【培訓(xùn)對(duì)象】
新進(jìn)員工、基層員工、基層管理人員、有上級(jí)或下屬的職場(chǎng)人

【培訓(xùn)收益】
1. 精準(zhǔn)捕捉上級(jí)意圖，深刻理解任務(wù)核心，為高效執(zhí)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2. 掌握“匯報(bào)工作”的黃金法則，學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)成果，精準(zhǔn)傳達(dá)信息，提升匯報(bào)效率與質(zhì)量。 3. 掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商藝術(shù)，暢通溝通渠道，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無縫溝通橋梁，使上下級(jí)交流更加順暢無阻，氛圍更加和諧輕松。 4. 預(yù)防失誤，提升效率，強(qiáng)調(diào)高效、得體的請(qǐng)示與匯報(bào)機(jī)制，有效規(guī)避執(zhí)行過程中的遺漏與偏差，顯著提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率與成果質(zhì)量。

導(dǎo)入：
1. 認(rèn)識(shí)報(bào)聯(lián)商及其重要性
情景：鮑蓮裳的困境
2. 學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商的必要性與價(jià)值

第一講：精準(zhǔn)接收指示——減少失誤，提升執(zhí)行力
一、工作的基石
1. 學(xué)會(huì)接受指示
2. 6W3H工作法
總結(jié)：報(bào)聯(lián)商鐵則
二、接收指示五步曲
1. 召喚
2. 記錄
3. 確認(rèn)
4. 復(fù)述
5. 詢問
三、問清指示的好處
1. 表示尊重
2. 獲取信息
3. 確認(rèn)指示
4. 達(dá)成共識(shí)
5. 討論具體做法
6. 避免執(zhí)行跑偏

第二講：高效匯報(bào)——事必/畢回復(fù)，構(gòu)建信任橋梁
一、匯報(bào)目的與心態(tài)調(diào)整
導(dǎo)入：遇到重要的事你會(huì)想起誰？
1. 不完成閉環(huán)的六大觀念
2. 閉環(huán)三大意識(shí)
3. 怠于匯報(bào)的九大心態(tài)
案例：鮑蓮裳給上級(jí)部門送材料
二、不同階段的匯報(bào)要點(diǎn)
1. 布置工作后
2. 工作進(jìn)展中
3. 得到信息時(shí)
4. 出現(xiàn)問題時(shí)
5. 變更計(jì)劃時(shí)
6. 工作結(jié)束時(shí)
三、明確匯報(bào)對(duì)象
1. 常規(guī)情況下的匯報(bào)對(duì)象
2. 接受越級(jí)指示后的匯報(bào)對(duì)象
四、匯報(bào)時(shí)機(jī)的精準(zhǔn)把握
1. 接受任務(wù)后制定計(jì)劃時(shí)
2. 收到有用信息時(shí)
3. 進(jìn)展到一個(gè)階段時(shí)
4. 完成該任務(wù)需要時(shí)
5. 出現(xiàn)異常情況時(shí)
6. 完成該任務(wù)時(shí)
五、重點(diǎn)匯報(bào)策略與應(yīng)對(duì)技巧
1. 被詢問時(shí)的匯報(bào)
2. 自己主動(dòng)去匯報(bào)時(shí)
3. 應(yīng)對(duì)上級(jí)的關(guān)心點(diǎn)
4. 上級(jí)問到過程時(shí)
5. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：壞事匯報(bào)
案例：鮑蓮裳匯報(bào)的案例
六、匯報(bào)方式的靈活運(yùn)用
1. 高效匯報(bào)的挑戰(zhàn)與解決方案
2. 注意對(duì)方的狀態(tài)
3. 了解匯報(bào)對(duì)象的偏好與習(xí)慣
案例：鮑蓮裳給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)被打斷的案例
七、匯報(bào)前的充分準(zhǔn)備
1. 匯報(bào)前的有效溝通
1）匯報(bào)的事項(xiàng)
2）最低達(dá)到的目的
2. 匯報(bào)的準(zhǔn)備
1）心理準(zhǔn)備
2）物質(zhì)準(zhǔn)備
3）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
八、匯報(bào)的程度
1. 與上級(jí)的需求的和目的吻合
1) 掌握動(dòng)態(tài)
2）提供判斷依據(jù)
3）提供下指示的依據(jù)
2. 采用多種手段，匯報(bào)到位
1）適時(shí)記錄
2）多做提醒
——注意：區(qū)分事實(shí)和推測(cè)
演習(xí)：強(qiáng)化匯報(bào)的觀念
案例：鮑蓮裳復(fù)印資料
3. 事畢回復(fù)的要求

第三講：精準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)——橫向溝通的藝術(shù)，確保信息有效傳遞
一、聯(lián)絡(luò)的核心目的與分類
1. 聯(lián)絡(luò)的分類
1）傳達(dá)類
2）共享類
3）安民類
4）禮節(jié)類
2. 內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)
二. 聯(lián)絡(luò)內(nèi)容的精心設(shè)計(jì)與考量
1. 聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
1）指示
2）報(bào)告
2. 怠于聯(lián)絡(luò)者的心態(tài)
案例：鮑蓮裳丟失客戶的故事
三、聯(lián)絡(luò)的對(duì)象
案例：鮑蓮裳聯(lián)系張廠長(zhǎng)出差而被批評(píng)
演習(xí)：聯(lián)絡(luò)還是不必聯(lián)絡(luò)？
案例：鮑蓮裳出差失聯(lián)
四、聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)的三要素
1. 及時(shí)
2. 準(zhǔn)確
3. 不遺漏內(nèi)容
五、聯(lián)絡(luò)的方式
1. 方式多樣化，不依賴微信
2. 人際溝通中的三個(gè)要素：55387法則
1）55%的身體語言
2）38%的語音語調(diào)
3）7%的語言文字
六、聯(lián)絡(luò)的要點(diǎn)
1. 確保信息被接收
2. 清晰表達(dá)，避免誤解
3. 對(duì)等傳遞，尊重與理解并存
練習(xí)：用詞不準(zhǔn)確的練習(xí)，把話說清楚
七、聯(lián)絡(luò)的程度
1. 信息發(fā)布方的責(zé)任
2. 聯(lián)絡(luò)要到位
3. 聯(lián)絡(luò)的深遠(yuǎn)影響
案例：鮑蓮裳接電話判斷失誤丟失大客戶

第四講：高效商談策略——團(tuán)隊(duì)協(xié)作，靈活應(yīng)對(duì)變化
一、商談的價(jià)值與意義
案例：鮑蓮裳新開拓客戶反被批評(píng)
二、商談的內(nèi)容
1. 資源整合：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)與他人的力量
2. 善于利用公司和上級(jí)資源
案例：鮑蓮裳的倉庫漏雨危機(jī)
三、商談的對(duì)象
四、商談的五個(gè)時(shí)機(jī)
1. 掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)
2. 工作遇到難題時(shí)
3. 犯了錯(cuò)/惹了禍時(shí)
4. 情況發(fā)生變化時(shí)
5. 想要做出改變時(shí)
五、商談的核心要點(diǎn)
1. 釋放糾結(jié)，坦誠相見
2. 信息透明，拒絕隱瞞
六、商談的方式
1. 商談姿態(tài)
2. 商談鐵則
案例：鮑蓮裳跟老員工請(qǐng)教被懟
七、商談的程度
1. 闡明主張
2. 觀點(diǎn)鮮明
案例討論：
——為什么上級(jí)不滿意？
——怎么樣才能讓上級(jí)滿意？
——怎么能保護(hù)自己？
行動(dòng)計(jì)劃：回到工作崗位制定和踐行“報(bào)・聯(lián)・商”的行動(dòng)計(jì)劃
回顧與總結(jié)：課程總結(jié)以及研討 

11年人力資源企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
山東大學(xué)MBA
勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師、職業(yè)生涯規(guī)劃師
結(jié)構(gòu)化思維認(rèn)證講師、古賀報(bào)聯(lián)商認(rèn)證講師
曾任：善林商務(wù)咨詢 丨 大區(qū)人力經(jīng)理
曾任：鼎甌控股集團(tuán)（地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)）丨 人才發(fā)展經(jīng)理
曾任：華夏澤龍基金公司 丨 人力資源經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人、人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)、招聘面試、績(jī)效管理、結(jié)構(gòu)化思維、報(bào)聯(lián)商、中基層管理等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
任老師擁有超過十年的企業(yè)人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)初創(chuàng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)孵化與體系搭建，再到多元化集團(tuán)的人才發(fā)展與培訓(xùn)體系重塑，擅長(zhǎng)從零開始，全面而系統(tǒng)地構(gòu)建企業(yè)人力資源架構(gòu)體系，覆蓋招聘策略、培訓(xùn)體系、用工流程優(yōu)化、薪酬績(jī)效管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保每一項(xiàng)制度都精準(zhǔn)高效、切實(shí)可行。致力于為企業(yè)提供量身定制、高效落地的解決方案，助力人才的快速成長(zhǎng)與組織的健康發(fā)展。

【招聘與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家：實(shí)現(xiàn)高效招聘與人才梯隊(duì)構(gòu)建】
——任職于山東君泰融資期間，作為招聘負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)招聘電話邀約到場(chǎng)率高達(dá)85%，通過精準(zhǔn)高效的招聘策略，成功引進(jìn)中高管及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)填補(bǔ)崗位空缺，顯著提升招聘效率與成本效益。
——曾為鼎甌控股集團(tuán)從零開始，構(gòu)建并優(yōu)化了一支超過50人的精英團(tuán)隊(duì)，同時(shí)成功搭建起包含60余名后備人才及20余名管理培訓(xùn)生的完善人才梯隊(duì)體系，為集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基石。
——曾為華夏澤龍主導(dǎo)公司負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)建設(shè)，迅速組建了一支50余人的高效團(tuán)隊(duì)，并全面構(gòu)建和優(yōu)化了公司的管理體系與人力資源體系，為公司快速發(fā)展提供了有力支撐。

【績(jī)效與薪酬管理專家：確保薪酬與績(jī)效制度的公平性與激勵(lì)性】
——曾為濟(jì)南城建集團(tuán)主導(dǎo)人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目，根據(jù)職責(zé)層級(jí)劃分管理干部，確立明確的勝任力模型，通過BEI訪談與OPQ測(cè)評(píng)深入評(píng)估個(gè)人能力，輔以360度反饋全面審視績(jī)效?；谠u(píng)估結(jié)果，設(shè)計(jì)分層分權(quán)管理方案，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，最終形成詳盡的評(píng)估報(bào)告，以優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與提升管理效能。
——曾為善林（上海）商務(wù)咨詢優(yōu)化調(diào)整總部薪酬結(jié)構(gòu)，完成大區(qū)內(nèi)數(shù)百人的績(jī)效考核與薪酬核算工作，確保薪酬體系的公正與高效。

【培訓(xùn)與人才發(fā)展專家：提升企業(yè)人才專業(yè)素質(zhì)】
——曾為鼎甌控股集團(tuán)組建集團(tuán)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍（40余人），并擔(dān)任內(nèi)部講師，個(gè)人授課30余場(chǎng)，受訓(xùn)人次達(dá)600+，有效提升企業(yè)人才素質(zhì)。
——曾為善林（上海）商務(wù)咨詢成功培養(yǎng)并激勵(lì)人事專員9人，并開展了10+場(chǎng)人力資源條線的專業(yè)課程培訓(xùn)，提升人力團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能，并對(duì)各分公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能。

主講課程：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《慧眼識(shí)人——助你成為金牌面試官》
《人才盤點(diǎn)與企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)》
《企業(yè)勞動(dòng)用工管理與法律風(fēng)險(xiǎn)防控》
《“報(bào)聯(lián)商”——職場(chǎng)溝通必修課》
《結(jié)構(gòu)化思維——匯報(bào)有力，表達(dá)清晰》
《從校園人到職場(chǎng)人角色轉(zhuǎn)換與技能修煉》 

• 銀行管理者創(chuàng)新營(yíng)銷必修課

   

  第一講：思維創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)的價(jià)值：聽到不同聲音1. 人類知識(shí)獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無法證實(shí)（三段論）2. 判斷對(duì)錯(cuò)的前提是判斷對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)的1）科技發(fā)展與人類進(jìn)化2）人類思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說-日心說-牛頓機(jī)械論-愛因斯坦相對(duì)論-海森堡量..

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• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據(jù)）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識(shí)別世界貨幣的發(fā)展趨勢(shì)近年來，貨幣的制作越來越傾向黃金5秒的趨勢(shì)，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內(nèi)達(dá)到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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• 銷售人員必修課

   

  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現(xiàn)優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷售的路徑 　　第六講、專業(yè)銷售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

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• 企業(yè)家必修課之傳世帝王絕學(xué)

   

  【課程大綱主要內(nèi)容】 第一講：企業(yè)家必修的龍門開悟 一、企業(yè)家為什么要研修帝王絕學(xué)： 1、帝王文化與企業(yè)文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業(yè)精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學(xué)？ ⑴什么是國(guó)學(xué)？ ⑵什么是國(guó)學(xué)精髓中的帝王絕學(xué)？ 二、企業(yè)家內(nèi)外兼修的美德： 1、外圓內(nèi)方的處世原則； 2、外動(dòng)內(nèi)靜的辦事原則； 3、..

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• 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員

   

  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)課程大綱 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第一講客戶滿意與用戶忠誠（上） 1．經(jīng)營(yíng)模式的改變 2．客戶滿意的重要性第二講客戶滿意與用戶忠誠　（下） 1.贏得客戶滿意的方法和途徑 2.客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的重要性第三講維修接待員的作用與職責(zé)（上） 1．什么是服務(wù)流程 2．..

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• 服裝銷售必修課

   

  課程介紹 一、 服裝面料知識(shí) 1. 針織面料與梭織面料的區(qū)別 2. 人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性 3. 不同面料的保養(yǎng)方法　二、 服裝搭配原則與技巧　 1. 有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識(shí) 2. 色相對(duì)比的基本類型的不同效果(零度對(duì)比/調(diào)和對(duì)比/強(qiáng)烈對(duì)比) 3. 幾種常見色彩表現(xiàn)的特征 4. 不同膚色/個(gè)性的人服裝搭..

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