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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 微笑服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：微笑服務(wù)創(chuàng)造價值（一）什么是微笑服務(wù)（二）什么是顧客滿意的服務(wù)（三）服務(wù)工作崗位所需要的心態(tài)——恭敬心（四）微笑服務(wù)的底層邏輯是什么？第二單元：微笑服務(wù)中三種語言交流的訓(xùn)練（一）.. |
| 狼性團隊的心態(tài)激勵(2天13時) |
| 主講老師：汪奎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團隊建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：【現(xiàn)場團隊打造訓(xùn)練：學(xué)員分組，團隊形成，建立團隊組織、目標(biāo)、承諾、PK規(guī)則】各組成員復(fù)述團隊目標(biāo)與承諾，全體成員朗讀《羊皮卷》一、積極的心態(tài)是能力發(fā)揮的保障前言：心態(tài)是發(fā)揮本事的本事，心態(tài)不好能力無法正常發(fā)揮᠕.. |
| 客服人員服務(wù)意識與服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：客服電話問題分析與解決處理一、如何“聽懂”客戶情緒？服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要案例研討：同一句話傳遞出的不同.. |
| 卓越領(lǐng)導(dǎo)力-高績效團隊建設(shè) |
| 主講老師：粟文杰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：用沙盤模擬的核心團隊領(lǐng)導(dǎo)力一、了解沙盤操作方式及規(guī)則1. 學(xué)會與習(xí)得兩種認(rèn)知模型2. 外界刺激引發(fā)學(xué)習(xí)者的思考二、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知模型游戲互動：有效影響他人1. 什么是好領(lǐng)導(dǎo)2. 管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別三、.. |
| 高中層經(jīng)理人管理能力提升 |
| 主講老師：穆曉軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、管理者角色認(rèn)知1.中高層管理者承上啟下的職業(yè)角色2.“管帶”能力：做事情、帶隊伍3.管理能力提升的一般性規(guī)律4.要掌握“選用育留”的基本方法5.率領(lǐng)團隊實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo).. |
| 目標(biāo)管理 ——從目標(biāo)制定到目標(biāo)高效執(zhí)行 |
| 主講老師：丁繼彪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：導(dǎo)入篇以道馭術(shù)課程結(jié)構(gòu)與邏輯剖析第二單元：認(rèn)知篇目標(biāo)管理的定義、價值及兩個核心目標(biāo)管理中我們遇到的問題與挑戰(zhàn)目標(biāo)達成的五要.. |
| 疫情下的線上獲客策略與微信營銷實戰(zhàn) |
| 主講老師：李劍豪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一節(jié):微信社群運營實戰(zhàn)——思維與入門1、社群必備互聯(lián)網(wǎng)營銷思維入門——互聯(lián)網(wǎng)營銷的營銷公式解讀：流量、轉(zhuǎn)換率、客單價，如何從這三個方面對銷量分別提升；—&mdas.. |
| 引導(dǎo)式服務(wù)溝通技巧 |
| 主講老師：凌敬忠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊 課程大綱 時間分 教學(xué)方法課程導(dǎo)入 •開場（客戶方）•破冰活動•研討公約•課程介紹•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講解•猜.. |
| 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)落地工作坊 |
| 主講老師：辛玉軍 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知培訓(xùn)1.1.戰(zhàn)略驅(qū)動——數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略視角，升級數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知1.1.1.撥云見日——數(shù)字經(jīng)濟的本質(zhì)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述1.1.2.為什么？—&m.. |
| 銀行合規(guī)管理與反洗錢趨勢分析 |
| 主講老師：林承鐸 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：上午第一部分 新常態(tài)下的銀行合規(guī)風(fēng)險管理趨勢一、新經(jīng)濟情勢下的合規(guī)管理經(jīng)驗借鑒(一)一些國際性大銀行合規(guī)管理的領(lǐng)先做法 (二)一些國家和地區(qū)及國際組織強化合規(guī)監(jiān)管的趨勢(三)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》的深.. |
| 職場萬能溝通與表達方法 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一模塊【溝通的起點是傾聽】一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖1. 明確職場溝通目的是為了解決問題2. 傾聽的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)3. 結(jié)構(gòu)化傾聽三步法4. 結(jié)構(gòu)化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法二、三步確認(rèn)法：怎.. |
| SPC 統(tǒng)計過程控制 |
| 主講老師：王為人 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、SPC的基礎(chǔ)SPC起源、背景SPC的假設(shè)條件機率與過程變異概念統(tǒng)計數(shù)據(jù)的類型（計數(shù)、計量）正態(tài)分布中值、極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差的計算過程的變異六西格瑪與SPC二、SPC中的抽樣計劃 樣本大小的確.. |
| 中高層決策管理實務(wù) |
| 主講老師：梁良 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入. “互聯(lián)網(wǎng)+”對管理者決策能力的挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)移.“快速決策”成為企業(yè)的核心競爭力.一、決策概述（一）決策的重要性.. |
| 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O商業(yè)模式創(chuàng)新 |
| 主講老師：李劍豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：互聯(lián)網(wǎng)營銷思維篇☆ 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷本質(zhì)及用戶行為特征☆ 粉絲經(jīng)濟時代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王，體驗至上☆ 內(nèi)容為王：從用戶閱讀心理看什么樣的內(nèi)容是適用于新媒體營銷的？☆ 從傳統(tǒng)媒體與新媒體的核心區(qū)別看房產(chǎn)行業(yè)流量營銷突.. |
| 商務(wù)禮儀應(yīng)用與職業(yè)素養(yǎng) |
| 主講老師：梁志霞 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 職業(yè)化觀念與動力再造專業(yè)化只能獲得工作，職業(yè)化才能獲得保障；職業(yè)競爭力最重要的部分：職業(yè)化態(tài)度，無論哪個行業(yè)，態(tài)度比技能更重要；改變看事情的角度，就是改變做事情的品質(zhì)；“想要”與“一定.. |
| 新晉經(jīng)理人能力提升 |
| 主講老師：王靜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：認(rèn)知管理的本質(zhì)與原理1.什么是管理？緣起-管理的起源發(fā)展-管理的內(nèi)核展望-從管理到領(lǐng)導(dǎo)2.管理的最終目的是什么？3.高績效管理的四個維度1)明道-價值取向2)取勢-趨勢把握3)優(yōu)術(shù)-組織運營.. |
| 職場高效能人士的執(zhí)行4原則 |
| 主講老師：王偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元一：執(zhí)行力的再定義與自我執(zhí)行力提升一、企業(yè)執(zhí)行力的基本概念1.結(jié)果導(dǎo)向案例分析：70顆撞釘?shù)墓适?結(jié)論，態(tài)度和結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)2.兼顧過程3.超越期望二、怎樣才叫執(zhí)行型的人才三、自我執(zhí)行力提升1... |
| 年度培訓(xùn)計劃制定與培訓(xùn)實施技巧 |
| 主講老師：趙勝 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：案例分析：這樣的培訓(xùn)問題在哪里？一、 年度培訓(xùn)計劃制定1、什么是培訓(xùn)目標(biāo)A、培訓(xùn)需求調(diào)查的流程B、勝任素質(zhì)識別的基本流程C、培訓(xùn)需求分析結(jié)果的輸出2、 設(shè)定培訓(xùn)部門的目標(biāo)3、 設(shè)定單項培訓(xùn)目標(biāo)4、 年度培.. |
| 企業(yè)金牌面試官訓(xùn)練營 |
| 主講老師：趙勝 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：心理學(xué)在招聘面試中的運用開場案例：這樣的招聘問題你遇到過嗎？一、企業(yè)招聘工作難點解析1、招聘難度排行 A、職務(wù)比自己高的人才B、優(yōu)秀的營銷人才C、冷門的技術(shù)人才D、大批量的基礎(chǔ)人才2、甄選評估方法.. |
| 提升凝聚力，打造高效團隊執(zhí)行力 |
| 主講老師：姜雷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：提升執(zhí)行力的制度保障一、關(guān)鍵任務(wù)確認(rèn)與分解小組練習(xí)：“西紅柿炒雞蛋的任務(wù)分解” 1. 任務(wù)分解的方法和要求2. 制度保障的三個原則：標(biāo)準(zhǔn)化、KISS與持續(xù)改進3. 職責(zé)劃分的RACI原.. |
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