【培訓(xùn)對(duì)象】
中、基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.通過多個(gè)工作場(chǎng)景中經(jīng)常遇到的員工心理研究實(shí)驗(yàn)和驅(qū)動(dòng)力分析模型著眼點(diǎn)研究，理解激發(fā)下屬工作熱情和自我動(dòng)力的心理因素及原則，形成習(xí)慣性的有效管理思維模式和思路，與下屬建立信任、高效的協(xié)作關(guān)系。 2.從心理學(xué)多個(gè)角度分析和研討員工日常自驅(qū)力的有效溝通與管理技巧。 3.從心理學(xué)角度分析“95、00后”的有效激勵(lì)。   4.變革傳統(tǒng)的管理理念，掌握高效而快捷的管理技能。

 第一部分：?jiǎn)T工有效驅(qū)動(dòng)力
一、提升員工積極主觀能動(dòng)性的關(guān)鍵點(diǎn)與對(duì)應(yīng)的心理研究實(shí)驗(yàn)。
1.想培養(yǎng)員工的興趣，要先轉(zhuǎn)變他的態(tài)度。態(tài)度影響工作興趣實(shí)驗(yàn)
2.如何讓枯燥的工作變得有趣？及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
3.給員工貼上自信的標(biāo)簽。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
4.員工心情好了 ，才會(huì)對(duì)工作充滿熱情。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
5.忽略是一種極大的消磨熱情的方式。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
6.喚醒員工沉睡的欲望。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
7.有了目標(biāo)不再迷茫。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
8.目標(biāo)隨著價(jià)值改變，認(rèn)可員工的價(jià)值。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
9.員工不盡其責(zé)，原因何在。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
10.給員工積極的角色定位。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
11.自主選擇的激勵(lì)作用。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
12.承諾就是一種責(zé)任。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
13.競(jìng)爭(zhēng)是把雙刃劍。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
14.給員工樹立行為的標(biāo)桿。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
15.讓獎(jiǎng)勵(lì)更有效。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
16.為激勵(lì)設(shè)限就是為成就設(shè)限？及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
17.沒有授權(quán)，怎能激起員工的動(dòng)力？及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
18.不參與怎么知道不行。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
19.工作迫在眉睫，員工還會(huì)拖延嗎？及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
20.讓員工時(shí)刻保持危機(jī)感。及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)
二、提升員工驅(qū)動(dòng)力的細(xì)化精粹
1.好員工是夸出來的（皮格馬利翁效應(yīng)、霍桑實(shí)驗(yàn)、蓋洛普敬業(yè)“S”路徑）
案例分析
2.賞識(shí)與信任、期待（羅森塔爾效應(yīng)）
案例分析
3.與下屬交談時(shí)，需要注意的方面
4.鼓勵(lì)部屬 20 則
5.“舉績(jī)”獲得好效果
6.斥責(zé)部屬五階段說，及批評(píng)/處分“00、95后”員工的方式
7.領(lǐng)導(dǎo)女職員的技巧
8.領(lǐng)導(dǎo)者談判的原則與技巧
三、從心理學(xué)角度分析“95、00后”的有效激勵(lì)  
1.什么是激勵(lì)？動(dòng)機(jī)——行為的基本模式
分組討論三個(gè)激勵(lì)問題
2.激勵(lì)的心理行為
3.團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件
4.激勵(lì)方式類別
1)激勵(lì)的貨幣性工具
2)激勵(lì)的非貨幣性工具
案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管
案例（演練）：很會(huì)激勵(lì)的主管
5.激勵(lì)的基本步驟是什么？
6.常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因
1)了解員工的工作動(dòng)機(jī)
2)物質(zhì)方面
3)精神方面
4)事務(wù)方面
5)言辭方面
6)人性方面
7)表揚(yáng)方面
8)上級(jí)方面
7.激勵(lì)下屬指南
8.激勵(lì)行動(dòng)
9.有效的激勵(lì)策略
10.個(gè)案分析
1)效率型下屬的激勵(lì)方法
2)關(guān)系型下屬的激勵(lì)方法
3)智力型下屬的激勵(lì)方法
4)工兵型下屬的激勵(lì)方法
11.行動(dòng)計(jì)劃
第二部分 高效管理技能提升
一、什么是管理？
二、企業(yè)/網(wǎng)點(diǎn)要變革傳統(tǒng)的管理理念
1. 管理的前提——了解人性

2. 管理學(xué)的三個(gè)原理
1）任何人都具有自我意識(shí)，其行為都是在尋求自我肯定。
2）任何人會(huì)不會(huì)輕松做好工作，除非做好工作本身也是她自己的意志目標(biāo)。
3）績(jī)效管理模式與員工的需求之間的緊密關(guān)系
3. BELBIN的個(gè)體測(cè)試及團(tuán)隊(duì)角色分類
1)團(tuán)隊(duì)成員的9種典型角色分類
2)團(tuán)隊(duì)角色搭配
3)團(tuán)隊(duì)的4種典型人格類型的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、反感點(diǎn)、追求點(diǎn)分析
4. 團(tuán)隊(duì)管理五步驟實(shí)用精簡(jiǎn)法
5. 六種管理風(fēng)格
1)強(qiáng)制型
2)權(quán)威型
3)親和型
4)民主型
5)定步速型
6)教練型
6.有效授權(quán)
1)授權(quán)的分類及策略
2)授權(quán)的范圍
3)授權(quán)的流程
4)授權(quán)的原則
5)授權(quán)誤區(qū)
7.團(tuán)隊(duì)沖突深研究
1)如何看待沖突？
2)建設(shè)性沖突
3)破壞性沖突
4)沖突處理策略
①　競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）策略
a.涵義
b.缺點(diǎn)
c.行為特點(diǎn)
d.采用理由
e.何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法
②　遷就策略
a.涵義
b.缺點(diǎn)
c.行為特點(diǎn)
d.采用理由
e.何時(shí)使用遷就方法
③　回避策略
a.涵義
b.行為特點(diǎn)
c.采用理由
d.何時(shí)使用回避方法
④　合作策略
a.涵義
b.行為特點(diǎn)
c.采用理由
d.何時(shí)使用合作方法
⑤　妥協(xié)策略
a.涵義
b.行為特點(diǎn)
c.采用理由
d.何時(shí)使用妥協(xié)方法
5)沖突處理原則
8.各就職年限員工的正確區(qū)分管理方法
1）新進(jìn)入企業(yè)/網(wǎng)點(diǎn)1～2年的員工
2）進(jìn)入企業(yè)/網(wǎng)點(diǎn)2年以上的員工
三、如何成為高效而卓越的管理者？
1.高效而卓越的管理原理
1)要有明確、具體、可行的短期目標(biāo)
2)每日工作安排要有具體表現(xiàn)形式
3)先做最重要的事
4)立即行動(dòng)
2.高效管理行動(dòng)指南
3.成為激勵(lì)型管理者
四、高效而卓越的企業(yè)管理人員的角色定位
1．常見的角色錯(cuò)位問題
2．正確的企業(yè)/網(wǎng)點(diǎn)管理人員的角色定位
第三部分：總結(jié)提問及課后作業(yè)

 個(gè)人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】培訓(xùn)總監(jiān)；

♦ 曾任香港美南控股集團(tuán)【外企，中國創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)】（軍事化管理）人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學(xué)碩士；國家二級(jí)人力資源管理師；國家二級(jí)心理咨詢師；國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師；

♦ 12年商業(yè)講師授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，場(chǎng)場(chǎng)好評(píng)、返聘率高達(dá)95%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)型高效能講師”；         

♦ 全國講師協(xié)會(huì)舉辦的“萬名講師評(píng)選”取得第55名，被評(píng)為“中國100強(qiáng)講師”；

♦東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會(huì)特聘中國首批高級(jí)講師23人之一； 經(jīng)考核免費(fèi)獲新加坡STADA認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師證書；       

♦ 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家；      

♦唯一被中國新聞文化促進(jìn)會(huì)選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領(lǐng)導(dǎo)力提升體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。

 
       實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢(shì)： 與大型集團(tuán)企業(yè)合作很多次，多個(gè)定制課程為首輪就定標(biāo)的中標(biāo)課綱！
       自25歲進(jìn)行中國電信及其代理商1000余人同場(chǎng)培訓(xùn)《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點(diǎn)，便開始在所任職的集團(tuán)及子公司內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問題崗位的工作一段時(shí)間，實(shí)戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團(tuán)飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后，針對(duì)院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導(dǎo)已12年，積累了大量豐富的培訓(xùn)與咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共授課學(xué)員200000余人，授課1500多天，管理咨詢與輔導(dǎo)項(xiàng)目200+。22年的積累，可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對(duì)性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問題。
       
       任職背景及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī) （先后順序）：

 

       2.迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】(含：高端品牌手機(jī)零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機(jī)器人/醫(yī)療設(shè)備/手機(jī)設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應(yīng)鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項(xiàng)目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂園；金融；多個(gè)跨國子公司）培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團(tuán)全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)力及員工素養(yǎng)提升各類實(shí)用課程（其中獨(dú)創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團(tuán)[外企，中國創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店運(yùn)營) 人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系與培訓(xùn)體系。主持“集團(tuán)組織與人力資源管理體系變革項(xiàng)目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績(jī)效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測(cè)評(píng)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)了人才梯隊(duì)成長地圖，均落地運(yùn)用到集團(tuán)人資體系中；同時(shí)根據(jù)集團(tuán)及各子公司存在的各類管理問題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團(tuán)總營收實(shí)現(xiàn)30%+的增長。

       授課特點(diǎn)：
       1.授課經(jīng)驗(yàn)豐富，幽默自然又重視互動(dòng)，學(xué)員當(dāng)堂課程吸收率達(dá)80%以上，知識(shí)轉(zhuǎn)化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場(chǎng)能力強(qiáng)，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程，學(xué)員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實(shí)操工具與案例、實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用！獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，課后返聘率高達(dá)95%！
        
       課程與咨詢結(jié)合，部分實(shí)戰(zhàn)案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型酒店集團(tuán)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷后，果斷保留即將倒閉的SFY酒店，比喻其為“成長期的生命”，對(duì)其進(jìn)行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導(dǎo)。3個(gè)月時(shí)間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個(gè)月后，營業(yè)額占集團(tuán)總業(yè)績(jī)的20%，發(fā)展勢(shì)頭穩(wěn)中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團(tuán)進(jìn)行了為期三年的階段性管理咨詢輔導(dǎo)與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導(dǎo)。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵(lì)模型的建立與運(yùn)用，指導(dǎo)該企業(yè)快速復(fù)制各崗位人才、提升組織績(jī)效能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績(jī)效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時(shí)定制化地為該企業(yè)進(jìn)行管理層與員工賦能課程共計(jì)100余次，為榮耀集團(tuán)日后兼并多個(gè)同行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學(xué)進(jìn)行了高考前的心理壓力疏導(dǎo)及高分答題技巧培訓(xùn)。高考結(jié)果：靈壽中學(xué)201人（本屆共298個(gè)高考生）高考分?jǐn)?shù)達(dá)到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績(jī)。于是，柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運(yùn)用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學(xué)員愛聽、課后實(shí)用”的新型落地管理心理學(xué)。

      主講課程：

      1.《完成任務(wù)的執(zhí)行力》（2天）、《卓有成效的管理素養(yǎng)》、《骨干職員管理素養(yǎng)塑造》（1天）

• 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理

   

  一、用戰(zhàn)略來駕馭績(jī)效管理1、如何解讀企業(yè)戰(zhàn)略？——以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為例2、有怎樣的企業(yè)戰(zhàn)略，就需要員工產(chǎn)生怎樣的行為3、要員工產(chǎn)生如此行為，就要有相應(yīng)的考核指揮棒4、案例：在低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下，華為是怎么考核采購部的？二、厘清崗位職責(zé)是績(jī)效管理的前提1、崗位職責(zé)不明，就無法設(shè)置考核指標(biāo)2、如何梳理業(yè)務(wù)部門的..

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• 績(jī)效管理體系建設(shè)與年終考核管理

   

  　一.如何認(rèn)識(shí)績(jī)效管理？　　1.績(jī)效管理的目的　　2.績(jī)效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績(jī)效的因素與員工績(jī)效管理的內(nèi)容　　4.績(jī)效管理的循環(huán)圈　　二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定　　1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法　　4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃　　三.績(jī)效考核的基本步驟　..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績(jī)效管理與高效輔導(dǎo)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 銷售人員的績(jī)效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個(gè)指標(biāo)、什么指標(biāo)？3.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？4.挑戰(zhàn)目標(biāo)怎么設(shè)？二、部門的績(jī)效目標(biāo)分解承接和設(shè)計(jì)1.指標(biāo)的承載（哪些指標(biāo)要分解、哪些指標(biāo)要互鎖、哪些指標(biāo)是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過程3.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)三、員工的績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)1.怎么分解2.能..

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• 戰(zhàn)略績(jī)效管理解決方案

   

  一、績(jī)效管理之殤案例分析：某知名企業(yè)績(jī)效管理之痛績(jī)效管理的基礎(chǔ)是價(jià)值管理績(jī)效管理突破的四大障礙及解決思路國內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的幾個(gè)階段和主導(dǎo)思想研討：企業(yè)績(jī)效管理如何更有效、更成功落地？二、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略績(jī)效體系設(shè)計(jì)確定公司使命、愿景和核心..

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• 中小企業(yè)績(jī)效管理微咨詢藍(lán)血訓(xùn)練班

   

  1.績(jī)效管理的困惑和挑戰(zhàn)2.績(jī)效規(guī)劃－界定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系案例1：某中小企業(yè)KPI提煉過程的透析案例2：某企業(yè)的KPI指標(biāo)體系3.平衡計(jì)分卡（BSC）的基本構(gòu)面和在績(jī)效管理的運(yùn)用案例3：戰(zhàn)略地圖實(shí)戰(zhàn)分組演練---某公司的戰(zhàn)略地圖，4.績(jī)效管理及運(yùn)作的關(guān)鍵要點(diǎn)案例4：某企業(yè)的績(jī)效管理方案、某企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的檢討報(bào)告全景分析、某..

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