【培訓(xùn)對象】
管理者及核心職員

【培訓(xùn)收益】
●了解：清晰認(rèn)知從專業(yè)到管理的跨越所需的心態(tài)調(diào)整。 ●認(rèn)識：管理者在團(tuán)隊(duì)中的多重身份與影響力。 ●掌握：掌握先進(jìn)的管理理念、工具與方法，為管理實(shí)踐提供堅(jiān)實(shí)支撐。 ●提高：策能力、資源配置效率及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績效。 ●打造：個性化管理風(fēng)格，靈活調(diào)整管理策略，成為團(tuán)隊(duì)信賴與尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者。 ●獲得：解決問題的能力與信心，面對復(fù)雜情境能夠迅速做出正確判斷與應(yīng)對。 ●突破：從專業(yè)能手到管理精英的蛻變，為企業(yè)未來發(fā)展貢獻(xiàn)更大的價(jià)值

互動破冰：
1.優(yōu)秀管理者的畫像
2.角色認(rèn)知意義：30秒時間選出組長
第一講：管理者角色初認(rèn)識
一、管理者的五大立場
1. 對上級-執(zhí)行者-要靠譜-向上輔佐
2. 對平級-合作者-有胸懷-橫向合作
3. 對下級-是教練-有魅力-向下扛旗
4. 對客戶-服務(wù)者-使放心-解決問題
5. 對自己-修行者-要成長-向內(nèi)修煉
二、管理者與骨干員工三大區(qū)別
1. 管理者：重視團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果：教練、團(tuán)隊(duì)、通才
2. 骨干員工：重視個人工作結(jié)果：球員、個人、專才
三、骨干員工向管理者的躍遷
1．骨干到管理者的5個升級
1）責(zé)任升級
2）溝通升級
3）關(guān)系升級
4）能力升級
5）心態(tài)升級
2. 角色轉(zhuǎn)換困難5個原因
1）能力差異
2）路徑依賴
3）成就感缺失
4）定位模糊
5）環(huán)境適應(yīng)
3. 管理者成長的5個階段
1）自我管理階段
2）管理他人階段
3）管理職能部門階
4）事業(yè)部總經(jīng)理階段
5）領(lǐng)導(dǎo)力提升階段
視頻討論：小品《主角與配角》
四、新老管理者的2種“病癥”
1. 新經(jīng)理并發(fā)癥
1）急于表現(xiàn)
2）過于緩和
2. 老經(jīng)理綜合癥
1）經(jīng)驗(yàn)主義
2）好好先生
互動討論：有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理、絕情的制度

第二講：管理者下屬角色（輔助上級）
一、管理者角色5個錯位認(rèn)知-對上級
1. 民意代表
2. 自然人
3. 傳聲筒
4. 救火隊(duì)員
5. 全能選手
二、下屬角色正確打開方式
1. 下屬角色4個基本準(zhǔn)則
1）忠誠與尊重
2）主動溝通
3）責(zé)任感
4）團(tuán)隊(duì)精神
2. 下屬角色2大職能項(xiàng)
1）執(zhí)行任務(wù)
2）提供支持
3. 執(zhí)行者
——永遠(yuǎn)“補(bǔ)臺”而非“拆臺”
4. 問題解決者
——用“上個臺階想問題”的思維開展工作
5．學(xué)習(xí)者與成長者
1）持續(xù)學(xué)習(xí)
2）主動尋求反饋
3）設(shè)定目標(biāo)
6. 團(tuán)隊(duì)文化的維護(hù)者
1）傳播正能量
2）遵守規(guī)范
3）參與文化建設(shè)
7. 創(chuàng)新與變革的推動者
1）勇于嘗試
2）鼓勵創(chuàng)新
3）持續(xù)改進(jìn)
三、向上管理必殺技：積極主動
總原則：不要等待上級的指示或命令
1. 回復(fù)上級命令的3個公式
1）確認(rèn)+細(xì)化
2）進(jìn)度+困難
3）成果+反思
2. 向上級匯報(bào)的3個場景
1）定期日常進(jìn)展匯報(bào)
2）項(xiàng)目結(jié)束匯報(bào)
3）突發(fā)情況匯報(bào)

第三講：管理者的上司角色（支持下屬）
一、管理者角色五個錯位認(rèn)知-對下級
1. 官
2. 業(yè)務(wù)員
3. 保姆
4. 旁觀者
5. 獨(dú)裁者
二、上司角色正確打開方式
1. 上司角色的5大職能
1）規(guī)劃者：抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力——通盤全局的前瞻者
2）監(jiān)督者：重視什么，就得到什么——規(guī)則制定者和維護(hù)者
3）教練員：隨時隨地培育員工——以員工成長我己任
4）示范者：為下屬樹立榜樣——團(tuán)隊(duì)以身作則的標(biāo)桿
6）擔(dān)當(dāng)者：勇于負(fù)責(zé)——為成員做事的風(fēng)險(xiǎn)兜底
2. 有效授權(quán)7步法
1）明確授權(quán)事項(xiàng)和范圍
2）挑選合適的授權(quán)對象
3）充分溝通并安排培訓(xùn)
4）明確授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)和期望
5）正式授權(quán)并開始執(zhí)行
6）提供支持和幫助
7）定期評估和總結(jié)
三、向下管理必殺技：要盯
1. 向下管理——3個關(guān)系
1）上下級關(guān)系
2）同事關(guān)系
3）目標(biāo)關(guān)系
2. 向下管理——3大策略
1）教育成長
2）信任理解
3）激勵認(rèn)可

第四講：管理者的同事定位（協(xié)作同級）
一、同級協(xié)作五個重要思維
1. 客戶思維——理解同事需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立共贏關(guān)系
2. 正面行為——積極溝通、展現(xiàn)誠信、承擔(dān)責(zé)任
3. 全局視角——關(guān)注整體目標(biāo)、協(xié)調(diào)資源、預(yù)見問題
4. 尊重差異——尊重多樣性、促進(jìn)包容
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)——自我提升、分享知識
二、平向管理三個必殺技：利他
1. 達(dá)人達(dá)己，方便他人
2. 幫助別人，才有話語
3. 多待責(zé)任，少分功勞

第六講：管理者的自我管理
一、管理者的三個正確意識
1. 主人翁意識
2. 擔(dān)當(dāng)者意識
3. 創(chuàng)新意識
二、時間管理的三大步驟
故事分析：一個得道高僧的感悟
挑戰(zhàn)：忙得焦頭爛額，事情永遠(yuǎn)做不完（效率不等于效能）
1.診斷時間
2.確定重要事項(xiàng)
3.計(jì)劃安排
工具：管理學(xué)上的20/80法則
三、學(xué)習(xí)管理的三個提升
1. 提升學(xué)習(xí)動力
2. 提升學(xué)習(xí)毅力
3. 提升學(xué)習(xí)效果

總結(jié)：分享收獲和制定行動計(jì)劃
1．分享收獲
2. 制定行動計(jì)劃
課程回顧與答疑 

16年世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國家二級人力資源管理師
國家工程技術(shù)中級工程師、心理咨詢師
《明師優(yōu)徒》版權(quán)課 認(rèn)證講師
騰訊煙臺新工科研究院 特聘講師
富士康IE學(xué)院 企業(yè)管理資深培訓(xùn)師
現(xiàn)任：廣東某電器公司（上市公司）| 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：富士康科技集團(tuán)（世界500強(qiáng)）| 項(xiàng)目經(jīng)理/資深培訓(xùn)師
曾任：眾騰人力集團(tuán)（山東頭部人力公司） | 教育事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、管理人才培養(yǎng)、跨部門溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、時間管理……
☞會培養(yǎng)：
——累計(jì)創(chuàng)新20+定制化培訓(xùn)方式為10余家企業(yè)培養(yǎng)從基層到高層的各級管理人才300+位；
——多次獲“山東省企業(yè)管理培訓(xùn)杰出貢獻(xiàn)獎”“企業(yè)管理教育名師獎”“優(yōu)秀管理者”
☞高返聘：累計(jì)為10余家大型企業(yè)授課300+場，參訓(xùn)學(xué)員總數(shù)超過10000人，其中：
——《目標(biāo)制定與計(jì)劃管理》返聘15期
——《高效溝通：跨部門溝通技巧》返聘16期
——《成長賦能：管理者角色認(rèn)知與能力提升》返聘14期

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
王志剛老師在企業(yè)管理領(lǐng)域深耕細(xì)作超16年，擁有深厚的頭部企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)與新生代員工輔導(dǎo)與管理的獨(dú)特視角，在國企、民企、外企、上市企業(yè)、跨國企業(yè)等多類型企業(yè)人才培養(yǎng)中都扮演了不同的角色，為企業(yè)高速發(fā)展帶來重要推動力。

>>>♦【人才穩(wěn)定與效率提升的典范——上市/500強(qiáng)企業(yè)】
為富士康主導(dǎo)實(shí)施了“人才選育用留”綜合改善計(jì)劃，通過優(yōu)化招聘流程、建立職業(yè)成長路徑、推行員工關(guān)懷計(jì)劃等10+項(xiàng)新舉措，1年內(nèi)基層管理者的離職率從50%銳減至20%，有效穩(wěn)定管理隊(duì)伍，推動生產(chǎn)流程的優(yōu)化，生產(chǎn)效率提升20%，為公司節(jié)約成本500萬元；
>>>♦【跨文化企業(yè)人才培養(yǎng)的引領(lǐng)者——跨國企業(yè)】
主導(dǎo)國光電器越南子公司組織建設(shè)與培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并落地一系列定制化企業(yè)管理人才培訓(xùn)賦能計(jì)劃，針對性培養(yǎng)越南精英管理者10+人，整體運(yùn)營效率和管理水平顯著提升，生產(chǎn)效率提高20%，客戶滿意度提升至95%以上，同時新業(yè)務(wù)拓展速度加快，年度業(yè)務(wù)增長率達(dá)到了15%；同時主導(dǎo)組織了一系列文化交流活動，建立了多語言溝通平臺，促進(jìn)了不同文化背景員工之間深度融合，公司形成了具有國光特色的跨文化管理模式。
>>>♦【新生代員工創(chuàng)新管理的先行者——頭部民營企業(yè)】
為眾騰人力集團(tuán)主創(chuàng)“賦能+引導(dǎo)”管理模式的創(chuàng)新實(shí)踐，開展包括新生代員工座談會、個性化職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、游戲化學(xué)習(xí)機(jī)制等10+項(xiàng)創(chuàng)新活動，降低離職率40%，為公司留住了寶貴的人才資源，并催生了超30項(xiàng)新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，營業(yè)額年度增長率達(dá)到約20%。

部分授課案例：
企業(yè)名稱 課程名稱 期數(shù)
富士康(煙臺)科技有限公司 《高效溝通——跨部門溝通技巧》 16期
富華達(dá)精密電子有限公司 《目標(biāo)制定與計(jì)劃管理》 15期
宏華勝股份有限公司 《從心開始--高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 14期
鴻富錦精密電子有限公司 《成長賦能——管理者角色認(rèn)知與能力提升》 14期
煙臺榮昌制藥有限公司 《贏在思考——問題分析與改善》 8期
煙臺德邦科技有限公司 《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》 6期
山東恒遠(yuǎn)智能科技有限公司 《成長賦能——從技術(shù)走向管理》 6期
煙臺冰輪環(huán)境有限公司 《新生代領(lǐng)航：新生代員工高效管理策略》 5期
鑫廣綠環(huán)再生資源股份有限公司 《贏在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》 5期

主講課程：
《目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃達(dá)成》
《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《高效溝通——跨部門溝通技巧》
《贏在執(zhí)行——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《贏在領(lǐng)導(dǎo)——中層干部管理技能提升》 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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