【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理人員、全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 專業(yè)形象塑造：你將學(xué)會(huì)如何選擇得體的著裝，展現(xiàn)出政務(wù)人員的專業(yè)形象；提升個(gè)人氣質(zhì)和魅力，增強(qiáng)自信心 ● 規(guī)范接待流程：熟悉政務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，確保接待工作的有序進(jìn)行；掌握接待中的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，提高接待的質(zhì)量和水平；能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，保證接待任務(wù)的圓滿完成 ● 提升企業(yè)形象：政務(wù)人員的良好接待禮儀代表著企業(yè)的形象和文化；通過專業(yè)的接待服務(wù)，給來訪者留下深刻的印象，提升政務(wù)單位公信力；有助于建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件

第一講：政務(wù)禮儀的全景解讀
一、揭開禮儀的面紗——洞悉禮儀的本質(zhì)
1. 內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，禮儀與個(gè)人發(fā)展的密切關(guān)系
2. 外塑企業(yè)形象，禮儀與行業(yè)發(fā)展的密切練習(xí)
二、禮儀的五大分類
討論：什么是禮和儀
討論：禮儀有什么類型
1. 公務(wù)禮儀
2. 商務(wù)禮儀
3. 服務(wù)禮儀
4. 社交禮儀
5. 涉外禮儀
討論：禮儀的由來
討論：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表分別代表的是什么
互動(dòng)：當(dāng)代禮儀具體表現(xiàn)在哪里，優(yōu)勢與不足

第二講：政務(wù)形象塑造
工具：梅拉賓法則55387
一、政務(wù)人員的形象打造
1. 政務(wù)人員發(fā)型規(guī)范
1）重要正式場合的發(fā)型規(guī)范
2）男士、女士職業(yè)發(fā)型建議
3）當(dāng)今社會(huì)主流發(fā)型審美
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
2. 政務(wù)人員手部管理
1）衛(wèi)生：第二張臉如何科學(xué)養(yǎng)護(hù)
2）修飾：指甲的長度，為人的風(fēng)度
3）裝飾：指甲油的建議，戒指佩戴方式
3. 政務(wù)人員面部妝容管理
1）男士妝容
2）女士妝容
4. 政務(wù)人員著裝配飾管理
1）正裝的選擇范圍與底線
2）男士正裝的穿著規(guī)范
3）女士正裝的選擇范圍與搭配建議
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
幫助全體員工掌握接待、公務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好儀體形象，提升單位整體文明素養(yǎng)與對外形象

第三講：姿態(tài)中也有服務(wù)力
1. 公務(wù)人員舉止禮儀四重點(diǎn)
2. 公務(wù)人員服務(wù)站姿禮儀
3. 會(huì)務(wù)人員站姿訓(xùn)練組合
4. 恭敬莊靜鞠躬禮儀
5. 蹲姿禮儀彰顯尊重
6. 端莊坐姿職業(yè)風(fēng)采
7. 規(guī)范手勢得體大方

第四講：政務(wù)接待禮儀提升
一、政務(wù)會(huì)面接待體現(xiàn)社交素養(yǎng)
1. 端正姿態(tài)運(yùn)用好時(shí)間禮儀
2. 指引、引領(lǐng)三大注意事項(xiàng)
1）電梯禮儀：先后次序有講究
2）樓梯禮儀：行進(jìn)次序有講究
3）走廊禮儀：引導(dǎo)次序有講究
3. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
——會(huì)議奉茶10步曲
實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
4. 政務(wù)拜訪會(huì)面四大常識(shí)
1）介紹禮儀：自我介紹與多方介紹的次序
2）握手禮儀：握手的次序與方式
3）名片禮儀：名片的遞送、接收與存放
4）稱謂禮儀：職稱、職務(wù)、職業(yè)、性別
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
5. 政務(wù)場合溝通有禮
1）接打電話禮儀規(guī)范
2）微信社交禮儀規(guī)范
二、政務(wù)會(huì)務(wù)接待凸顯細(xì)節(jié)素養(yǎng)
1. 位次排序的五大黃金規(guī)則
1）以左為上（政務(wù)）
2）居中為上（中央高于兩側(cè)）
3）前排為上（適用所有場合）
4）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）
5）面門為上（良好視野為上）
2. 會(huì)議場景布置規(guī)范
1）桌椅擺放標(biāo)準(zhǔn)
2）桌面擺放規(guī)范 

10+年商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀研究員
上海夏禮文化特聘高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任：山東銀座泉城大酒店丨營銷部負(fù)責(zé)人
曾任：漢峪金谷喜悅東方酒店管理公司丨營銷總監(jiān)
曾任：濟(jì)南高新綠城物業(yè)管理有限公司丨項(xiàng)目副經(jīng)理
——累計(jì)授課近百場：是多家銀行、酒店、高校等多行業(yè)的特聘禮儀講師
——擅長領(lǐng)域：高端商務(wù)禮儀、職場商務(wù)禮儀打造、政務(wù)服務(wù)禮儀、個(gè)人形象打造等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
若塵老師在商務(wù)服務(wù)禮儀方面擁有豐富而卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在不同崗位的歷程中，展現(xiàn)出了對商務(wù)服務(wù)禮儀的深刻理解與出色踐行。同時(shí)擅長將商務(wù)禮儀的特質(zhì)充分融入服務(wù)全過程，從“視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺”五感維度，為客戶帶來極致的服務(wù)享受，在提升企業(yè)形象、增強(qiáng)客戶滿意度和市場競爭力等方面發(fā)揮了重要作用。

——曾任職于漢峪金谷禧悅東方酒店管理公司——
1）品牌形象塑造：曾參與制定酒店的品牌定位和形象，確定品牌核心價(jià)值、宣傳口號(hào)等，將禧悅東方酒店定位為高端商務(wù)休閑酒店，塑造“精致服務(wù)，喜悅體驗(yàn)”的品牌形象；酒店憑借卓越的服務(wù)和完善的設(shè)施，成功接待了多場知名企業(yè)大型會(huì)議（例如重汽、中建八局、中建二局、郵儲(chǔ)銀行、興業(yè)銀行等）的重要會(huì)議。每一場會(huì)議的接待都展現(xiàn)出酒店團(tuán)隊(duì)高度的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀，得到客戶的高度認(rèn)可。
2）服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)值：深入開展市場調(diào)研，全面了解市場動(dòng)態(tài)與客戶需求。主導(dǎo)開拓社交媒體渠道，舉辦線下品鑒會(huì)邀請潛在客戶體驗(yàn)，提升酒店知名度和市場關(guān)注度，促使酒店在國家重大特殊事件下，入住率仍不斷提升，平均出租率達(dá)到75%，切實(shí)做到服務(wù)至上

——曾任職于濟(jì)南高新綠城物業(yè)管理有限公司——
1）服務(wù)理念延伸：曾對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)精心雕琢，始終秉承“至尊”的服務(wù)理念，從員工的著裝（視覺）→空氣的清新度（嗅覺）→安靜的環(huán)境（聽覺）→優(yōu)質(zhì)的飲食（味覺）→設(shè)備的觸感（觸覺）全方面打造企業(yè)精心的服務(wù)體系，和對細(xì)節(jié)的極致追求，從而贏得客戶的高度認(rèn)可，促使客戶積極繳納費(fèi)用，收繳率高達(dá)99%，體現(xiàn)了客戶對企業(yè)服務(wù)的信任和支持。

主講課程：
《優(yōu)雅儀態(tài)：女性力量氣質(zhì)》
《高端商務(wù)禮儀》
《政務(wù)接待禮儀》
《服務(wù)禮儀能力提升》
《銷售思維學(xué)禮儀》
《酒店服務(wù)美學(xué)能力提升》
《塑造職場形象——打造個(gè)人職場影響力》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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