【培訓(xùn)對象】
銷售人員+管理干部

【培訓(xùn)收益】
● 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用 ● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法 ● 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

第一講：商務(wù)禮儀的全景解讀
一、揭開禮儀的面紗——洞悉商務(wù)禮儀的本質(zhì)
1. 內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，禮儀與個(gè)人發(fā)展的密切關(guān)系
2. 外塑企業(yè)形象，禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切練習(xí)
3. 增加經(jīng)營績效，禮儀與營收的密切練習(xí)
二、禮儀的五大分類
討論：什么是禮和儀
討論：禮儀有什么類型
1. 公務(wù)禮儀
2. 商務(wù)禮儀
3. 服務(wù)禮儀
4. 社交禮儀
5. 涉外禮儀
討論：禮儀的由來
討論：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表分別代表的是什么
互動(dòng)：當(dāng)代禮儀具體表現(xiàn)在哪里，優(yōu)勢與不足

第二講：銷售精英卓越形象塑造
一、個(gè)人形象魅力的兩大影響
1. 事業(yè)——職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)合作、客戶關(guān)系
2. 家庭——親子關(guān)系、夫妻關(guān)系
工具：梅拉賓法則55387
二、銷售精英的形象打造
1. 發(fā)型規(guī)范
1）重要正式場合的發(fā)型規(guī)范
2）男士、女士職業(yè)發(fā)型建議
3）當(dāng)今社會主流發(fā)型審美
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
2. 手部管理
1）衛(wèi)生：第二張臉如何科學(xué)養(yǎng)護(hù)
2）修飾：指甲的長度，為人的風(fēng)度
3）裝飾：指甲油的建議，戒指佩戴方式
3. 面部妝容管理
1）男士妝容
2）女士妝容
4. 著裝配飾管理
1）正裝的選擇范圍與底線
2）男士正裝的穿著規(guī)范
3）女士正裝的選擇范圍與搭配建議
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)

第三講：肢體禮儀修煉，升級銷售魅力
討論：什么是行為管理
一、塑造親和力微笑
1. 眼神的注視范圍與方位
1）仰視
2）平視
3）俯視
2. 三度微笑的運(yùn)用
1）一度微笑
2）二度微笑
3）三度微笑
3. 微笑操及目光有神的訓(xùn)練
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
二、敬意驅(qū)動(dòng)的肢體語言塑造之道
1. 站姿挺拔彰顯氣度
1）站姿訓(xùn)練
2）男士站姿示范（正位站姿、交談式站姿）
3）女士站姿示范（正位站姿、交談式站姿）
2. 坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)
1）女士坐姿
2）男士坐姿
3）坐姿入座的標(biāo)準(zhǔn)步驟
4）不同坐姿心理解讀
3. 手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)
1）指人的手勢
2）指物的手勢
3）指方向的手勢
4）遞接物品的手勢
5）介紹的手勢
練習(xí)：三種常用引導(dǎo)手勢教學(xué)
4. 物品遞送禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
實(shí)操演練：手勢操示范教學(xué)現(xiàn)場演示分小組練習(xí)

第三講：銷售思維商務(wù)社交禮儀
一、為初次見面造勢
1. 你是誰
2. 你仰慕他
3. 你能給他帶來價(jià)值
案例分享：讓我印象深刻的反饋
4.給對方留下好印象的方法
1）首因效應(yīng)
2）影響力
3）同理心
4）敬重心
二、問候禮儀
1. 見尊者問候禮儀
2. 朋友同事問候禮儀
3. 留下好印象的問候3技巧
互動(dòng)演練：高情商問候法則
三、稱呼到位賓主盡歡
1. 高稱時(shí)刻
2. 打造屬于你們的特殊稱呼
3. 可鹽可甜----稱呼中的場合原則
四、握手禮儀
1. 誰先伸手握？
2. 職場男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
五、自我介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)
2. 未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)
3. 留在我記憶里的那些名字
六、位次禮儀
1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2. 會議位次禮儀
3. 乘車位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
七、電梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)身體的無聲語言
3. 電梯內(nèi)交流禮儀
八、茶水禮儀
1. 茶水準(zhǔn)備禮儀
2. 開放與封閉式詢問
3. 奉茶禮儀與謝茶禮儀
九、禮物禮儀
1. 送禮的時(shí)機(jī)
2. 禮物選擇4特質(zhì)
3. 送出儀式感
4. 怎樣送禮更輕松
5. 不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物
十、情商禮儀
1. 認(rèn)知情商
互動(dòng)：情商高手自測
2. 經(jīng)營你的社交情感帳戶
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：商務(wù)宴請禮儀
一、邀約技巧
1. 邀約原則
2. 宴請理由
3. 宴請技巧
二、宴會前的三了解
1. 了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
案例：特色菜的驚喜
2. 了解賓客生活忌諱
3. 了解賓客特殊需要
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
三、點(diǎn)菜禮儀
1. 涼菜如何點(diǎn)？
2. 熱菜如何點(diǎn)？
3. 點(diǎn)菜技巧五核心
案例：點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)？
四、用餐禮儀
1. 入座禮儀
2. 動(dòng)筷禮儀
3. 傳菜禮儀
4. 夾菜禮儀
5. 餐具禮儀
6. 起身禮儀
7. 手機(jī)禮儀
8. 交談禮儀
1）你會聊天嗎
2）如何讓對方有控場感？
3）一問二答技巧
4）話題擴(kuò)展
5）給對方留下好印象的方法
6）讓交談深入----找到對方優(yōu)勢話題
文化分享：中餐文化應(yīng)用在商務(wù)宴請中
五、酒水禮儀
1. 中餐宴請酒的搭配
2. 致辭禮儀
3. 敬酒禮儀
案例：如何說好敬酒詞？
4. 勸酒、拒酒禮儀
場景實(shí)戰(zhàn)：南北飲食文化差異與酒文化
5. 如何選酒、帶酒？ 

10+年商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國際高級禮儀培訓(xùn)師
環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀研究員
上海夏禮文化特聘高級禮儀培訓(xùn)師
曾任：山東銀座泉城大酒店丨營銷部負(fù)責(zé)人
曾任：漢峪金谷喜悅東方酒店管理公司丨營銷總監(jiān)
曾任：濟(jì)南高新綠城物業(yè)管理有限公司丨項(xiàng)目副經(jīng)理
——累計(jì)授課近百場：是多家銀行、酒店、高校等多行業(yè)的特聘禮儀講師
——擅長領(lǐng)域：高端商務(wù)禮儀、職場商務(wù)禮儀打造、政務(wù)服務(wù)禮儀、個(gè)人形象打造等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
若塵老師在商務(wù)服務(wù)禮儀方面擁有豐富而卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在不同崗位的歷程中，展現(xiàn)出了對商務(wù)服務(wù)禮儀的深刻理解與出色踐行。同時(shí)擅長將商務(wù)禮儀的特質(zhì)充分融入服務(wù)全過程，從“視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺”五感維度，為客戶帶來極致的服務(wù)享受，在提升企業(yè)形象、增強(qiáng)客戶滿意度和市場競爭力等方面發(fā)揮了重要作用。

——曾任職于漢峪金谷禧悅東方酒店管理公司——
1）品牌形象塑造：曾參與制定酒店的品牌定位和形象，確定品牌核心價(jià)值、宣傳口號等，將禧悅東方酒店定位為高端商務(wù)休閑酒店，塑造“精致服務(wù)，喜悅體驗(yàn)”的品牌形象；酒店憑借卓越的服務(wù)和完善的設(shè)施，成功接待了多場知名企業(yè)大型會議（例如重汽、中建八局、中建二局、郵儲銀行、興業(yè)銀行等）的重要會議。每一場會議的接待都展現(xiàn)出酒店團(tuán)隊(duì)高度的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀，得到客戶的高度認(rèn)可。
2）服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)值：深入開展市場調(diào)研，全面了解市場動(dòng)態(tài)與客戶需求。主導(dǎo)開拓社交媒體渠道，舉辦線下品鑒會邀請潛在客戶體驗(yàn)，提升酒店知名度和市場關(guān)注度，促使酒店在國家重大特殊事件下，入住率仍不斷提升，平均出租率達(dá)到75%，切實(shí)做到服務(wù)至上

——曾任職于濟(jì)南高新綠城物業(yè)管理有限公司——
1）服務(wù)理念延伸：曾對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)精心雕琢，始終秉承“至尊”的服務(wù)理念，從員工的著裝（視覺）→空氣的清新度（嗅覺）→安靜的環(huán)境（聽覺）→優(yōu)質(zhì)的飲食（味覺）→設(shè)備的觸感（觸覺）全方面打造企業(yè)精心的服務(wù)體系，和對細(xì)節(jié)的極致追求，從而贏得客戶的高度認(rèn)可，促使客戶積極繳納費(fèi)用，收繳率高達(dá)99%，體現(xiàn)了客戶對企業(yè)服務(wù)的信任和支持。

主講課程：
《優(yōu)雅儀態(tài)：女性力量氣質(zhì)》
《高端商務(wù)禮儀》
《政務(wù)接待禮儀》
《服務(wù)禮儀能力提升》
《銷售思維學(xué)禮儀》
《酒店服務(wù)美學(xué)能力提升》
《塑造職場形象——打造個(gè)人職場影響力》 

• 創(chuàng)造需求——顧問式銷售思維與實(shí)戰(zhàn)技能

   

  Part1 商業(yè)思維拓展第一講：新商業(yè)時(shí)代市場營銷核心邏輯及對傳統(tǒng)行業(yè)的影響1. 數(shù)字驅(qū)動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化案例：豐田MONET/從蔚來汽車的銷售及售后模式看互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)第二講：產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型1. 從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變討論：什么是我們的產(chǎn)品案例：蔦屋書店第三講：傳統(tǒng)企業(yè)的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 硬件VS..

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