【培訓對象】
不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。

【培訓收益】
1. 獲得職場溝通的關(guān)鍵核心要素、實用工具； 2. 學會向上匯報的語言組織、邏輯表達技巧及策略、方法； 3. 掌握建立好感度的策略，和上級、同級順暢溝通聯(lián)絡(luò)； 4. 高效得當?shù)臏贤?，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，促進團隊和諧； 5. 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣。

 導(dǎo)入：
1. 報聯(lián)商的由來
2. 什么是報聯(lián)商
3. 職場溝通的困惑
第一講：接受指示，工作根本
一、接受指示的要領(lǐng)
1. 要領(lǐng)：接指問清
2. 6W3H工作法
二、接受指示5步法
1. 應(yīng)答——快速響應(yīng)，帶上紙筆
2. 記錄——不要打斷，認真記錄
3. 確認——確認信息，對齊標準
4. 復(fù)述——復(fù)述指示，確保理解
5. 詢問——探詢疑惑，探討做法
三、接受指示的典型挑戰(zhàn)與應(yīng)對
1. 要素不全——補齊要素，問清6W3H
2. 任務(wù)模糊——問清標準，問清關(guān)鍵
3. 任務(wù)超量——量化工作，提供選項
4. 超出能力——坦誠相告，表明態(tài)度
單元回顧演練：接受指示

第二講：匯報工作，獲得信賴
一、工作匯報的要領(lǐng)
1. 要領(lǐng)：事BI回復(fù)
2. 樹立閉環(huán)意識
二、為什么要匯報
1. 匯報是義務(wù)，是工作的一部分
2. 匯報可以體現(xiàn)自己的價值
3. 通過匯報能和上級增強互信度
三、何時匯報
1. 開工前：報計劃、報方案
2. 工作中：報狀態(tài)、呈信息、解問題、做預(yù)測，壞事一定要早報
3. 結(jié)束時：談感悟、提建議
四、向誰匯報
1. 向給你下達指令的上級匯報
2. 接到越級指示后，如何匯報
五、匯報的重點
1. 匯報時要結(jié)果先行
2. 直擊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點——如何應(yīng)對
六、如何高效匯報
1. 匯報前的準備
1）確定匯報的目標
2）準備相關(guān)材料和數(shù)據(jù)
3）調(diào)整好心態(tài)，準備好預(yù)案
4）提前撰寫匯報大綱
a SDS法
b PREP法
2. 匯報開場時的注意事項
1）確認領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)
2）說明匯報的事由
3）告知領(lǐng)導(dǎo)匯報所需的時長
3. 匯報工作時的一般性原則
1）T.P.O. 原則——契合匯報的時機
2）扎刺猬法則——契合對方的模式
單元回顧演練：情況匯報

第三講：團隊聯(lián)絡(luò)，協(xié)作共贏
一、聯(lián)絡(luò)的要領(lǐng)
1. 要領(lǐng)：知情通報
2. 我知，讓你也知
二、為什么要聯(lián)絡(luò)
1. 疏于聯(lián)絡(luò)的后果很嚴重
2. 勤聯(lián)絡(luò)利于提升好感度
3. 聯(lián)絡(luò)可避免自己的失誤
三、何時聯(lián)絡(luò)
1. 聯(lián)絡(luò)的類型
1）傳達類聯(lián)絡(luò)
2）共享類聯(lián)絡(luò)
3）安民類聯(lián)絡(luò)
4）預(yù)見類聯(lián)絡(luò)
5）禮節(jié)類聯(lián)絡(luò)
2. 聯(lián)絡(luò)的時機
1）定時聯(lián)絡(luò)
2）隨時聯(lián)絡(luò)
3）有變化時聯(lián)絡(luò)
4）一切正常時聯(lián)絡(luò)
5）有必要時聯(lián)絡(luò)
四、與誰聯(lián)絡(luò)
1. 與相關(guān)人聯(lián)絡(luò)
1）通常情況下，直屬上級是第一相關(guān)人
2）判斷相關(guān)人的原則是多替對方著想
五、聯(lián)絡(luò)的重點
1. 聯(lián)絡(luò)一定要及時
2. 提供的信息要準確
3. 不要遺漏信息和扭曲內(nèi)容
六、如何聯(lián)絡(luò)
1. 反復(fù)確認，確保聯(lián)絡(luò)到位
2. 用對方聽得懂的語言聯(lián)絡(luò)
3. 聯(lián)絡(luò)對象五對等原則
1）身份對等
2）年齡對等
3）語速對等
4）專業(yè)對等
5）職級對等
4. 聯(lián)絡(luò)的最佳方式
1）通常情況下，面對面聯(lián)絡(luò)的效果最好
2）只要能保證效果，適合的方式就是最佳方式
單元回顧演練：緊急聯(lián)絡(luò)

第四講：請示商談，智慧倍增
一、商談的要領(lǐng)
1. YU變請示，守規(guī)則
2. 遇難討教/求助，增智慧
二、為什么要商談
1. 請示上級，少犯錯誤
2. 尋求幫助，解決問題
3. 借力高人，加速成長
三、何時商談
1. 欲變，想要改變時
2. 遇變，遇到變化時
3. 預(yù)變，預(yù)感會變時
4. 遇難，遇到困難時
5. 不明，意圖不明時
四、與誰商談
1. 向上級商談，上級手里的資源是公共財產(chǎn)
2. 老員工、能者，是商談人才庫的重要組成
五、商談的重點
1. 商談時應(yīng)有的態(tài)度：謙虛、坦誠
2. 商談后一要閉環(huán)致謝
六、如何商談
1. 帶著對策去商談
2. 闡明自己的主張
3. 商談四步法
1）交待清楚問題背景
2）講清楚面臨的問題
3）說明自己做的努力
4）提出需要幫助的具體內(nèi)容
單元回顧演練：商談?wù)埵?br /> 鞏固加強和學習轉(zhuǎn)化
一、全面復(fù)習
二、感悟分享
三、結(jié)業(yè)考試
四、落地支持
1. 《6W3H任務(wù)對照單》
2. 《報聯(lián)商案例萃取表》
3. 《報聯(lián)商360行為改善檢查表》
4. 《報聯(lián)商文化落地策略集》

 人力資源管理實戰(zhàn)專家
20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
江蘇大學工商管理碩士
昆山市人大代表
二級人力資源管理師
曾任：迪安診斷江蘇公司（上市） | FR總監(jiān)
曾任：迪安診斷華東大區(qū)（上市） | HRD
曾任：迪安診斷昆山醫(yī)學檢驗實驗室（上市） | 副總經(jīng)理
曾任：蘇州樂美智能技術(shù)股份有限公司 | HRM
根據(jù)人力三支柱模型，為迪安昆山實驗室從0-1創(chuàng)建HR小BP，貼近業(yè)務(wù)痛點，用人力資源工具幫助業(yè)務(wù)部門解決人員管理問題，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)部門完成N-1繼任計劃及N-2層、核心技術(shù)近100位關(guān)鍵崗位人才選拔與人才梯隊建設(shè)。
在蘇州樂美智能技術(shù)股份有限公司擔任HR經(jīng)理期間，幫助企業(yè)解決棘手勞動糾紛，并建立人力資源管理制度及體系，規(guī)避勞動糾紛風險，實現(xiàn)任職期間企業(yè)0仲裁。
擅長領(lǐng)域：人才盤點、梯隊建設(shè)、績效與薪酬、非人、招聘與面試、勞動風險、績效溝通……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
田老師具備20年的人力資源管理實戰(zhàn)履歷，在組織架構(gòu)建設(shè)、人才梯隊搭建、中后臺部門管理、一線運營管理以及政府公共事務(wù)等方面積累了多維度的實戰(zhàn)經(jīng)歷。田老師曾為迪安診斷華東大區(qū)建立起組織腰部架構(gòu)與人才流動機制，完成新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略核心特檢業(yè)務(wù)崗的人才引進工作，助力大區(qū)內(nèi)營銷人員實現(xiàn)能力轉(zhuǎn)型，進而形成優(yōu)勢互補、相互促進與聯(lián)動協(xié)同的良好局面為該大區(qū)的發(fā)展注入了強大動力。
——為迪安診斷江蘇省區(qū)進行省區(qū)交付團隊融合，助力業(yè)務(wù)部門能效提升近20%：通過構(gòu)建規(guī)范化的人員管理建制、開展梯隊建設(shè)以及提升部門負責人管理能力等措施，開展《企業(yè)價值觀》、《有效溝通》、《問題分析與解決》、《面試技巧》等內(nèi)訓課程，使得組織整體能效大幅提升，成功達成省區(qū)團隊融合與降本的目標，助力業(yè)務(wù)部門能效提升近20%。
——負責迪安診斷華東大區(qū)“雛鷹計劃”管培生培育項目，實現(xiàn)管培生留崗率75%：老師作為項目負責人，根據(jù)公司戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)要求，重新定位人才畫像，負責首次管培生項目的策劃設(shè)計與落地實施，重點任務(wù)為管培生制定在華東（上海、南京、昆山、江西、福建、山東）6家子公司輪崗鍛煉計劃，最終實現(xiàn)留崗率75%。
——負責迪安昆山檢驗實驗室的校招項目，每年為技術(shù)崗位穩(wěn)定輸送60%新進人才：每年制定校招計劃，根據(jù)院校特點針對性進行宣講、活動、邀約參觀等方式，實現(xiàn)每年為實驗室技術(shù)崗輸送60%新進員工；通過搭建完整的內(nèi)部培訓體系，涵蓋企業(yè)介紹、文化、公司業(yè)務(wù)等，開展《高效溝通》、《情緒管理》、《職場轉(zhuǎn)身》內(nèi)訓課程，已成功培育近300名員工，并實現(xiàn)員工留存率達到80%，現(xiàn)已形成可復(fù)制化項目。

主講課程：
《報聯(lián)商》
《績效與薪酬管理》
《企業(yè)文化與品牌建設(shè)》
《企業(yè)勞動風險識別與規(guī)避》
《金牌面試官的面試甄選實戰(zhàn)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場溝通協(xié)作賦能》
《人才梯隊建設(shè)全攻略：六步成梯復(fù)盤》

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