第一部分：管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
一、什么是管理心理與行為學(xué)？
1.提問
1)你會(huì)與各形各色的人打交道嗎？
2)你會(huì)讓一個(gè)討厭你的人改變對(duì)你的看法或態(tài)度嗎？
3)作為管理人員，你會(huì)鼓動(dòng)、激勵(lì)你的員工嗎？
2.管理心理與行為學(xué)的概念
3.主要研究對(duì)象
1)個(gè)體心理與行為
2)群體心理與行為
3)組織心理與行為
二、科學(xué)的管理心理學(xué)分析
1.領(lǐng)導(dǎo)的概念
2.領(lǐng)導(dǎo)與管理
1)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展
2)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與威信
3)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
1> 權(quán)力性影響力
2> 非權(quán)力性影響力
4)領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的途徑
1> 正確使用權(quán)力性影響力
2> 正確使用非權(quán)力性影響力
5)領(lǐng)導(dǎo)方式與理論
1> 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論
2> 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論
3> 領(lǐng)導(dǎo)行為論
4> 領(lǐng)導(dǎo)情境論
5> 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論
6> 領(lǐng)導(dǎo)—成員交互作用理論
6)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)
1> 決策
2> 授權(quán)
3> 人際關(guān)系
4> 時(shí)間管理
7)領(lǐng)導(dǎo)影響的方向
1> 任務(wù)導(dǎo)向
2> 工作導(dǎo)向
3> 員工導(dǎo)向
4> 關(guān)系導(dǎo)向
3.領(lǐng)導(dǎo)的類型
4.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的五大模型
5.被領(lǐng)導(dǎo)者類型分析
6.員工的需要與動(dòng)機(jī)：自我實(shí)現(xiàn)、尊重、歸屬和愛、安全、生理
7.人本主義的動(dòng)機(jī)理論
1)需要的層次性
2)層次的分類和關(guān)系
3)人的主動(dòng)性和向上性
4)人本主義與管理
8.成就動(dòng)機(jī)理論
1)成就動(dòng)機(jī)
2)權(quán)力動(dòng)機(jī)
3)親合動(dòng)機(jī)
4)成就動(dòng)機(jī)的重要性：菲德勒模式
9.有效性理論
對(duì)百家公認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)中選出的20家進(jìn)行調(diào)查，得出的有效性結(jié)論。
第二部分：心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)研究下的員工有效管理
一、尊重不同，利用差別
二、領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的功能定位
三、積極溝通
1.團(tuán)隊(duì)溝通中存在的主要問題
2.常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)
3.與團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧
①　向上溝通
案例分析
a. 領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報(bào)告
b. 領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報(bào)告
②　向下溝通
a. 向下傳遞的信息
b. 便條式溝通
c. 要認(rèn)真聽部屬傾訴（傾聽技巧）
d. 問話方式
③　水平溝通
a. 部門、平級(jí)溝通的“三沒”現(xiàn)象
三個(gè)案例分析
b. 同理心
c. 利用會(huì)議溝通之方法
d. 學(xué)會(huì)在會(huì)議上發(fā)言
e. 橫向溝通的好處
4.有效表達(dá)的原則
5.有效的反饋
6.有效溝通的過程
四、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力
1.新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色
2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
①　指揮性的行為
②　支持性的行為
3.四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
①　第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
a. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)
b. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的
②　第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
a. 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)
b. 教練式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的
③　第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
a. 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)
b. 支持式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的
④　第四種方式——授權(quán)式
a. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)
b. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者需要做的
第三部分：從心理學(xué)角度分析團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)    
一、提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力: 從心理學(xué)角度分析團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)
1.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的意義
2.團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件：從員工愿望或工作動(dòng)力中進(jìn)行考慮
3.了解員工工作動(dòng)機(jī)的方法
案例分享
4.團(tuán)隊(duì)成員的需求
1)高級(jí)管理人員的需求排序
2)中級(jí)管理人員的需求排序
3)基層人員的需求排序
案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管
案例（演練）：很會(huì)激勵(lì)的主管
5.激勵(lì)的基本步驟是什么？
6.您有哪些常用的激勵(lì)方法？
7.激勵(lì)失敗的原因
1)物質(zhì)方面
2)精神方面
3)事務(wù)方面
4)言辭方面
5)人性方面
6)表揚(yáng)方面
7)上級(jí)方面
二、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施
三、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)工具
四、不同工作熱情度/不同能力的員工，對(duì)應(yīng)的實(shí)用激勵(lì)技巧
五、四類員工的針對(duì)性激勵(lì)方法
1.效率型下屬的激勵(lì)方法
2.關(guān)系型下屬的激勵(lì)方法
3.智力型下屬的激勵(lì)方法
4.工兵型下屬的激勵(lì)方法
六、激勵(lì)的策略
七、激勵(lì)的原理
八、為滿足不同的需求而采取的不同的激勵(lì)措施
1.薪酬激勵(lì)
2.福利激勵(lì)
3.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
4.感情激勵(lì)（含兩個(gè)案例）
5.寬容激勵(lì)（含兩個(gè)案例）
6.尊重激勵(lì)（含一個(gè)案例）
7.贊美激勵(lì)（含兩個(gè)案例）
8.鼓舞激勵(lì)（含兩個(gè)案例）
9.支持激勵(lì)
10.信任激勵(lì)（含一個(gè)案例）
11.獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)（含兩個(gè)案例）
12.授權(quán)激勵(lì)（含一個(gè)案例）
13.晉升激勵(lì)
14.愿景激勵(lì)（含一個(gè)案例）
15.目標(biāo)激勵(lì)
16.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（含兩個(gè)案例）
17.危機(jī)激勵(lì)
18.績效激勵(lì)
19.工作激勵(lì)
20.榜樣激勵(lì)（含一個(gè)案例）
第四部分：課程總結(jié)

 個(gè)人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】培訓(xùn)總監(jiān)；

♦ 曾任香港美南控股集團(tuán)【外企，中國創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)】（軍事化管理）人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學(xué)碩士；國家二級(jí)人力資源管理師；國家二級(jí)心理咨詢師；國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師；

♦ 12年商業(yè)講師授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，場(chǎng)場(chǎng)好評(píng)、返聘率高達(dá)95%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)型高效能講師”；         

♦ 全國講師協(xié)會(huì)舉辦的“萬名講師評(píng)選”取得第55名，被評(píng)為“中國100強(qiáng)講師”；

♦東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會(huì)特聘中國首批高級(jí)講師23人之一； 經(jīng)考核免費(fèi)獲新加坡STADA認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師證書；       

♦ 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家；      

♦唯一被中國新聞文化促進(jìn)會(huì)選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領(lǐng)導(dǎo)力提升體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。

 
       實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢(shì)： 與大型集團(tuán)企業(yè)合作很多次，多個(gè)定制課程為首輪就定標(biāo)的中標(biāo)課綱！
       自25歲進(jìn)行中國電信及其代理商1000余人同場(chǎng)培訓(xùn)《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點(diǎn)，便開始在所任職的集團(tuán)及子公司內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問題崗位的工作一段時(shí)間，實(shí)戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團(tuán)飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后，針對(duì)院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導(dǎo)已12年，積累了大量豐富的培訓(xùn)與咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共授課學(xué)員200000余人，授課1500多天，管理咨詢與輔導(dǎo)項(xiàng)目200+。22年的積累，可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對(duì)性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問題。
       
       任職背景及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)業(yè)績 （先后順序）：

       2.迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】(含：高端品牌手機(jī)零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機(jī)器人/醫(yī)療設(shè)備/手機(jī)設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應(yīng)鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項(xiàng)目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂園；金融；多個(gè)跨國子公司）培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團(tuán)全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)力及員工素養(yǎng)提升各類實(shí)用課程（其中獨(dú)創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團(tuán)[外企，中國創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店運(yùn)營) 人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系與培訓(xùn)體系。主持“集團(tuán)組織與人力資源管理體系變革項(xiàng)目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測(cè)評(píng)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)了人才梯隊(duì)成長地圖，均落地運(yùn)用到集團(tuán)人資體系中；同時(shí)根據(jù)集團(tuán)及各子公司存在的各類管理問題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團(tuán)總營收實(shí)現(xiàn)30%+的增長。

       授課特點(diǎn)：
       1.授課經(jīng)驗(yàn)豐富，幽默自然又重視互動(dòng)，學(xué)員當(dāng)堂課程吸收率達(dá)80%以上，知識(shí)轉(zhuǎn)化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場(chǎng)能力強(qiáng)，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程，學(xué)員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實(shí)操工具與案例、實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用！獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，課后返聘率高達(dá)95%！
        
       課程與咨詢結(jié)合，部分實(shí)戰(zhàn)案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型酒店集團(tuán)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷后，果斷保留即將倒閉的SFY酒店，比喻其為“成長期的生命”，對(duì)其進(jìn)行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導(dǎo)。3個(gè)月時(shí)間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個(gè)月后，營業(yè)額占集團(tuán)總業(yè)績的20%，發(fā)展勢(shì)頭穩(wěn)中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團(tuán)進(jìn)行了為期三年的階段性管理咨詢輔導(dǎo)與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導(dǎo)。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵(lì)模型的建立與運(yùn)用，指導(dǎo)該企業(yè)快速復(fù)制各崗位人才、提升組織績效能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時(shí)定制化地為該企業(yè)進(jìn)行管理層與員工賦能課程共計(jì)100余次，為榮耀集團(tuán)日后兼并多個(gè)同行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學(xué)進(jìn)行了高考前的心理壓力疏導(dǎo)及高分答題技巧培訓(xùn)。高考結(jié)果：靈壽中學(xué)201人（本屆共298個(gè)高考生）高考分?jǐn)?shù)達(dá)到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運(yùn)用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學(xué)員愛聽、課后實(shí)用”的新型落地管理心理學(xué)。

      主講課程：

      1.《完成任務(wù)的執(zhí)行力》（2天）、《卓有成效的管理素養(yǎng)》、《骨干職員管理素養(yǎng)塑造》（1天）