一、任務不能得到有效執(zhí)行的原因有哪些?
1.領導者的基本行為
2.文化變革的框架
3.人員配置
即首要考量管理人員的能力維度、動力維度、工具維度、技巧維度
二、管理人員能力維度
（一）目標執(zhí)行落地
1. 團隊目標要清晰
2. 目標管理的四個階段
ꜹ 案例分析
3. 提高團隊目標管理能力
ꜹ 案例分析
4. 目標管理的實施步驟
1) 目標與計劃設定（計劃制定6大步驟）
2) 執(zhí)行、控制
3) 績效評估
5. 目標執(zhí)行和監(jiān)督控制
1)目標實施PDCA
2)工作追蹤的意義
3)工作追蹤的五個原則
4)工作追蹤的步驟和方法
5)工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6)下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7)克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8)報表控制
①　為什么填寫報表？
②　填寫什么報表？
③　從報表中發(fā)現(xiàn)問題
④　報表追蹤
9)目標管理卡與手冊
①　目標管理卡的種類
②　目標管理卡的功能
③　目標管理卡的格式
④　目標管理卡的使用步驟
⑤　從目標管理卡到目標管理手冊
10) 目標達成情況期中監(jiān)督與檢查
①　目標監(jiān)督與檢查的內(nèi)容
②　目標檢查的類型與方法
③　目標檢查的深度
④　目標檢查的要領
⑤　發(fā)現(xiàn)問題
案例分析：產(chǎn)品銷售目標完成情況
⑥　例外管理原則
11)執(zhí)行力的檢查
①　檢查的三個方向
②　檢查四大原則
③　檢查十大方法
④　質(zhì)詢會例行檢查
⑤　兩個關(guān)鍵提示
（二）教練輔導
1.什么是教練？
2.教練輔導需要具備的四個能力
1)聆聽
2)發(fā)問
3)區(qū)分
4)反饋
①　激勵性反饋
②　發(fā)展性反饋
3.輔導教練的溝通技巧
4.RGROW教練模型
1)一階段：Relation（親和關(guān)系）
2)第二階段：Goal（目標成果）
3)第三階段：Reality（現(xiàn)狀區(qū)分）
4)第四階段：options（方案選擇）
5)第五階段：Wrap－up Will（行動與意愿）
5.不同類型員工教練輔導（績效面談）模型
6.員工輔導七步法
三、管理人員動力維度
1.管理人員的崗位職責
2.管理人員的角色認知
1)作為下屬（經(jīng)營者的代理人）的四項職業(yè)準則
2)作為同事
3)作為上司
①　職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色
②　職業(yè)經(jīng)理日常工作事項
3.管理人員的責任擔當
1)什么是責任？
2)什么是責任感？
3)什么是責任心？
4)責任管控：執(zhí)行力是擔當出來的
5)責任稀釋定律
6)責任跳躍定律
7)責任歸位四大技術(shù)
8)責任鎖定
9)責利自領操作清單
10)責權(quán)匹配
11)責任傳遞5原則
12)PIPE
13)責任歸位2法寶
14)公開承諾四化
15)執(zhí)行人才的8大承諾
16)措施管控：執(zhí)行力是重復出來的
17)有效執(zhí)行的3份保單
18)應對措施的3個絕招
4.團隊的有效激勵
1)團隊有效激勵的首要條件
2)激勵方式類別
a.激勵的貨幣性工具
b.激勵的非貨幣性工具
ꜹ案例（演練）：不懂激勵的主管
ꜹ案例（演練）：很會激勵的主管
3)最便宜的激勵方法
a.描繪共同愿景
b.贊美與肯定
c.激勵10招
4)馬斯洛需求理論
5)激勵的基本步驟是什么？
6)常用的激勵方法效果不佳的本質(zhì)原因
a.了解員工的工作動機
b.物質(zhì)方面
c.精神方面
d.事務方面
e.言辭方面
f.人性方面
g.表揚方面
h.上級方面
7)團隊有效激勵的八個措施
8)四種人員的激勵方式
a.效率型的激勵方法
b.關(guān)系型的激勵方法
c.智力型的激勵方法
d.工兵型的激勵方法
四、工具維度
1.金字塔原理
1)什么是金字塔原理？
2)什么是橫向思想組織的四種邏輯順序？
3)什么是中心思想的TOPS原則？
4)什么是M E C E？
5)什么是SCQA基本結(jié)構(gòu)？
6)如何練習金字塔原理？
①　書面呈現(xiàn)
②　PPT演示文稿
③　在字里行間呈現(xiàn)
2.流程管理
1)措施的固化就是流程
2)流程5大要點
3)改善流程的三方法
4)流程的四個突破
5)流程總結(jié)：簡單、精煉、標準
6)流程的兩個關(guān)鍵提示
3.MBO目標管理
1)設定目標和制訂計劃
2)跟進和觀察目標完成進展情況
3)對工作績效的正式評估和反饋
4.WBS任務分解
1)WBS分解的原則
2)WBS分解的方法
3)WBS分解的標準
4)工作分解結(jié)構(gòu)
5)WBS具有4個主要用途
6)WBS應包含的信息
7)較好的工作分解的作用
8)WBS的最低層次的項目可交付成果稱為工作包，它的特點
9)創(chuàng)建WBS的方法
10)創(chuàng)建WBS的基本要求
11)WBS的表示方式
12)WBS的分解方式
13)創(chuàng)建WBS的過程
14)WBS的使用
15)WBS的實踐經(jīng)驗
5.教練技術(shù)
1)基本教練工具
2)教練模型
3)教練過程階段
4)基本教練模式
5)教練的基本四項能力
6)教練技術(shù)-九型性格學
6.績效管理
1)企業(yè)績效考核經(jīng)常失敗的原因
①　缺乏績效管理的基礎
②　缺乏科學的績效管理體系
③　考核指標設置不合理
④　考核方法工具太多，過于繁復
⑤　考核方法/方案常變來變?nèi)?br /> ⑥　績效評價缺乏客觀性
⑦　績效管理缺乏反饋
⑧　執(zhí)行過程不嚴肅，暗補現(xiàn)象嚴重
⑨　一把手的態(tài)度不堅決
2)績效考核的實用步驟
①　考核體系的構(gòu)成
a.績效考核單元
b.行為考核單元
c.專業(yè)考核單元
②　十個實用步驟
3)績效考核方法與工具的選擇
①　五種績效工具釋義
②　績效考核方法的選擇
五、技巧維度
1.用人
1)團隊角色認知
①　貝爾賓的團隊角色理論及團隊人員六要素
②　BELBIN的個體測試及團隊角色分類
2)團隊成員的9種典型角色分類
3)團隊角色搭配
4)管理者用好這些角色及各年齡階段員工的幾點啟示
ẅ問題思考
5)團隊的4種典型人格類型的優(yōu)點、缺點、反感點、追求點分析
2.授權(quán)
1)授權(quán)的概念
2)管理者為什么要授權(quán)？
3)授權(quán)的分類及策略
4)授權(quán)的范圍
5)授權(quán)的流程
6)授權(quán)的原則
7)授權(quán)誤區(qū)
3.溝通
1)團隊溝通中存在的主要問題
2)常規(guī)有效溝通的要點
3)向上溝通
ꜹ案例分析
a.領導不喜歡看的報告
b.領導很喜歡看的報告
4)向下溝通
a.如何正確傳達命令意圖
b.如何使部下積極接受命令
c.贊揚和批評部下的方法
5)水平溝通
a.部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象
ꜹ三個案例分析
b.同理心
c.利用會議溝通之方法
d.學會在會議上發(fā)言
e.橫向溝通的好處
6)有效的反饋
4.協(xié)調(diào)
1)向上協(xié)調(diào)
2)水平協(xié)調(diào)
3)向下協(xié)調(diào)
5.獎懲激勵（上面章節(jié)已有此內(nèi)容）

 個人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓負責人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)】培訓總監(jiān)；

♦ 曾任香港美南控股集團【外企，中國創(chuàng)立力100強企業(yè)】（軍事化管理）人資總監(jiān)兼培訓總監(jiān) ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實戰(zhàn)定制中高層領導力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學碩士；國家二級人力資源管理師；國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓師；

♦ 12年商業(yè)講師授課與輔導經(jīng)驗，場場好評、返聘率高達95%，被譽為“實戰(zhàn)型高效能講師”；         

♦ 全國講師協(xié)會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名，被評為“中國100強講師”；

♦東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會特聘中國首批高級講師23人之一； 經(jīng)考核免費獲新加坡STADA認證高級培訓師證書；       

♦ 西南財經(jīng)大學等多所985、211知名高校就業(yè)指導與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家；      

♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領導力提升體系系列課程的實戰(zhàn)型心理學老師。

 
       實戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢： 與大型集團企業(yè)合作很多次，多個定制課程為首輪就定標的中標課綱！
       自25歲進行中國電信及其代理商1000余人同場培訓《營業(yè)廳服務禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點，便開始在所任職的集團及子公司內(nèi)部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后，針對院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導已12年，積累了大量豐富的培訓與咨詢實踐經(jīng)驗，共授課學員200000余人，授課1500多天，管理咨詢與輔導項目200+。22年的積累，可為企業(yè)提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問題。
       
       任職背景及培訓實戰(zhàn)業(yè)績 （先后順序）：

       2.迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)】(含：高端品牌手機零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機器人/醫(yī)療設備/手機設備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂園；金融；多個跨國子公司）培訓總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領導力及員工素養(yǎng)提升各類實用課程（其中獨創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實現(xiàn)集團內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團[外企，中國創(chuàng)立力100強企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店運營) 人資總監(jiān)兼培訓總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標準化體系與培訓體系。主持“集團組織與人力資源管理體系變革項目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測評系統(tǒng)、設計了人才梯隊成長地圖，均落地運用到集團人資體系中；同時根據(jù)集團及各子公司存在的各類管理問題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團總營收實現(xiàn)30%+的增長。

       授課特點：
       1.授課經(jīng)驗豐富，幽默自然又重視互動，學員當堂課程吸收率達80%以上，知識轉(zhuǎn)化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場能力強，使學員很快將全身心凝聚到當下課程，學員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以快速拉近與學員的心理距離，學員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實操工具與案例、實用性很強，學員下課后就能用、會用！獲得學員及企業(yè)領導一致好評，課后返聘率高達95%！
        
       課程與咨詢結(jié)合，部分實戰(zhàn)案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型酒店集團進行管理咨詢診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY酒店，比喻其為“成長期的生命”，對其進行管理與服務的全面調(diào)整與輔導。3個月時間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個月后，營業(yè)額占集團總業(yè)績的20%，發(fā)展勢頭穩(wěn)中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團進行了為期三年的階段性管理咨詢輔導與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵模型的建立與運用，指導該企業(yè)快速復制各崗位人才、提升組織績效能力，實現(xiàn)業(yè)績倍增。幫助該企業(yè)0-1建設績效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時定制化地為該企業(yè)進行管理層與員工賦能課程共計100余次，為榮耀集團日后兼并多個同行打下了堅實的基礎。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學進行了高考前的心理壓力疏導及高分答題技巧培訓。高考結(jié)果：靈壽中學201人（本屆共298個高考生）高考分數(shù)達到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領導非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學在管理中的各種運用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學員愛聽、課后實用”的新型落地管理心理學。

      主講課程：

      1.《完成任務的執(zhí)行力》（2天）、《卓有成效的管理素養(yǎng)》、《骨干職員管理素養(yǎng)塑造》（1天）

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 中高層管理執(zhí)行力提升

   

  課程大綱第一講：商業(yè)人格-----執(zhí)行的團隊，內(nèi)心的強大一、人格與商業(yè)為什么不行動？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因為不知道什么是對的？為什么不做結(jié)果，因為心中沒有原則；為什么不責任，因為希望別人來承擔，這就是商業(yè)人格的缺失，讓我們執(zhí)行不起來，讓我們落后于優(yōu)秀公司，沒有獨立的人格，沒有內(nèi)心的強大，就沒有執(zhí)行的基因。二、商業(yè)人格1、三..

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• 建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

   

  【課程說明】對于建筑企業(yè)來說，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點。那么，怎樣鑄造強大的執(zhí)行力，實現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過執(zhí)行力方面的課程，但由于不系統(tǒng)，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實效。顯然，企業(yè)需要能解決問題的、有實..

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• 華為執(zhí)行力

   

  一，執(zhí)行力低下的原因（0.5小時）態(tài)度技能組織二，提升執(zhí)行力（1小時）1.責任結(jié)果導向的文化2.對結(jié)果負責的態(tài)度，把信送給加西亞3.干部四力之執(zhí)行力三，正確的目標和途徑（1小時）1.做正確的事，對準戰(zhàn)略目標2.過程控制3.改進流程，提升效率四，互動（0.5小時）..

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• 7R執(zhí)行力體系建設

   

   課程說明：沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，這是一個不爭的事實，但問題是，怎樣鑄造強大的團隊執(zhí)行力，實現(xiàn)理想之巔，截至今日，依然是困擾企業(yè)的“痛點”問題。很多執(zhí)行力的培訓課程，要么不夠系統(tǒng)，要么不能落地，還停留在思維意識的層面。蔣小華老師經(jīng)過10多年的沉淀、積累，并不斷打磨，推出《7R執(zhí)行力體系》課程，這套課程..

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• 班組長執(zhí)行力提升

   

  課程綱要：第一章 解讀執(zhí)行力問題1.何謂真正的執(zhí)行 2.執(zhí)行力為什么很重要 3.全員執(zhí)行的三把標尺；4.誰來執(zhí)行 誰是執(zhí)行者 第二章 執(zhí)行力低下的六個原因分析1.心態(tài)消極——缺乏目標；2.標準低下——缺乏激情；3.意志不堅——缺乏毅力；4.拖延..

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