【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

【培訓(xùn)收益】
● 掌握新時(shí)期管理者面臨的3個(gè)新挑戰(zhàn)和管理的6個(gè)說明，提升核心競爭力與管理能力 ● 掌握時(shí)間管理8個(gè)主要障礙和18種策略，能夠更高效地管理時(shí)間，提高工作效率和績效 ● 掌握溝通過程中5個(gè)環(huán)節(jié)和給予反饋的7種方法實(shí)操，能夠更有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作 ● 分析會(huì)議低效的7大原因和學(xué)習(xí)跨部門會(huì)議的7個(gè)要素，確保會(huì)議目標(biāo)的達(dá)成 ● 掌握問題解決5個(gè)核心本質(zhì)要素和精準(zhǔn)分析問題4個(gè)步驟，精準(zhǔn)識別和解決工作中的問題

互動(dòng)討論：優(yōu)秀管理者的畫像
第一部分：管理自己篇--激活自身的力量
第一講：管理者的管理認(rèn)知
一、新時(shí)期管理者面臨的3個(gè)新挑戰(zhàn)
1. 競爭升級：核心競爭力的提升
——品牌塑造、人才培養(yǎng)、服務(wù)優(yōu)化
2. 時(shí)代發(fā)展：技術(shù)與管理的變革
——數(shù)字化、智能化、綠色化
3. 管理進(jìn)階：管理發(fā)展的新趨勢
——人性化、數(shù)據(jù)化、遠(yuǎn)程化與虛擬化、自主化與自動(dòng)化
二、管理者的6個(gè)管理說明
1. 管理的1個(gè)定義：管理就是通過他人高效的拿結(jié)果
2. 管理的2大支柱：科學(xué)方法、尊重人性
3. 管理的3個(gè)目標(biāo)：成本目標(biāo)、效果目標(biāo)、效率目標(biāo)
4. 管理的4個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、運(yùn)營層面、人員層面、文化層面
5. 管理者的5項(xiàng)任務(wù)：確定目標(biāo)、分派任務(wù)、溝通激勵(lì)、評估績效、培育下屬
6. 管理者的6大職責(zé)：計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)
三、管理者的能力與素養(yǎng)
1. 管理者的4大核心管理技能
——技術(shù)技能、人際技能、概念技能、組織技能
2. 管理者6個(gè)正確觀念
——目標(biāo)導(dǎo)向、以人為本、持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、變革創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任
3. 管理者的4個(gè)正面心態(tài)
——積極的心態(tài)、開放的心態(tài)、合作的心態(tài)、自我反省的心態(tài)
課程討論：管理者常見的職責(zé)錯(cuò)位有哪些？
四、管理者的角色認(rèn)知與定位
1. 管理者的4個(gè) 定位誤區(qū)
——勞動(dòng)模范、甩手掌柜、皇帝老兒、民意代表
2. 管理者的5個(gè)角色職責(zé)
——執(zhí)行與輔佐、指揮與負(fù)責(zé)、協(xié)助與分擔(dān)、公關(guān)與服務(wù)、自律與成長
五、管理者角色轉(zhuǎn)變的3階段
1. 合格管理者：工作督導(dǎo)（工作分派+激勵(lì)）
2. 優(yōu)秀管理者：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（帶人帶心+績效）
3. 卓越管理者：成人達(dá)己（部屬培育+授權(quán)）
課程練習(xí)：觀眾畫像--定義情景中的觀眾與期待
視頻案例：《未來已來》

第二講：管理者的時(shí)間管理
一、效時(shí)間管理的4個(gè)重要價(jià)值
——提高工作效率、優(yōu)化決策過程、減輕工作壓力、提升整體績效
二、提高時(shí)間效率的3個(gè)心理障礙
1. 害怕被束縛
2. 消極的心理規(guī)劃
3. 自我設(shè)限信念
三、四代時(shí)間管理的發(fā)展
第一代時(shí)間管理：便簽、備忘錄
第二代時(shí)間管理：工作計(jì)劃表和日程表
第三代時(shí)間管理：四象限法則
第四代時(shí)間管理：GTD（工作法、番茄工作法
四、時(shí)間管理的8個(gè)主要障礙
1. 計(jì)劃安排過滿
2. 缺乏明確計(jì)劃
3. 計(jì)劃制定過于籠統(tǒng)
4. 拖延癥
5. 難以拒絕他人要求
6. 不分輕重緩急
7. 追求完美
8. 缺乏監(jiān)督和反思
五、帕累托法則80/20的應(yīng)用
——80%的時(shí)間投入到20%的事情上
1. 任務(wù)識別與分類
2. 優(yōu)先排序
3. 時(shí)間分配
4. 持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整
六、高效時(shí)間管理的18種策略
七、管理者精力管理的4個(gè)維度
1. 身體維度：適量運(yùn)動(dòng)、健康飲食、充足睡眠
2. 情感維度：情緒管理、良好人際關(guān)系、自我認(rèn)知
3. 思維維度：保持學(xué)習(xí)和思考、創(chuàng)新和創(chuàng)造、保持專注
4. 意志維度：目標(biāo)明確、自我約束、自我激勵(lì)
案例研討：忙碌的黃經(jīng)理問題在哪里

第三講：管理者的溝通管理
課堂測試：溝通能力測試
一、溝通過程中的5個(gè)環(huán)節(jié)
——信息發(fā)送與接收、信息解碼與理解、反饋與調(diào)整、溝通背景與環(huán)境、溝通障礙與克服
二、給予反饋7種方法實(shí)操
1. 明確反饋目的：正面反饋、建設(shè)性反饋、糾正性反饋
2. 選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)：私人場合、及時(shí)反饋、尊重對方時(shí)間
3. 使用積極的語言：正面措辭、具體描述、避免負(fù)面標(biāo)簽
4. 傾聽與理解：給予對方說話的機(jī)會(huì)、展現(xiàn)同理心、澄清誤解
5. 提供具體的改進(jìn)建議：明確行動(dòng)步驟、設(shè)定期望、鼓勵(lì)自我反思
6. 跟蹤與跟進(jìn)：定期檢查、持續(xù)支持、慶祝進(jìn)步
7. 保持開放和誠實(shí)的態(tài)度：真誠表達(dá)、接受反饋、持續(xù)改進(jìn)
三、接受反饋7種方法實(shí)操
1. 保持開放心態(tài)
2. 理解反饋的意圖
3. 反思與自我評估
4. 表達(dá)感謝與認(rèn)可
5. 制定行動(dòng)計(jì)劃
6. 尋求支持與資源
7. 持續(xù)跟蹤與反饋
自我測試：聆聽中自我反省的10個(gè)問題
四、向上溝通的7個(gè)障礙與6個(gè)技巧方法
1. 對上溝通常見7個(gè)障礙
2. 對上溝通6個(gè)實(shí)用技巧方法
視頻研習(xí)：下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？
五、平級之間溝通的2個(gè)要點(diǎn)
方法實(shí)操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
六、向下溝通的7個(gè)障礙與5個(gè)技巧
1. 對下溝通常見7個(gè)障礙
2. 對下溝通5個(gè)實(shí)用技巧方法
互動(dòng)研討：安排工作需要考慮因素有哪些？
七、化解工作沖突
案例學(xué)習(xí)：小驢吃草的故事
1. 沖突溝通的5個(gè)策略
1）競爭型：拳腳相加
2）妥協(xié)型：各讓一步
3）遷就型：惟命是從
4）回避型：避而不見
5）合作型：互惠互利
2. 分析化解沖突的2個(gè)條件
——關(guān)聯(lián)性、沖突性
3. 合作策略的4個(gè)步驟
——見自己、見他人、找到你、共商利益
案例練習(xí)：憤怒的黃經(jīng)理與有心無力的雷經(jīng)理

第四講：管理者的會(huì)議管理
分析：會(huì)議低效的七大原因
1. 跨部門的會(huì)議7個(gè)要素
——主題、議程、參會(huì)人、主持人、記錄、時(shí)間、地點(diǎn)
案例分析：Fox是如何召開會(huì)議的
工具：會(huì)議“六凡六必”法
2. 會(huì)議后跟進(jìn)的4個(gè)要求
——發(fā)布會(huì)議記錄、建立跟蹤機(jī)制、發(fā)布進(jìn)度報(bào)告、獎(jiǎng)懲機(jī)制
互動(dòng)討論：如何保障會(huì)議鎖定主題、重點(diǎn)突出？
案例分享：**公司月會(huì)基本流程和基本規(guī)則

第二部分：管理工作篇—提升績效的力量
課程討論：工作中什么是最重要的？
第一講：目標(biāo)管理
課程討論：從“目標(biāo)”視角來分析，四大名著中的哪個(gè)是團(tuán)隊(duì)？
一、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定的7大方針
——明確性與具體性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、時(shí)間限制、挑戰(zhàn)性、靈活性、共識性
2. 確定目標(biāo)的5個(gè)方法
——行業(yè)標(biāo)桿法、歷史比較法、戰(zhàn)略分解法、資源變化調(diào)整法、競標(biāo)法
3. 協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)的6個(gè)步驟
1）明確公司和部門目標(biāo)
2）下屬提出初步目標(biāo)
3）表達(dá)期望
4）按SMART原則衡量目標(biāo)
5）討論并達(dá)成共識
6）確定并書面化目標(biāo)
探討：制定或優(yōu)化明年的目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)工具：——BSC平衡積分卡：目標(biāo)
二、目標(biāo)的執(zhí)行與檢查
1. 目標(biāo)自我控制
1）目標(biāo)對接績效（部門目標(biāo)上墻/個(gè)人目標(biāo)標(biāo)識牌）
2）行動(dòng)計(jì)劃納入月/周工作計(jì)劃
3）目標(biāo)差異自我檢討與修正
互動(dòng)討論：在目標(biāo)控制過程中遇到的問題？
2. 員工執(zhí)行目標(biāo)的6點(diǎn)要求
——牢記目標(biāo)、聚焦策略、主動(dòng)反饋、糾偏措施、持續(xù)監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3. 協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)的8個(gè)提示
1）合理授權(quán)
2）提高下屬的工作意愿
3）給予下屬支持與協(xié)調(diào)
4）加強(qiáng)實(shí)質(zhì)性溝通
5）明確的目標(biāo)和期望
6）適當(dāng)控制
7）提供反饋和輔導(dǎo)
8）營造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍
練習(xí)：目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度檢查

第二講：計(jì)劃管理
互動(dòng)游戲：七巧板
一、計(jì)劃的解析
1. 工作計(jì)劃的5個(gè)重要作用
——明確方向、提高效率、協(xié)調(diào)合作、控制風(fēng)險(xiǎn)、評估績效
2. 計(jì)劃公式：計(jì)劃=目標(biāo)+行動(dòng)措施+時(shí)間表+資源配置+風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對+監(jiān)控與調(diào)整
二、工作計(jì)劃落地
1. 月計(jì)劃落地的5個(gè)關(guān)鍵要素
——目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分解、資源分配、進(jìn)度監(jiān)控、總結(jié)與反饋
2. 周計(jì)劃落地的5個(gè)關(guān)鍵要素
——細(xì)化任務(wù)、時(shí)間管理、協(xié)作與溝通、進(jìn)度跟蹤、周末回顧
3. 日計(jì)劃落地的5個(gè)關(guān)鍵要素
——明確任務(wù)、時(shí)間塊劃分、專注執(zhí)行、進(jìn)度記錄、日終總結(jié)
4. 工作計(jì)劃落地的2個(gè)重要干擾因素
1）外部環(huán)境干擾：物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境
2）內(nèi)部意志干擾：情緒波動(dòng)、態(tài)度問題、行為障礙

第三講：監(jiān)督管理
一、追過程——讓計(jì)劃落實(shí)的保證
案例分析：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
案例分析：上級有指示時(shí)下屬該如何做
1. 職場匯報(bào)的3大頭疼現(xiàn)狀
1）匯報(bào)內(nèi)容空洞無物或過于冗長
2）匯報(bào)時(shí)機(jī)不當(dāng)或缺乏有效溝通
3）匯報(bào)方式單一或缺乏創(chuàng)新
2. 上司對下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱
1）不來匯報(bào)：下屬不來匯報(bào)
2）空手來匯報(bào)：下屬來匯報(bào)只講問題，沒有對策
3）干完才來匯報(bào)：下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來請示
二、正確認(rèn)識匯報(bào)
1. 上司期望的匯報(bào)
1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
2）中間匯報(bào)：能讓上級滿意的匯報(bào)
2.明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
1）中間匯報(bào)的5個(gè)好處
——及時(shí)反映項(xiàng)目進(jìn)展、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題、調(diào)整和優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃、增強(qiáng)透明度和信任、提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力
案例分析：小雷的工作事項(xiàng)
課堂討論：小雷怎樣匯報(bào)才讓管理者才放心？
2）中間匯報(bào)的4個(gè)時(shí)間選擇
a根據(jù)工作進(jìn)度選擇匯報(bào)時(shí)間：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報(bào)、意外變化時(shí)匯報(bào)
b考慮上級的工作節(jié)奏和習(xí)慣：了解上級的工作負(fù)荷、觀察上級的偏好
c利用固定匯報(bào)機(jī)制：定期匯報(bào)、郵件或工作報(bào)告
d考慮匯報(bào)的緊急性和重要性：緊急匯報(bào)、非緊急匯報(bào)
3. 下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
——指令不清晰、害怕打擾上級、能力不足、性格內(nèi)向、缺乏信任、自我保護(hù)、工作習(xí)慣、對上級的不滿、缺乏動(dòng)力
4. 上級需要下屬持續(xù)匯報(bào)的3大原因
1）上級對下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
2）對員工輸出不放心
3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
采取行動(dòng)：能讓上級滿意的匯報(bào)是如何達(dá)成的

第四講：問題解決
一、樹立問題意識
1. 工作問題的3個(gè)癥狀表現(xiàn)
1）類似問題重復(fù)在出現(xiàn)
2）小問題遲遲沒有處理
3）舊的方法一直在沿用
2.問題解決需要的5個(gè)重要思維
1）做事情，要做“句號”，不做“逗號”
2）工作就是許多問題分析與解決的過程
3）問題呈報(bào)之前，你做了什么
4）解決問題的能力是衡量干部的重要標(biāo)準(zhǔn)！
5）積極的回應(yīng)，是良好溝通的開始
課程討論：各小組提出自己工作中的困擾問題（2-3個(gè)/組）
二、精準(zhǔn)識別問題
1. 解決問題的5個(gè)核心本質(zhì)要素
1）識別與定義問題（找到差距）
2）分析原因與根源（深入探究差距的成因）
分析工具：根因分析工具-5WHY法
案例分析：“杰斐遜紀(jì)念堂前石碑腐蝕的很厲害”根因分析
自由辯論：（反方:過程比結(jié)果重要，正方:結(jié)果比過程重要）
公式說明：工作追蹤在工作結(jié)果中的體現(xiàn)
互動(dòng)討論：管理中的相信與不相信
3）制定解決方案（糾正差距的策略）
4）實(shí)施與監(jiān)控解決方案
5）總結(jié)與反思
課堂討論：差距來自哪里？
2. 精準(zhǔn)分析問題的4個(gè)步驟
——定義理想狀況、描述實(shí)際狀況、進(jìn)行異常六問（5W1H）、評估真實(shí)差距
課堂練習(xí)：精準(zhǔn)描述問題
三、解決問題
1. 問題的3種定義
1）異常型問題：通過改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)
2）預(yù)防型問題：通過排除維持應(yīng)有狀態(tài)
3）追求型問題：通過改變突破現(xiàn)有狀態(tài)
2. 解決問題的3個(gè)思路
1）異常型問題：前覆后戒，找到根因，制定對策
2）預(yù)防型問題：居安思危，找到誘因，制定對策
3）追求型問題：革故鼎新，找到成因，制定對策
課堂練習(xí)：請各小組針對本小組問題進(jìn)行分類
課程討論：管理者的產(chǎn)品是員工的行為，你怎么理解？

第三部分：管理團(tuán)隊(duì)篇-引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的力量
第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——構(gòu)建協(xié)作與信任的基石
思考討論：提到團(tuán)隊(duì)，你會(huì)想到哪個(gè)團(tuán)隊(duì)？為什么？
——人在一起不是團(tuán)隊(duì)，心在一起才是團(tuán)隊(duì)
一、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成——5P模型
——目標(biāo)（Purpose）、人（People）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計(jì)劃（Plan）
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的7項(xiàng)能力要求
1）戰(zhàn)略思維與規(guī)劃能力
2）溝通與協(xié)調(diào)能力
3）決策與執(zhí)行能力
4）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與培養(yǎng)能力
5）變革管理能力
6) 自我認(rèn)知與情緒管理能力
7) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力
3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5階段及管理者應(yīng)有作為
1）形成階段/初創(chuàng)期——繪制藍(lán)圖，指導(dǎo)方向
2）動(dòng)蕩階段/激蕩期——分工明確，權(quán)責(zé)分明
3）規(guī)范階段/發(fā)展期——建立層級管理的秩序
4）協(xié)作階段/成熟期——強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升創(chuàng)新能力
5）解散階段/衰敗期（非所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷）——妥善處理解散事宜，確保平穩(wěn)過渡
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“5維度10標(biāo)準(zhǔn)”
1）5維度：價(jià)值觀、動(dòng)力機(jī)制、角色關(guān)系、責(zé)任關(guān)系、勝任程度
2）10標(biāo)準(zhǔn)
a明確的目標(biāo)和愿景
b共同的價(jià)值觀和信念
c有效的激勵(lì)機(jī)制
e明確的角色分工和職責(zé)劃分
f良好的溝通和協(xié)作能力
h清晰的報(bào)告關(guān)系和工作指導(dǎo)
i完善的問責(zé)機(jī)制
j具備所需的能力和技能
k持續(xù)學(xué)習(xí)和成長
l高效的決策和執(zhí)行能力
二、高效團(tuán)隊(duì)管理
1. 高績效團(tuán)隊(duì)8大特征
討論：高績效團(tuán)隊(duì)的特征
1）清晰的目標(biāo)與愿景
2）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力
3）互補(bǔ)的技能組合
4）良好的溝通與合作
5）高度的責(zé)任感與自主性
6）持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長
7）有效的績效評估與激勵(lì)機(jī)制
8）適應(yīng)變化的能力
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作5大障礙與解決之道
1) 缺乏信任——促進(jìn)人際信任
2) 懼怕沖突——鼓勵(lì)開放的討論和辯論
3) 欠缺投入——強(qiáng)化目標(biāo)承諾
4) 逃避責(zé)任——建立明確的責(zé)任分工和考核機(jī)制
5) 無視結(jié)果——聚焦集體利益
3. 團(tuán)隊(duì)沖突管理（TKI模型）
1) 競爭
2) 遷就
3) 合作
4) 回避
4. 團(tuán)隊(duì)管理之道（三治）
1)人治
2)法治
3)自治
視頻案例：《一路同行》《團(tuán)隊(duì)教練》
分組研討：針對不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績效水平

第二講：培育下屬——提升團(tuán)隊(duì)能力與潛力
一、知識培育的3道坎
1. 解決不知問題——知識不足
2. 解決不愿問題——態(tài)度不足
3. 解決不能問題——能力不足
二、培育的10個(gè)需求來源
1. 來自員工、客戶的抱怨
2. 工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤
3. 超出現(xiàn)有技能矛盾和利益沖突
4. 員工的大量換血新設(shè)備/新操作
5. 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
6. 行業(yè)發(fā)展趨勢和法規(guī)要求
7. 市場競爭和客戶需求變化
8. 企業(yè)文化和價(jià)值觀的傳承
9. 新技術(shù)和新方法的應(yīng)用
10. 突發(fā)事件和危機(jī)管理
三、技能培育6個(gè)步驟
1. 我說你聽
2. 你說我聽
3. 我做你看
4. 你做我看
5. 我說你改
6. 你改我看
視頻案例：反思如何做到
工作管理收獲：培訓(xùn)的有效性、適宜性
四、傳幫帶要領(lǐng)的3步曲
1. 傳出知識
2. 幫出成長
3. 帶出骨干
五、員工培養(yǎng)方法（3類9法）
1. 績優(yōu)員工培養(yǎng)方法：挑戰(zhàn)性任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃
2. 合格員工培養(yǎng)方法：技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、績效反饋
3. 低績效員工培養(yǎng)方法：明確期望、一對一輔導(dǎo)、激勵(lì)措施

第三講：授權(quán)激勵(lì)——激發(fā)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的潛能
互動(dòng)討論：哪些是授權(quán)？
一、激勵(lì)理論
理論：馬斯洛需求理論
——員工激勵(lì)的3個(gè)層次
1. 員工工作的3類主要目的：錢、知識、朋友
2. 員工激勵(lì)的4個(gè)誤區(qū)
1）盲目以為金錢激勵(lì)能夠處理一切問題
2）激勵(lì)方法過于單一
3）激勵(lì)實(shí)施不及時(shí)
4）重態(tài)度而忽視效率
二、自我激勵(lì)——激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力
1. 探索員工內(nèi)在需求
1）冰山模型
2）外顯——行為、語言等
3）內(nèi)隱——信念、需求、價(jià)值觀
案例分享：不開心就辭職的新生代員工
2. 員工工作動(dòng)力來源的3個(gè)層面
1）外在壓力
2）內(nèi)在動(dòng)力
3）優(yōu)勢匹配
案例：小雷明明有能力，可為什么總是不盡力？
三、外部激勵(lì)——管理者/企業(yè)對員工的激勵(lì)
1. 物質(zhì)激勵(lì)——給火車頭加滿油：物質(zhì)激勵(lì)的5個(gè)技巧
2. 非物質(zhì)激勵(lì)—不花錢的胡蘿卜
1）環(huán)境激勵(lì)的3個(gè)技巧
2）能力激勵(lì)的4個(gè)技巧
3）成就激勵(lì)的5個(gè)技巧

第四講：文化落地——將理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)指南
互動(dòng)討論：文化是什么？
圖片欣賞：“一個(gè)人的精神面貌”“一群人共同的精神面貌”
一、文化的2個(gè)重要說明
短片欣賞：字節(jié)跳動(dòng)的文化價(jià)值觀
1. 使命、愿景、核心價(jià)值觀三者之間的關(guān)系
案例分享：某公司愿景，使命，價(jià)值觀。
短片欣賞：文化與制度
2. 文化與機(jī)制如何影響行為
思考討論：面對問題和困難，作為管理者應(yīng)該怎么辦？
二、文化的本質(zhì)與組成
1. 習(xí)慣怎么想？（心態(tài)文化）
2. 習(xí)慣怎么做？（行為文化）
3. 確保怎么做？（制度文化）
4. 結(jié)果怎么樣？（物態(tài)文化）
三、打造組織文化的3個(gè)具體做法
1. 組織建設(shè)
2. 領(lǐng)導(dǎo)示范
3. 全員參與
四、企業(yè)文化提升工作效率的3個(gè)主要表現(xiàn)
1. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力
2. 激發(fā)員工創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神
3. 建立信任與尊重的工作環(huán)境
五、文化落地的6種形式
1. 領(lǐng)導(dǎo)垂范
2. 系統(tǒng)培訓(xùn)
3. 輿論引導(dǎo)
4. 實(shí)踐活動(dòng)
5. 制度建設(shè)
6. 評估與反饋
短片欣賞：張一鳴說文化
六、文化落地后的5典型表現(xiàn)
1. 員工行為的變化——價(jià)值觀內(nèi)化、行為規(guī)范
2. 企業(yè)氛圍的改善——積極向上的工作氛圍、開放包容的文化環(huán)境
3. 管理效能的提升——決策效率提高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)
4. 經(jīng)營業(yè)績的改善——客戶滿意度提升、業(yè)績增長
5. 品牌形象的塑造——品牌知名度提高、品牌美譽(yù)度增強(qiáng)
案例分享：某公司的文化落地解析
課程作業(yè)：反思與分享
課程答疑和回顧

課程作業(yè)：反思與分享
課程回顧與答疑 

16年世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國家二級人力資源管理師
國家工程技術(shù)中級工程師、心理咨詢師
《明師優(yōu)徒》版權(quán)課 認(rèn)證講師
騰訊煙臺新工科研究院 特聘講師
富士康IE學(xué)院 企業(yè)管理資深培訓(xùn)師
現(xiàn)任：廣東某電器公司（上市公司）| 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：富士康科技集團(tuán)（世界500強(qiáng)）| 項(xiàng)目經(jīng)理/資深培訓(xùn)師
曾任：眾騰人力集團(tuán)（山東頭部人力公司） | 教育事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、管理人才培養(yǎng)、跨部門溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理……
☞會(huì)培養(yǎng)：
——累計(jì)創(chuàng)新20+定制化培訓(xùn)方式為10余家企業(yè)培養(yǎng)從基層到高層的各級管理人才300+位；
——多次獲“山東省企業(yè)管理培訓(xùn)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“企業(yè)管理教育名師獎(jiǎng)”“優(yōu)秀管理者”
☞高返聘：累計(jì)為10余家大型企業(yè)授課300+場，參訓(xùn)學(xué)員總數(shù)超過10000人，其中：
——《目標(biāo)制定與計(jì)劃管理》返聘15期
——《高效溝通：跨部門溝通技巧》返聘16期
——《成長賦能：管理者角色認(rèn)知與能力提升》返聘14期

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
王志剛老師在企業(yè)管理領(lǐng)域深耕細(xì)作超16年，擁有深厚的頭部企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)與新生代員工輔導(dǎo)與管理的獨(dú)特視角，在國企、民企、外企、上市企業(yè)、跨國企業(yè)等多類型企業(yè)人才培養(yǎng)中都扮演了不同的角色，為企業(yè)高速發(fā)展帶來重要推動(dòng)力。

>>>♦【人才穩(wěn)定與效率提升的典范——上市/500強(qiáng)企業(yè)】
為富士康主導(dǎo)實(shí)施了“人才選育用留”綜合改善計(jì)劃，通過優(yōu)化招聘流程、建立職業(yè)成長路徑、推行員工關(guān)懷計(jì)劃等10+項(xiàng)新舉措，1年內(nèi)基層管理者的離職率從50%銳減至20%，有效穩(wěn)定管理隊(duì)伍，推動(dòng)生產(chǎn)流程的優(yōu)化，生產(chǎn)效率提升20%，為公司節(jié)約成本500萬元；
>>>♦【跨文化企業(yè)人才培養(yǎng)的引領(lǐng)者——跨國企業(yè)】
主導(dǎo)國光電器越南子公司組織建設(shè)與培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并落地一系列定制化企業(yè)管理人才培訓(xùn)賦能計(jì)劃，針對性培養(yǎng)越南精英管理者10+人，整體運(yùn)營效率和管理水平顯著提升，生產(chǎn)效率提高20%，客戶滿意度提升至95%以上，同時(shí)新業(yè)務(wù)拓展速度加快，年度業(yè)務(wù)增長率達(dá)到了15%；同時(shí)主導(dǎo)組織了一系列文化交流活動(dòng)，建立了多語言溝通平臺，促進(jìn)了不同文化背景員工之間深度融合，公司形成了具有國光特色的跨文化管理模式。
>>>♦【新生代員工創(chuàng)新管理的先行者——頭部民營企業(yè)】
為眾騰人力集團(tuán)主創(chuàng)“賦能+引導(dǎo)”管理模式的創(chuàng)新實(shí)踐，開展包括新生代員工座談會(huì)、個(gè)性化職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、游戲化學(xué)習(xí)機(jī)制等10+項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，降低離職率40%，為公司留住了寶貴的人才資源，并催生了超30項(xiàng)新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，營業(yè)額年度增長率達(dá)到約20%。

部分授課案例：
企業(yè)名稱 課程名稱 期數(shù)
富士康(煙臺)科技有限公司 《高效溝通——跨部門溝通技巧》 16期
富華達(dá)精密電子有限公司 《目標(biāo)制定與計(jì)劃管理》 15期
宏華勝股份有限公司 《從心開始--高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 14期
鴻富錦精密電子有限公司 《成長賦能——管理者角色認(rèn)知與能力提升》 14期
煙臺榮昌制藥有限公司 《贏在思考——問題分析與改善》 8期
煙臺德邦科技有限公司 《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》 6期
山東恒遠(yuǎn)智能科技有限公司 《成長賦能——從技術(shù)走向管理》 6期
煙臺冰輪環(huán)境有限公司 《新生代領(lǐng)航：新生代員工高效管理策略》 5期
鑫廣綠環(huán)再生資源股份有限公司 《贏在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》 5期

主講課程：
《目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃達(dá)成》
《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《高效溝通——跨部門溝通技巧》
《贏在執(zhí)行——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《贏在領(lǐng)導(dǎo)——中層干部管理技能提升》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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