【培訓對象】
企業(yè)管理者、人力資源部門人員等

【培訓收益】
課程收益： ● 明確管理者在人力資源管理中的理念及角色定位，找準自身職責方向。 ● 掌握選、育、用、留、管的五大人力資源管理技能，增強綜合管理能力。 ● 學會理解企業(yè)戰(zhàn)略并解碼至組織與個人，實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略有效落地。 ● 掌握企業(yè)文化傳遞要點，提升管理者在文化傳遞中的作用和效果。 ● 輔導管理者應對常見勞動風險，提供處理建議，降低企業(yè)用人風險。

導入：管理者的人員管理角色認知
1. 管理的本質
2. 業(yè)務管理者與人力資源管理者在人員管理中的角色與職責
3. 業(yè)務管理者面臨的挑戰(zhàn)
第一講：部門經(jīng)理需要掌握的選、育技能
一、選--招聘與配置
1. 能效配置
1）人員編制測算：人均銷售收入、人均產(chǎn)能、職能服務比、管理幅度
2）對比三維度：時間維度、內部比較、外部對標
2. 通用面試7步驟與HR分工
1）寒暄
2）面試官介紹
3）求職者自我介紹
4）結合人才畫像提問環(huán)節(jié)
5）離職原因
6）給予求職者發(fā)問
7）介紹公司、崗位情況、結果反饋時間
3. 建立精準的人才畫像
1）守住冰山下的底線
2）需要進行人才畫像構建的三類崗位
3）人才畫像共創(chuàng)六步法
工具：10大通用崗位人才畫像卡
共創(chuàng)實操：小組推薦某崗位，根據(jù)人才畫像共創(chuàng)六步法生成該崗位人才畫像
4. 行為提問公式
1）“你”+最需要場景+期望結果+事例
2）萬能提問句式：請分享+最能體現(xiàn)你（素質項）的事例
情景模擬：運用行為提問公式進行部門某崗位素質項提問
5. 用STAR深度追問
1）用STAR識真?zhèn)?、辨高?br /> 2）追問的四大技巧
3）追問萬能句式：關鍵句式=關鍵行為+預期效果
4）追問的四個常見錯誤
情景模擬：針對某崗位行為素質進行面試中的追問運用練習，并進行小組點評
案例分析：追問對話，面試官STAR追問點評
二、育--培養(yǎng)與發(fā)展
1. 重點關注20%關鍵崗位人才培養(yǎng)
1）知：人才盤點目的、內容、輸出
2）會：人才盤點工具
3）用：人才盤點輸出結果做培養(yǎng)與發(fā)展
2. 關鍵崗位人才培養(yǎng)方法
1）721學習模式
2）IDP個人發(fā)展計劃
3）管理者過程輔導技術應用：GROW、復盤工具
情景模擬：用GROW工具進行員工“獨自解決挑戰(zhàn)性問題”潛能激發(fā)
3. 部門培訓管理
1）培訓計劃制定
2）內訓師隊伍建立
3）培訓資料的建立與管理

第二講：部門經(jīng)理需要掌握的用、留技能
一、用--績效管理
1. 全方位認識績效管理
1）績效等于考核嗎
2）績效管理與考核、激勵的差異
2. 績效目標設置
1）績效目標設置3原則
原則一：遵循SMART原則
原則二：有足夠的資源進行支撐
原則三：有自洽的邏輯
2）績效指標提取3步驟
步驟一：關鍵任務實施路徑
步驟二：風險管控
步驟三：績效改進
3）績效指標數(shù)據(jù)設定3原則：歷史數(shù)據(jù)、標桿數(shù)據(jù)、基礎發(fā)展并存
4）績效權重及計分設置
3. 績效輔導與溝通
1）不容忽視的績效輔導與溝通
2）做好績效輔導與溝通
3）績效輔導重點關注前20%與后10%的員工
案例：華為埃及開羅UMTS被叫停搬遷，地區(qū)交付副總裁輔導下屬成功解決問題
4）輔導中的注意事項
工具：績效面談表、DISC性格測評
情景模擬：針對C特質員工的績效溝通
4. 績效反饋與應用
1）績效反饋：2個溝通、2個目的
2）績效應用
3）績效考核結果申訴流程
5. 績效考核工具應用
1）平衡計分卡BSC
2）關鍵績效指標KPI
實操練習：用KPI設置一份品質管理員績效考核表
二、留--薪酬與激勵
1. 調薪、獎金包分配策略
1）打破平衡，價值分配上拉開差距
2）調薪九宮格
2. 多元化的精神激勵
1）用榮譽激發(fā)更大責任感
2）敢于表彰，樹標桿，贊進步
3）親情文化
3. 給機會、給通道，牽引人才發(fā)展
1）職業(yè)規(guī)劃
2）梯隊建設
互動分享：留住核心員工，你有哪些收獲？準備怎么用？

第三講：部門經(jīng)理需要戰(zhàn)略下達與文化傳播
一、理解戰(zhàn)略并能有效分解及傳達
1. 理解業(yè)務戰(zhàn)略
2. 業(yè)務戰(zhàn)略分解至組織目標
3. 組織目標分解至個人目標
4. 戰(zhàn)略傳達及目標共識
實操：本企業(yè)戰(zhàn)略至戰(zhàn)略解碼，提煉本部門BSC
二、部門負責人需要做好企業(yè)文化傳遞
1. 企業(yè)文化的推廣傳播
1）文化宣講
2）價值觀行為踐行
3）員工關懷
頭腦風暴：文化傳播還有哪些好形式？

第四講：部門負責人的員工關系處理
一、部門管理常見勞動糾紛及處理建議
1. 試用期內解除勞動關系
1）“試用期考核不合格”能否作為解除勞動合同的依據(jù)？
案例：某公司以員工試用期不符合錄用條件為由，決定解除勞動關系，并不予支付任何經(jīng)濟補償金。員工拒絕，并提出仲裁，公司敗訴。
解析：如何做好試用期的管理和考核？
2）員工試用期內拒絕超時加班，能否以此以“試用期考核不合格”解除勞動關系
案例：某快遞公司因試用期員工拒絕超時加班，以“試用期考核不合格”為由解除勞動關系，員工直接仲裁，公司敗訴。
解析：工作安排必須符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定
2. 勞動合同履行期，日常工作管理
1）工作中，違反管理規(guī)定，解除勞動關系
案例：某員工因工作失誤，給公司造成5萬元損失。單位根據(jù)有關規(guī)定，與該員工解除勞動關系。員工不服，進行仲裁，員工仲裁申報被駁回。
解析：這家企業(yè)做了哪些工作，最終能夠企業(yè)勝訴。
2）工作中，因員工不能勝任工作為由直接解除勞動合同
案例：某企業(yè)，員工工作能力差，企業(yè)以員工不能勝任工作為由，直接解除勞動關系。員工不服，提起仲裁，企業(yè)敗訴。
解析：用人單位因員工不能勝任工作而解除勞動合同時，必須注意3個問題
3. 調崗調薪
案例：某員工被調崗，理由是勞動合同約定：公司可根據(jù)工作需要隨時調整勞動者的工作崗位。員工提起仲裁，要求恢復原崗位，員工勝訴。
解析：用人單位不得隨意調整員工崗位，調崗調薪過程需要注意的問題
二、處理好員工關系
1. 三個原則
1）協(xié)商第一位
2）該給的給，不該給的不給
3）防范勝于一切
2. 勞動糾紛處理策略
1）業(yè)務部門管理者與人力資源配合及分工
2）協(xié)商處理中的“他援”
案例：某公司員工糾紛，人力資源與業(yè)務部門配合過程 

 人力資源管理實戰(zhàn)專家
20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
江蘇大學工商管理碩士
昆山市人大代表
二級人力資源管理師
曾任：迪安診斷江蘇公司（上市） | FR總監(jiān)
曾任：迪安診斷華東大區(qū)（上市） | HRD
曾任：迪安診斷昆山醫(yī)學檢驗實驗室（上市） | 副總經(jīng)理
曾任：蘇州樂美智能技術股份有限公司 | HRM
根據(jù)人力三支柱模型，為迪安昆山實驗室從0-1創(chuàng)建HR小BP，貼近業(yè)務痛點，用人力資源工具幫助業(yè)務部門解決人員管理問題，輔導業(yè)務部門完成N-1繼任計劃及N-2層、核心技術近100位關鍵崗位人才選拔與人才梯隊建設。
在蘇州樂美智能技術股份有限公司擔任HR經(jīng)理期間，幫助企業(yè)解決棘手勞動糾紛，并建立人力資源管理制度及體系，規(guī)避勞動糾紛風險，實現(xiàn)任職期間企業(yè)0仲裁。
擅長領域：人才盤點、梯隊建設、績效與薪酬、非人、招聘與面試、勞動風險、績效溝通……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
田老師具備20年的人力資源管理實戰(zhàn)履歷，在組織架構建設、人才梯隊搭建、中后臺部門管理、一線運營管理以及政府公共事務等方面積累了多維度的實戰(zhàn)經(jīng)歷。田老師曾為迪安診斷華東大區(qū)建立起組織腰部架構與人才流動機制，完成新業(yè)務戰(zhàn)略核心特檢業(yè)務崗的人才引進工作，助力大區(qū)內營銷人員實現(xiàn)能力轉型，進而形成優(yōu)勢互補、相互促進與聯(lián)動協(xié)同的良好局面為該大區(qū)的發(fā)展注入了強大動力。
——為迪安診斷江蘇省區(qū)進行省區(qū)交付團隊融合，助力業(yè)務部門能效提升近20%：通過構建規(guī)范化的人員管理建制、開展梯隊建設以及提升部門負責人管理能力等措施，開展《企業(yè)價值觀》、《有效溝通》、《問題分析與解決》、《面試技巧》等內訓課程，使得組織整體能效大幅提升，成功達成省區(qū)團隊融合與降本的目標，助力業(yè)務部門能效提升近20%。
——負責迪安診斷華東大區(qū)“雛鷹計劃”管培生培育項目，實現(xiàn)管培生留崗率75%：老師作為項目負責人，根據(jù)公司戰(zhàn)略性業(yè)務要求，重新定位人才畫像，負責首次管培生項目的策劃設計與落地實施，重點任務為管培生制定在華東（上海、南京、昆山、江西、福建、山東）6家子公司輪崗鍛煉計劃，最終實現(xiàn)留崗率75%。
——負責迪安昆山檢驗實驗室的校招項目，每年為技術崗位穩(wěn)定輸送60%新進人才：每年制定校招計劃，根據(jù)院校特點針對性進行宣講、活動、邀約參觀等方式，實現(xiàn)每年為實驗室技術崗輸送60%新進員工；通過搭建完整的內部培訓體系，涵蓋企業(yè)介紹、文化、公司業(yè)務等，開展《高效溝通》、《情緒管理》、《職場轉身》內訓課程，已成功培育近300名員工，并實現(xiàn)員工留存率達到80%，現(xiàn)已形成可復制化項目。

主講課程：
《報聯(lián)商》
《績效與薪酬管理》
《企業(yè)文化與品牌建設》
《企業(yè)勞動風險識別與規(guī)避》
《金牌面試官的面試甄選實戰(zhàn)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場溝通協(xié)作賦能》
《人才梯隊建設全攻略：六步成梯復盤》

• 戰(zhàn)略人力資源管理

   

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