培訓。高考結果：靈壽中學201人（本屆共298個高考生）高考分數(shù)達到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領導非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學在管理中的各種運用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學員愛聽、課后實用”的新型落地管理心理學。

      主講課程：

      1.《完成任務的執(zhí)行力》（2天）、《卓有成效的管理素養(yǎng)》、《骨干職員管理素養(yǎng)塑造》（1天）

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規(guī)模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務格局2、全業(yè)務運營的概念和特點3、中國聯(lián)通全業(yè)務運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務布局6、全業(yè)務基礎通信..

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• 中基層管理人員素質與技能提升

   

  第一講：中基層管理人員的角色認知第一節(jié) 中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀第二節(jié) 中基層管理人員的地位和作用1、中基層管理人員的地位2、對三個階層人員的不同立場 3、中基層管理人員的產(chǎn)生形式4、中基層管理人員的重要作用第三節(jié) 中基層管理人員的職責和權限1、中基層管理人員的職責2、中基層管理人員的權限第四節(jié) 中基層管理人員..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡易2.只分四點3.卡片教學4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務禮儀培訓大綱

   

  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

  學員自我介紹案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基..

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• 企業(yè)管理人員職業(yè)化訓練

   

  上篇：職業(yè)化的認知1、中國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化現(xiàn)狀分析萬明堅、吳士宏、陸強華、姚吉慶2、職業(yè)人士對企業(yè)及對自己的認知企業(yè)是不是家？我們?yōu)檎l而工作？　我們是在打工嗎？3、職場人士的角色認知作為下屬的職業(yè)人　作為同事的職業(yè)人　作為上司的職業(yè)人下篇：職業(yè)化的行為1、職業(yè)人以客戶滿意為自己的終生使命誰是客戶？做得好..

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