【培訓(xùn)對象】
管理新生代員工的管理者、新生代員工

【培訓(xùn)收益】
●了解：95后、00后新生代員工的溝通習(xí)慣與心理特征，為有效管理打下堅實基礎(chǔ) ●認(rèn)識：不同代際間溝通方式的差異，促進(jìn)跨代際理解與尊重，構(gòu)建和諧的職場環(huán)境 ●掌握：高效溝通技巧，幫助95后、00后員工更好地融入團(tuán)隊，提升公司整體協(xié)作效率 ●提高：招聘問話的專業(yè)性與精準(zhǔn)度，確保招聘到符合公司需求的高素質(zhì)人才 ●打造：干部交流機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn) ●獲得：員工辭退或挽留的有效策略，妥善處理人事變動，維護(hù)公司穩(wěn)定與良好形象

第一講：新生代的思維與心理特征
小組討論：《新生代員工職場調(diào)查報告》
一、“95前”與“95后”員工的職場觀點4個差異分析
1. 工作的意義
2. 優(yōu)秀的上級
3. 職場的發(fā)展
4. 表達(dá)的形式
二、員工心理訴求的5個變化
1. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與員工訴求多樣化的矛盾
2. “愛崗敬業(yè)”的內(nèi)在原因
3. 影響敬業(yè)度的心理因素
4. 管理者激發(fā)員工“愛崗敬業(yè)”的誤區(qū)
5. 如何激發(fā)員工的敬業(yè)度
三、思維對行為的影響
小組討論：“守株待兔”的故事啟發(fā)
1. 影響外在行為的思維因素
2. “行為-思維-結(jié)果”循環(huán)
3. 基于雙贏的職業(yè)規(guī)劃
討論：如何讓員工看到“結(jié)果”與“希望”

第二講：新生代的溝通技巧
一、招聘問話技巧
1. 崗位相關(guān)能力
1）詢問應(yīng)聘者的個人特質(zhì)、技能與崗位適應(yīng)性
2）了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷與成就
2. 客戶服務(wù)類工作
1）評估應(yīng)聘者的客戶服務(wù)理念與解決問題的能力
2）團(tuán)隊意識與溝通能力
3）考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力
4）適應(yīng)能力、信心與學(xué)習(xí)能力
5）評估應(yīng)聘者的適應(yīng)變化、自信程度與學(xué)習(xí)潛力
二、與干部的交流技巧
1. 表達(dá)關(guān)心與認(rèn)可
1）表達(dá)對干部的關(guān)心與感謝，認(rèn)可其工作成果
2）工作狀況與問題探討
3）了解干部的工作進(jìn)展、完成情況及遇到的困難
4）探討解決問題的方法，征求干部的意見和建議
2. 思想與團(tuán)隊建設(shè)
1）了解干部的思想動態(tài)，引導(dǎo)其樹立正確的價值觀
2）探討提高團(tuán)隊協(xié)作效率的方法，促進(jìn)信息暢通
三．員工辭退或挽留技巧
1. 辭退背景與方案
1）闡述員工辭退的背景與法律依據(jù)
2）介紹合法解除與協(xié)商解除等方案
2. 實操策略與風(fēng)險防控
1）掌握辭退過程中的溝通技巧、情緒管理與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方法
2）學(xué)習(xí)如何預(yù)判員工心理反應(yīng)并做好準(zhǔn)備
3. 挽留策略
1）分析員工離職的原因與動機(jī)
2）探討挽留員工的策略與方法，如職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、薪酬福利調(diào)整等

第三講：新生代員工欣賞的領(lǐng)導(dǎo)者
一、引領(lǐng)員工——做下屬的領(lǐng)路人
小組討論：“下屬為什么愿意追隨你”
1. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成
2. 下屬最看重的領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有品質(zhì)
3. 提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力的最佳時期
4. “印刻效應(yīng)”在職場中的應(yīng)用
5. 入職培訓(xùn)對下屬敬業(yè)度的影響
討論：如何做好入職培訓(xùn)
二、理解員工——做下屬的貼心人
1. 三層次傾聽
2. 同理心傾聽的三步驟
視頻：同理心在員工訪談中的應(yīng)用
3. 全方位傾聽
練習(xí)：辨識“事實、感受與意圖”
討論：如何化解下屬的過激情緒
三、激勵員工——做喚醒下屬內(nèi)心卓越品質(zhì)的人
小組討論：員工為什么有能力，卻不愿發(fā)揮
互動練習(xí)：喚醒下屬內(nèi)心的卓越品質(zhì)意識
1. 行為與動機(jī)的冰山模型
2. 員工的六種內(nèi)在動機(jī)

第四講：激勵員工的組織環(huán)境
一、傳統(tǒng)組織形式的困境
案例分析：《硝煙彌漫的管理會》
討論：為什么跨部門協(xié)作中，經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉？
1. 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在客戶服務(wù)意識與效率方面的弊端
案例分析：專業(yè)分工崗位設(shè)計的利弊
2. 激發(fā)員工責(zé)任感的崗位設(shè)計
二、影響員工績效的組織系統(tǒng)分析
討論1：員工是如何看待指標(biāo)年年提升的？管理者是如何解釋的？
討論2：員工是怕工作累，還是怕工作煩？
案例分析：《上下級對“把工作干好”的理解差異》
1. 績效系統(tǒng)分析圖
2. 給下屬布置任務(wù)時需要思考的因素及相關(guān)表單
3. 布置任務(wù)時需要的IPO分析法 

16年世界500強(qiáng)企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家二級人力資源管理師
國家工程技術(shù)中級工程師、心理咨詢師
《明師優(yōu)徒》版權(quán)課 認(rèn)證講師
騰訊煙臺新工科研究院 特聘講師
富士康IE學(xué)院 企業(yè)管理資深培訓(xùn)師
現(xiàn)任：廣東某電器公司（上市公司）| 項目負(fù)責(zé)人
曾任：富士康科技集團(tuán)（世界500強(qiáng)）| 項目經(jīng)理/資深培訓(xùn)師
曾任：眾騰人力集團(tuán)（山東頭部人力公司） | 教育事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊管理、管理人才培養(yǎng)、跨部門溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、時間管理……
☞會培養(yǎng)：
——累計創(chuàng)新20+定制化培訓(xùn)方式為10余家企業(yè)培養(yǎng)從基層到高層的各級管理人才300+位；
——多次獲“山東省企業(yè)管理培訓(xùn)杰出貢獻(xiàn)獎”“企業(yè)管理教育名師獎”“優(yōu)秀管理者”
☞高返聘：累計為10余家大型企業(yè)授課300+場，參訓(xùn)學(xué)員總數(shù)超過10000人，其中：
——《目標(biāo)制定與計劃管理》返聘15期
——《高效溝通：跨部門溝通技巧》返聘16期
——《成長賦能：管理者角色認(rèn)知與能力提升》返聘14期

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
王志剛老師在企業(yè)管理領(lǐng)域深耕細(xì)作超16年，擁有深厚的頭部企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗與新生代員工輔導(dǎo)與管理的獨特視角，在國企、民企、外企、上市企業(yè)、跨國企業(yè)等多類型企業(yè)人才培養(yǎng)中都扮演了不同的角色，為企業(yè)高速發(fā)展帶來重要推動力。

>>>♦【人才穩(wěn)定與效率提升的典范——上市/500強(qiáng)企業(yè)】
為富士康主導(dǎo)實施了“人才選育用留”綜合改善計劃，通過優(yōu)化招聘流程、建立職業(yè)成長路徑、推行員工關(guān)懷計劃等10+項新舉措，1年內(nèi)基層管理者的離職率從50%銳減至20%，有效穩(wěn)定管理隊伍，推動生產(chǎn)流程的優(yōu)化，生產(chǎn)效率提升20%，為公司節(jié)約成本500萬元；
>>>♦【跨文化企業(yè)人才培養(yǎng)的引領(lǐng)者——跨國企業(yè)】
主導(dǎo)國光電器越南子公司組織建設(shè)與培訓(xùn)項目，設(shè)計并落地一系列定制化企業(yè)管理人才培訓(xùn)賦能計劃，針對性培養(yǎng)越南精英管理者10+人，整體運(yùn)營效率和管理水平顯著提升，生產(chǎn)效率提高20%，客戶滿意度提升至95%以上，同時新業(yè)務(wù)拓展速度加快，年度業(yè)務(wù)增長率達(dá)到了15%；同時主導(dǎo)組織了一系列文化交流活動，建立了多語言溝通平臺，促進(jìn)了不同文化背景員工之間深度融合，公司形成了具有國光特色的跨文化管理模式。
>>>♦【新生代員工創(chuàng)新管理的先行者——頭部民營企業(yè)】
為眾騰人力集團(tuán)主創(chuàng)“賦能+引導(dǎo)”管理模式的創(chuàng)新實踐，開展包括新生代員工座談會、個性化職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、游戲化學(xué)習(xí)機(jī)制等10+項創(chuàng)新活動，降低離職率40%，為公司留住了寶貴的人才資源，并催生了超30項新業(yè)務(wù)增長點，營業(yè)額年度增長率達(dá)到約20%。

部分授課案例：
企業(yè)名稱 課程名稱 期數(shù)
富士康(煙臺)科技有限公司 《高效溝通——跨部門溝通技巧》 16期
富華達(dá)精密電子有限公司 《目標(biāo)制定與計劃管理》 15期
宏華勝股份有限公司 《從心開始--高績效團(tuán)隊建設(shè)》 14期
鴻富錦精密電子有限公司 《成長賦能——管理者角色認(rèn)知與能力提升》 14期
煙臺榮昌制藥有限公司 《贏在思考——問題分析與改善》 8期
煙臺德邦科技有限公司 《高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理》 6期
山東恒遠(yuǎn)智能科技有限公司 《成長賦能——從技術(shù)走向管理》 6期
煙臺冰輪環(huán)境有限公司 《新生代領(lǐng)航：新生代員工高效管理策略》 5期
鑫廣綠環(huán)再生資源股份有限公司 《贏在執(zhí)行團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練》 5期

主講課程：
《目標(biāo)設(shè)定與計劃達(dá)成》
《高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理》
《高效溝通——跨部門溝通技巧》
《贏在執(zhí)行——團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《贏在領(lǐng)導(dǎo)——中層干部管理技能提升》 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

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