【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各階層管理人員，骨干精英

【培訓(xùn)收益】
● 掌握9個(gè)溝通關(guān)鍵要素和3個(gè)高效溝通定律，提升部門溝通效率和效果 ● 掌握清晰表達(dá)的5個(gè)技巧，增強(qiáng)信息傳遞的準(zhǔn)確性和說服力 ● 掌握學(xué)習(xí)7個(gè)有效接收工具和6個(gè)解碼法則，減少信息傳遞過程中的衰減和誤解 ● 掌握跨部門溝通的6個(gè)方法，預(yù)計(jì)減少部門間協(xié)作障礙 ●掌握向上、向下、橫向溝通的5個(gè)技能，提升在不同方向溝通的能力，增強(qiáng)職場影響力

導(dǎo)入：跨部門協(xié)同的問題與意義
視頻案例：《跨部門溝通案例》
小組風(fēng)暴：跨部門溝通的那些事
聚焦問題：學(xué)員問題匯總
問題分析：為什么組織亟需關(guān)注跨部門協(xié)同
案例分析：誰都不想負(fù)責(zé)？
第一講：正確編碼——對溝通的認(rèn)知
一、溝通的原則與本質(zhì)
1. 溝通的9個(gè)關(guān)鍵要素
1）溝通主體：誰在說
2）溝通客體：對誰說
3）溝通目的：為何說
4）溝通內(nèi)容：說什么
5）溝通方式：如何說
6）溝通渠道：如何傳
7）溝通時(shí)間：何時(shí)說
8）溝通反饋：如何回應(yīng)
9）溝通結(jié)果：如何評估
2．高效溝通3個(gè)定律
1）威爾德定理：傾聽是溝通的基礎(chǔ)
2）古德定律：溝通要有的放矢
3）留白效應(yīng)：適度留白，引發(fā)思考
二、清晰表達(dá)的五個(gè)技巧
1. 結(jié)構(gòu)化：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)
2. 數(shù)據(jù)化：具體數(shù)值、客觀事實(shí)、量化分析、增強(qiáng)信度
3. 可視化：圖表輔助、直觀呈現(xiàn)、易于理解、吸引注意
4. 流程化：步驟清晰、順序合理、邏輯連貫、易于操作
5. 專題化：聚焦主題、明確中心、內(nèi)容集中、避免偏題
案例學(xué)習(xí)：《諫逐客書》
課堂練習(xí)：1句話表達(dá)一件事

第二講：充分解碼——高效理解
章節(jié)討論：為什么對方?jīng)]有理解了信息？
一、有效接收7個(gè)工具
1. 喬哈里窗：減少盲區(qū)
2. 信息漏斗：減少衰減
3. 溝通清單：明確要點(diǎn)
4. 反饋循環(huán)：及時(shí)調(diào)整
5. 共情傾聽：理解需求
6. 可視化工具：直觀表達(dá)
7. 跨部門協(xié)作平臺：加強(qiáng)協(xié)同
課堂游戲：結(jié)果總是超出你的想象！
課堂練習(xí)：小雷完成任務(wù)后挨了批，誰的原因？
二、有效解碼6個(gè)法則
1. 推理階梯：避免斷章取義
2. 歸因理論：減少立場差別
3. 傾聽與反饋：確保理解一致
4. 明確表達(dá)：消除模糊地帶
5. 情緒管理：保持冷靜理性
6. 建立信任：增強(qiáng)合作基礎(chǔ)
案例分析：王總的資料
三、有效解碼4步驟
步驟一：全面3F傾聽
1）Focus（專注）
2）Feel（感受）
3）Fact（事實(shí)）
步驟二：克服慣性思維
1）識別慣性思維
2）主動提問
3）開放心態(tài)
步驟三：悟出言外之意
1）分析語境
2）聯(lián)想推理
3）驗(yàn)證理解
步驟四：先跟后代復(fù)述
1）先跟
2）后代復(fù)述
3）進(jìn)一步確認(rèn)
四、性格對理解的影響
課程練習(xí)：DISC性格測試與分析
1. 貓頭鷹型
2. 老虎型
3. 孔雀型
4. 考拉型
課堂討論：溝通中不愿傾聽的員工性格上有什么特點(diǎn)？
課程討論：誤解的原因
五、隱瞞真情的6個(gè)背景因素
1. 擔(dān)心負(fù)面影響或后果-不敢說
2. 持有不同觀點(diǎn)-不想說
3. 缺乏信任或安全感-不便說
2. 持有不滿情緒-不肯說
3. 因個(gè)性或者面子-不愿說
4. 由于特定環(huán)境-不能說

第三講：360溝通——職場協(xié)作共贏
360溝通在職場中的4個(gè)說明
1. 360溝通在職場中的4個(gè)作用
1）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
2）提升決策質(zhì)量
3）優(yōu)化工作流程
4）增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展
2. 360度高效溝通的5個(gè)技能修煉
技能1：精準(zhǔn)向上溝通（精準(zhǔn)傳達(dá)，理解上級意圖）
技能2：高效向下引領(lǐng)（激勵團(tuán)隊(duì)，明確目標(biāo)方向）
技能3：協(xié)同橫向聯(lián)動（跨部門溝通協(xié)作，促進(jìn)資源整合）
技能4：深化自我精進(jìn)（增強(qiáng)職場影響力，減少溝通障礙）
技能5：卓越客戶互動（建立信任，提升客戶滿意度）
一、向上溝通——精準(zhǔn)傳達(dá)，理解上級意圖
1．正確理解上司的3個(gè)維度
1）上司所處的環(huán)境
——公司文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)背景、市場環(huán)境
2）上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
——指令型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型
互動討論：你/你的領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種風(fēng)格?
3）與上司的角色定位
——了解上司角色、定位下屬角色、拉近關(guān)系、遵從刺猬法則
2. 做好工作的根本-準(zhǔn)確理解上級意圖
1）接受指示沒到位的6個(gè)原因
a溝通障礙（語言不清晰/信息遺漏）
b理解差異（背景知識不足/思維差異）
c注意力不集中（分心/疲勞）
d聽力或記憶問題（聽力障礙/記憶力不佳）
e指示不明確（缺乏具體性/缺乏優(yōu)先級）
f情緒或態(tài)度問題（抵觸情緒/消極態(tài)度）
2）高效接受任務(wù)的5個(gè)步驟
a準(zhǔn)確敘述任務(wù)
b下屬重復(fù)和確認(rèn)
c明確溝通目的和策略
d詢問風(fēng)險(xiǎn)和對策
e征求資源和支持
視頻欣賞：《高效布置任務(wù)》
工具練習(xí)：工作任務(wù)落地表
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示?
3. 正確的匯報(bào)工作-與上級對齊糾偏
1）匯報(bào)現(xiàn)狀存在的4大煩惱
a匯報(bào)態(tài)度問題：消極對待、能躲就躲、迎合上級
b匯報(bào)內(nèi)容問題：缺乏重點(diǎn)、信息不準(zhǔn)確、缺乏深度
c匯報(bào)方式問題：時(shí)間過長、缺乏條理、缺乏互動
d匯報(bào)效果問題：未能達(dá)到預(yù)期效果、缺乏反饋機(jī)制
2）上司期望的工作匯報(bào)8個(gè)關(guān)鍵要素
——匯報(bào)概述、工作進(jìn)展、成果與亮點(diǎn)、問題與挑戰(zhàn)、下一步計(jì)劃、資源需求與支持、總結(jié)與反思
3）工作中間匯報(bào)的4個(gè)時(shí)機(jī)和4個(gè)場所
4個(gè)時(shí)機(jī)：階段性成果達(dá)成時(shí)、遇關(guān)鍵決策點(diǎn)時(shí)、工作出現(xiàn)偏差或問題時(shí)、定期匯報(bào)周期
4個(gè)場所：正式會議、一對一溝通、線上匯報(bào)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會議
4）匯報(bào)工作的2方面好處
a對上級的好處：掌握工作動態(tài)、做出有效決策、提升管理效率
b對下屬的好處：明確工作方向、獲得支持與資源、促進(jìn)個(gè)人成長
案例分析：黃主管的工作事項(xiàng)
互動討論：黃主管的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級才放心？
二、向下溝通——激勵團(tuán)隊(duì)，明確目標(biāo)方向，拿結(jié)果
互動討論：你了解你的下屬嗎？
1）他是誰：了解下屬的基本情況
2）他想要什么：了解下屬的愿望和動機(jī)
3）他能做什么：了解下屬的能力
1. 定期與下屬溝通
1）溝通前的3個(gè)準(zhǔn)備
——選擇合適的場所、明確溝通目的、準(zhǔn)備開場話題
2）溝通中的3個(gè)技巧
——提問與傾聽、平等與尊重、抓住重點(diǎn)與認(rèn)可優(yōu)點(diǎn)
3）溝通后的3個(gè)技巧
——總結(jié)與反饋、記錄與跟進(jìn)、建立信任與默契
2. 明確匯報(bào)機(jī)制
1）匯報(bào)形式與內(nèi)容：日常匯報(bào)、項(xiàng)目匯報(bào)、緊急匯報(bào)
2）匯報(bào)機(jī)制的管理與優(yōu)化：培訓(xùn)與指導(dǎo)、監(jiān)督與考核、持續(xù)優(yōu)化
案例分析：空降經(jīng)理如何很快開展工作？得到大家認(rèn)可？
三、同級橫向溝通——跨部門溝通協(xié)作，促進(jìn)資源整合
互動討論：說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？
互動討論：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
1. 推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作的6個(gè)方法
1）明確共同目標(biāo)：目標(biāo)對齊、關(guān)鍵績效指標(biāo)互鎖
2）優(yōu)化溝通機(jī)制：定期會議、簡潔高效的溝通工具、開放溝通氛圍
3）組建跨部門團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目制管理、單線程領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)自治
4）建立信任與激勵機(jī)制：跨部門滿意度調(diào)研、激勵機(jī)制、輪崗制度
5）梳理流程與明確職責(zé)：流程優(yōu)化、崗位職責(zé)明確
6）培養(yǎng)協(xié)同文化：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、培訓(xùn)與發(fā)展
2.人際關(guān)系的本質(zhì)——建立情感銀行賬戶3個(gè)要素
1）人際關(guān)系的建立原則：真誠與誠實(shí)、尊重與理解、積極溝通
2）交情與工作效率的關(guān)系：交情促進(jìn)合作、交情與工作效率的平衡
3）情感銀行中的存款與支出：存款行為、支出行為、維持平衡
互動討論：如何評估你的情感銀行賬戶且如何提升？
四、深化自我精進(jìn)——增強(qiáng)職場影響力，減少溝通障礙
1. 管理者的6個(gè)能力修煉
——學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、品格力
2. 管理者的3個(gè)目標(biāo)
1）成本目標(biāo)：資源投入最小化（成本意識/預(yù)算管理/優(yōu)化資源配置）
2）效果目標(biāo)：成果產(chǎn)出最大化（明確目標(biāo)/戰(zhàn)略規(guī)劃/績效評估）
3）效率目標(biāo)：人效指標(biāo)最大化（流程優(yōu)化/團(tuán)隊(duì)協(xié)作/技能提升）
課程討論：管理者存在理由與存在條件是什么？
3. 管理者的5個(gè)立場
1）企業(yè)/組織立場
2）員工/下級立場
3）客戶/市場立場
4）利益相關(guān)者立場
5）公正中立的立場
6. 管理者的5個(gè)職責(zé)
——執(zhí)行與輔佐、指揮與負(fù)責(zé)、協(xié)助與分擔(dān)、公關(guān)與服務(wù)、自律與成長
課程討論：管理者常見的職責(zé)錯位有哪些？
5. 管理者的6個(gè)角色
——目標(biāo)制定者、計(jì)劃推進(jìn)者、問題解決者、團(tuán)隊(duì)凝聚者、人才培育者、資源整合者
6. 管理者的2個(gè)“確認(rèn)”
1）確認(rèn)工作情景、內(nèi)部人際角色、內(nèi)部事務(wù)角色、外部人際角色、外部事務(wù)角色
課程練習(xí)：角色叢畫像--定義工作情景中的角色與職責(zé)
2）確認(rèn)核心觀眾：識別各角色叢的觀眾、預(yù)設(shè)不同觀眾的期待
課程練習(xí)：觀眾畫像--定義情景中的觀眾與期待
五、卓越客戶互動--建立信任，提升客戶滿意度
案例分析：建立客戶意識（人人都是客戶）
案例分析：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1. 誰是你的客戶？
1）外部客戶——消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商
2）內(nèi)部客戶——下一道工序、員工、其他部門
案例分析：華為以客戶為中心的三個(gè)要求
箴言：下一道工序都是客戶。——日本豐田（TOYOTA）
討論互動：為什么說下一道工序都是客戶？
2. 對待客戶的1個(gè)秘籍——善于積極傾聽
箴言：等別人把話說完是一種素質(zhì)。——邁克爾·索倫森
1）聽的5個(gè)層次
——聽而不聞、假裝聽、有選擇性地聽、專注地聽、設(shè)身處地地聽
2）傾聽技巧4步法
——無條件接納與關(guān)注、 認(rèn)真用心聽、適時(shí)回應(yīng)與反饋、觀察肢體語言與情感反應(yīng)
工具：《傾聽四步法》實(shí)操表單
課程答疑與回顧 

16年世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國家二級人力資源管理師
國家工程技術(shù)中級工程師、心理咨詢師
《明師優(yōu)徒》版權(quán)課 認(rèn)證講師
騰訊煙臺新工科研究院 特聘講師
富士康IE學(xué)院 企業(yè)管理資深培訓(xùn)師
現(xiàn)任：廣東某電器公司（上市公司）| 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：富士康科技集團(tuán)（世界500強(qiáng)）| 項(xiàng)目經(jīng)理/資深培訓(xùn)師
曾任：眾騰人力集團(tuán)（山東頭部人力公司） | 教育事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、管理人才培養(yǎng)、跨部門溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理……
☞會培養(yǎng)：
——累計(jì)創(chuàng)新20+定制化培訓(xùn)方式為10余家企業(yè)培養(yǎng)從基層到高層的各級管理人才300+位；
——多次獲“山東省企業(yè)管理培訓(xùn)杰出貢獻(xiàn)獎”“企業(yè)管理教育名師獎”“優(yōu)秀管理者”
☞高返聘：累計(jì)為10余家大型企業(yè)授課300+場，參訓(xùn)學(xué)員總數(shù)超過10000人，其中：
——《目標(biāo)制定與計(jì)劃管理》返聘15期
——《高效溝通：跨部門溝通技巧》返聘16期
——《成長賦能：管理者角色認(rèn)知與能力提升》返聘14期

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
王志剛老師在企業(yè)管理領(lǐng)域深耕細(xì)作超16年，擁有深厚的頭部企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)與新生代員工輔導(dǎo)與管理的獨(dú)特視角，在國企、民企、外企、上市企業(yè)、跨國企業(yè)等多類型企業(yè)人才培養(yǎng)中都扮演了不同的角色，為企業(yè)高速發(fā)展帶來重要推動力。

>>>♦【人才穩(wěn)定與效率提升的典范——上市/500強(qiáng)企業(yè)】
為富士康主導(dǎo)實(shí)施了“人才選育用留”綜合改善計(jì)劃，通過優(yōu)化招聘流程、建立職業(yè)成長路徑、推行員工關(guān)懷計(jì)劃等10+項(xiàng)新舉措，1年內(nèi)基層管理者的離職率從50%銳減至20%，有效穩(wěn)定管理隊(duì)伍，推動生產(chǎn)流程的優(yōu)化，生產(chǎn)效率提升20%，為公司節(jié)約成本500萬元；
>>>♦【跨文化企業(yè)人才培養(yǎng)的引領(lǐng)者——跨國企業(yè)】
主導(dǎo)國光電器越南子公司組織建設(shè)與培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并落地一系列定制化企業(yè)管理人才培訓(xùn)賦能計(jì)劃，針對性培養(yǎng)越南精英管理者10+人，整體運(yùn)營效率和管理水平顯著提升，生產(chǎn)效率提高20%，客戶滿意度提升至95%以上，同時(shí)新業(yè)務(wù)拓展速度加快，年度業(yè)務(wù)增長率達(dá)到了15%；同時(shí)主導(dǎo)組織了一系列文化交流活動，建立了多語言溝通平臺，促進(jìn)了不同文化背景員工之間深度融合，公司形成了具有國光特色的跨文化管理模式。
>>>♦【新生代員工創(chuàng)新管理的先行者——頭部民營企業(yè)】
為眾騰人力集團(tuán)主創(chuàng)“賦能+引導(dǎo)”管理模式的創(chuàng)新實(shí)踐，開展包括新生代員工座談會、個(gè)性化職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、游戲化學(xué)習(xí)機(jī)制等10+項(xiàng)創(chuàng)新活動，降低離職率40%，為公司留住了寶貴的人才資源，并催生了超30項(xiàng)新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，營業(yè)額年度增長率達(dá)到約20%。

部分授課案例：
企業(yè)名稱 課程名稱 期數(shù)
富士康(煙臺)科技有限公司 《高效溝通——跨部門溝通技巧》 16期
富華達(dá)精密電子有限公司 《目標(biāo)制定與計(jì)劃管理》 15期
宏華勝股份有限公司 《從心開始--高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 14期
鴻富錦精密電子有限公司 《成長賦能——管理者角色認(rèn)知與能力提升》 14期
煙臺榮昌制藥有限公司 《贏在思考——問題分析與改善》 8期
煙臺德邦科技有限公司 《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》 6期
山東恒遠(yuǎn)智能科技有限公司 《成長賦能——從技術(shù)走向管理》 6期
煙臺冰輪環(huán)境有限公司 《新生代領(lǐng)航：新生代員工高效管理策略》 5期
鑫廣綠環(huán)再生資源股份有限公司 《贏在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》 5期

主講課程：
《目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃達(dá)成》
《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《高效溝通——跨部門溝通技巧》
《贏在執(zhí)行——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《贏在領(lǐng)導(dǎo)——中層干部管理技能提升》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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