一、九段秘書工作職責(zé)
二、出色秘書的標(biāo)準(zhǔn)
三、專業(yè)秘書的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)
1.性格特點(diǎn)及秘書的性格健康標(biāo)準(zhǔn)
2.秘書的才能特點(diǎn)
1)智能方面
2)思維能力方面
3)組織能力
3.秘書的心理特點(diǎn)、做個(gè)心理健康的秘書
4.秘書形象特點(diǎn)
5.秘書的職業(yè)道德
6.秘書素質(zhì)提高途徑
四、秘書職場(chǎng)基礎(chǔ)禮儀
1.處理往來(lái)信函
2.有效接打電話
3.使用標(biāo)準(zhǔn)文件格式
4.待客禮儀規(guī)范
5.會(huì)議安排
6.會(huì)見(jiàn)的安排
7.文檔資料管理及存檔方式
8.出差安排
五、秘書必學(xué)的職場(chǎng)心理學(xué)
1.自己人效應(yīng)——與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系
2.海格力斯效應(yīng)——如果怨恨自己的同事
3.毛毛蟲效應(yīng)——討好自己領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候
4.瀑布心理效應(yīng)——要注意場(chǎng)合和對(duì)象
5.布里丹毛驢效應(yīng)
6.刺猬法則
7.從眾效應(yīng)
8.拆屋效應(yīng)
9.巴納姆效應(yīng)
10.手表定律
11.紫格尼克效應(yīng)
12.老鷹效應(yīng)
13.地位效應(yīng)
14.反饋效應(yīng)
15.坐向效應(yīng)
16.螃蟹效應(yīng)
17.同態(tài)效應(yīng)
六、秘書的人際關(guān)系
1.人際關(guān)系的含義
2.人際關(guān)系決定了事業(yè)的成敗
3.秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
案例分析
1)什么是領(lǐng)導(dǎo)同秘書的和諧關(guān)系？答案、雷區(qū)和誤區(qū)
2)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處？
案例分析
a.與領(lǐng)導(dǎo)/老板相處的基礎(chǔ)實(shí)用技巧
b.適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣
c.勤于請(qǐng)示，積極匯報(bào)
d.參謀人員最忌情緒不穩(wěn)定
e.如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)
f.如何與領(lǐng)導(dǎo)交流思想
g.秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的語(yǔ)言表達(dá)技巧
①　善聽(tīng)，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖
②　善言，正確掌握對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的分寸
③　進(jìn)言，準(zhǔn)確把握對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
h.讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的構(gòu)想時(shí)的處理技巧
i.因人施諫，對(duì)癥下藥
①　對(duì)不喜歡批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)
②　對(duì)不重視諫言的領(lǐng)導(dǎo)
③　對(duì)不立即答復(fù)的領(lǐng)導(dǎo)
j.發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)間有矛盾時(shí)的處理技巧
k.如何阻止領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)
l.發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有缺點(diǎn)、出錯(cuò)時(shí)的處理技巧
m.與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左時(shí)的處理技巧
n.怎樣向領(lǐng)導(dǎo)施加壓力
o.領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí)的處理技巧
p.如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯
q.如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)
r.自己做錯(cuò)時(shí)的處理技巧
s.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時(shí)的處理技巧
案例分析
t.千萬(wàn)不要在背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)
u.如何為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“替身”
v.努力做到出力而不“越位”
4.秘書與一般同事的關(guān)系
1)秘書與一般同事關(guān)系的特征
2)秘書處理與一般同事關(guān)系的原則和要求
3)怎樣回答同事的尷尬提問(wèn)？
4)了解同事的潛在語(yǔ)言
5)辦公室里你要提防的幾種同事
6)如何化解辦公室沖突
5.協(xié)調(diào)部門、單位、分公司之間的關(guān)系
1)秘書其他業(yè)緣關(guān)系的特征
2)秘書處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求
3)為什么部門協(xié)調(diào)有難度及怎樣做好部門之間的協(xié)調(diào)
4)為什么跨單位、分公司協(xié)調(diào)有難度及怎樣做好單位、分公司之間的協(xié)調(diào)
5)協(xié)調(diào)中的說(shuō)話技巧
a.抓住交際的最初三分鐘
b.平時(shí)做好語(yǔ)言儲(chǔ)備
c.選擇合適的話題
d.學(xué)會(huì)挖掘話題
e.按照一定的順序交談
f.讓說(shuō)話具有說(shuō)服力
g.糾正不好的交談習(xí)慣
h.做一個(gè)成功的交談?wù)叩脑瓌t
七、秘書怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的大參謀
1.首先要想當(dāng)參謀。
2.不僅要講究科學(xué)性，也要講究藝術(shù)性。
案例分享
3.運(yùn)用謀略，落實(shí)決策。
4.當(dāng)好秘書的10條守則
八、秘書有效組織商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議
1.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的會(huì)場(chǎng)布置的原則和方法
2.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談準(zhǔn)備的內(nèi)容和注意事項(xiàng)
1)確定議題和明確目標(biāo)
2)收集信息和分析雙方材料
3)確定與會(huì)人員
4)確定地點(diǎn)和時(shí)間
5)座次安排
6)會(huì)見(jiàn)會(huì)談場(chǎng)所安排
7)迎送及合影
8)翻譯、記錄及服務(wù)
9)記者采訪管理
10)整理文件并歸檔
11)安排簽字儀式
a.文本的提前準(zhǔn)備
b.確定主簽人員與參加人員
c.商定助簽人
d.現(xiàn)場(chǎng)布置和物品的準(zhǔn)備
兩則案例分析
實(shí)戰(zhàn)演練
九、秘書的高效時(shí)間和日程管理
1.時(shí)間管理概述
2.高效時(shí)間管理
3.策略性的目標(biāo)設(shè)定
4.設(shè)定優(yōu)先順序
5.規(guī)劃與組織
6.時(shí)間管理工具
7.消除時(shí)間殺手
8.秘書的高效日程管理
9.秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)制定日程表

 個(gè)人資歷：

♦ 曾任李寧（中國(guó)）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】培訓(xùn)總監(jiān)；

♦ 曾任香港美南控股集團(tuán)【外企，中國(guó)創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)】（軍事化管理）人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升及管理問(wèn)題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學(xué)碩士；國(guó)家二級(jí)人力資源管理師；國(guó)家二級(jí)心理咨詢師；國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師；

♦ 12年商業(yè)講師授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，場(chǎng)場(chǎng)好評(píng)、返聘率高達(dá)95%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)型高效能講師”；         

♦ 全國(guó)講師協(xié)會(huì)舉辦的“萬(wàn)名講師評(píng)選”取得第55名，被評(píng)為“中國(guó)100強(qiáng)講師”；

♦東南亞國(guó)家華人企業(yè)協(xié)會(huì)特聘中國(guó)首批高級(jí)講師23人之一； 經(jīng)考核免費(fèi)獲新加坡STADA認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師證書；       

♦ 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家；      

♦唯一被中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領(lǐng)導(dǎo)力提升體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。

 
       實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢(shì)： 與大型集團(tuán)企業(yè)合作很多次，多個(gè)定制課程為首輪就定標(biāo)的中標(biāo)課綱！
       自25歲進(jìn)行中國(guó)電信及其代理商1000余人同場(chǎng)培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開(kāi)始，發(fā)覺(jué)自己的發(fā)光點(diǎn)，便開(kāi)始在所任職的集團(tuán)及子公司內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問(wèn)題崗位的工作一段時(shí)間，實(shí)戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問(wèn)題的各類思維與課程思路共10年，助力集團(tuán)飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后，針對(duì)院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導(dǎo)已12年，積累了大量豐富的培訓(xùn)與咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共授課學(xué)員200000余人，授課1500多天，管理咨詢與輔導(dǎo)項(xiàng)目200+。22年的積累，可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對(duì)性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問(wèn)題。
       
       任職背景及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī) （先后順序）：

       2.迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】(含：高端品牌手機(jī)零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機(jī)器人/醫(yī)療設(shè)備/手機(jī)設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應(yīng)鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項(xiàng)目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂(lè)園；金融；多個(gè)跨國(guó)子公司）培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團(tuán)全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)力及員工素養(yǎng)提升各類實(shí)用課程（其中獨(dú)創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過(guò)30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團(tuán)[外企，中國(guó)創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、酒店運(yùn)營(yíng)) 人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系與培訓(xùn)體系。主持“集團(tuán)組織與人力資源管理體系變革項(xiàng)目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績(jī)效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測(cè)評(píng)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)了人才梯隊(duì)成長(zhǎng)地圖，均落地運(yùn)用到集團(tuán)人資體系中；同時(shí)根據(jù)集團(tuán)及各子公司存在的各類管理問(wèn)題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團(tuán)總營(yíng)收實(shí)現(xiàn)30%+的增長(zhǎng)。

       授課特點(diǎn)：
       1.授課經(jīng)驗(yàn)豐富，幽默自然又重視互動(dòng)，學(xué)員當(dāng)堂課程吸收率達(dá)80%以上，知識(shí)轉(zhuǎn)化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場(chǎng)能力強(qiáng)，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程，學(xué)員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實(shí)操工具與案例、實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用！獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，課后返聘率高達(dá)95%！
        
       課程與咨詢結(jié)合，部分實(shí)戰(zhàn)案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型酒店集團(tuán)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷后，果斷保留即將倒閉的SFY酒店，比喻其為“成長(zhǎng)期的生命”，對(duì)其進(jìn)行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導(dǎo)。3個(gè)月時(shí)間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個(gè)月后，營(yíng)業(yè)額占集團(tuán)總業(yè)績(jī)的20%，發(fā)展勢(shì)頭穩(wěn)中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國(guó)第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團(tuán)進(jìn)行了為期三年的階段性管理咨詢輔導(dǎo)與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來(lái)輔導(dǎo)。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵(lì)模型的建立與運(yùn)用，指導(dǎo)該企業(yè)快速?gòu)?fù)制各崗位人才、提升組織績(jī)效能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績(jī)效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時(shí)定制化地為該企業(yè)進(jìn)行管理層與員工賦能課程共計(jì)100余次，為榮耀集團(tuán)日后兼并多個(gè)同行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學(xué)進(jìn)行了高考前的心理壓力疏導(dǎo)及高分答題技巧培訓(xùn)。高考結(jié)果：靈壽中學(xué)201人（本屆共298個(gè)高考生）高考分?jǐn)?shù)達(dá)到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績(jī)。于是，柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運(yùn)用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學(xué)員愛(ài)聽(tīng)、課后實(shí)用”的新型落地管理心理學(xué)。

      主講課程：

      1.《完成任務(wù)的執(zhí)行力》（2天）、《卓有成效的管理素養(yǎng)》、《骨干職員管理素養(yǎng)塑造》（1天）