【培訓(xùn)對象】
年骨干員工/后備員工/基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 重塑溝通認(rèn)知： 樹立高效溝通意識，消除職場誤解，構(gòu)建互信共贏的合作關(guān)系 ● 掌握識人工具： 運用DISC性格分析，知己知彼，實現(xiàn)因人而異的差異化溝通 ● 精通核心技法： 習(xí)得望聞問切四大技能，提升傾聽與表達(dá)力，確保信息精準(zhǔn)傳遞 ● 攻克場景難題： 破解對上、對下及平級溝通障礙，掌握全方位職場場景化實戰(zhàn)話術(shù) ● 提升組織績效： 規(guī)避溝通禁忌，減少團(tuán)隊內(nèi)耗，促進(jìn)跨部門協(xié)作與工作目標(biāo)達(dá)成

第一講：溝通的基石——高效能溝通的條件和基礎(chǔ)
目標(biāo)：點明溝通在職場中的重要性、價值、以及核心原則
一、職場高效溝通的基本定義
游戲?qū)耄赫\實的人
1. 職場高效溝通的定義
2. 溝通中的信息加工：雙向溝通的重要性
案例解析：日企中的精細(xì)化溝通
二、職場高效溝通的重要性
1. 減少誤解——坦誠
2. 構(gòu)建信任——利他
3. 產(chǎn)生結(jié)果——清晰
數(shù)據(jù)觀察：普林斯頓大學(xué)研究結(jié)果、哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果
案例：一次京東高層飯局聚會的公開溝通失誤
案例：一次阿里巴巴高管的關(guān)鍵對話
案例研討：：《消失的預(yù)算表》
三、良好溝通的兩大條件
1. 意愿度：溝通前要擁有良好的態(tài)度，保持積極主動的溝通意愿
2. 方法：掌握有效的溝通方法和技巧，幫助溝通更加順暢
3. 情商：人際敏感度的三個要求
四、溝通的最高境界
1. 達(dá)成共識：確保信息傳遞清晰準(zhǔn)確，雙方理解一致。
2. 促進(jìn)和諧：通過溝通建立良好的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊和諧發(fā)展。
3. 提高績效：有效溝通可以提高工作績效，推動團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。

第二講：溝通核心技能——望聞問切
目標(biāo)：根據(jù)溝通的四大核心技能，展開溝通技法的訓(xùn)練
導(dǎo)入：73855效應(yīng)在溝通中的作用及應(yīng)用
一、溝通技能的四扇門：望、聞、問、切
1. 望之門：望之有道看得清
——察言觀色：觀察對方言辭和表情，了解其真實意圖或情緒。
2. 聞之門：聞之有法聽明白
1）心態(tài)歸零：保持開放心態(tài)，不帶有偏見地傾聽對方。
2）認(rèn)真聆聽：全神貫注地傾聽對方講話內(nèi)容。
3）信息反饋：通過肢體語言或簡短回應(yīng)表明自己在傾聽。
4）雙方確認(rèn)：確保雙方理解一致，避免誤解。
5）留下證據(jù)：記錄重要信息，以備日后參考。
視頻：書記與局長的對話
3. 問之門：想到關(guān)鍵問到位
1）開放式：鼓勵對方展開談話，提供更多信息。
2）封閉式：引導(dǎo)對方做出具體回答，確認(rèn)事實或態(tài)度。
3）鼓勵式：鼓勵對方表達(dá)觀點或感受。
4）詢問式：用詢問引導(dǎo)對方思考或表達(dá)看法。
5）反應(yīng)式：對對方的話語進(jìn)行回應(yīng)。
6）重述式：重述對方的話語，確認(rèn)理解是否準(zhǔn)確。
4. 切之門：切中要點說清楚
1）說清楚：表達(dá)清晰，避免含糊不清的語言。
2）講明白：確保對方能夠理解自己的意圖。
3）聽得懂：使用簡潔明了的語言，易于被理解。
4）記得?。和ㄟ^引人注意的方式讓信息更易記憶。
5）用得上：確保所說的內(nèi)容對對方有實際用處。
總結(jié)：通過以上望聞問切四扇門，可以更有效地進(jìn)行工作中的溝通，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成。

第三講：高情商溝通——溝通中的人際敏感識別及應(yīng)用
目標(biāo)：提高學(xué)員溝通中人際敏感度，識別不同溝通類型的人員溝通偏好，高情商應(yīng)對和化解人際溝通中的摩擦
一、人際行為風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類DISC及策略
1）期望與喜好
2）痛恨與厭惡
3）互動策略
4）互動態(tài)度
5）溝通4P法則
6）自我修煉方向
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1）指揮型：目標(biāo)導(dǎo)向、果斷直接（如孫悟空）；
2）影響型：熱情外向、社交能力強（如豬八戒）；
3）思考型：注重細(xì)節(jié)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)（如唐僧）；
4）支持型：穩(wěn)定耐心、配合度高（如沙僧）。
案例：熱門事件中人物的人際溝通風(fēng)格解碼
小組討論：4大風(fēng)格類型研判會

第四講：縱橫溝通的問題與對策——對上、對下、對平級
目標(biāo)：站在不同位置下，如何切換視角，做好場景化溝通
一、與上司溝通的問題與對策
1. 目的不清：確保清晰表達(dá)溝通目標(biāo)。
2. 準(zhǔn)備不夠：提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和想法。
3. 時機不當(dāng)：確保在合適的場合進(jìn)行溝通。
4. 意見不合：不輕易打斷或否定上司意見。
5. 方案共識：合作找出最佳解決方案。
場景演練：8項場景話術(shù)，包括高效匯報、提案、認(rèn)錯、接受批評、職業(yè)發(fā)展溝通等
二、與平級溝通的問題與對策
1. 主動謙讓：用建議代替直言，保持合作態(tài)度。
2. 體諒他人：用提問代替批評，理解對方立場。
3. 提供協(xié)助：傾聽對方期望，提供支持和幫助。
4. 共贏思維：考慮他人自尊，尋求共同利益。
場景演練：8項場景話術(shù)，包括任務(wù)協(xié)作、意見分歧處理、關(guān)系維護(hù)等
三、與下屬溝通的問題與對策
1. 布置任務(wù)：任務(wù)委派六問，確保結(jié)果達(dá)成
2. 激勵下屬：厘清下屬的需求動機，針對性激勵
3. 沖突調(diào)解：下屬有糾紛，溝通中的站位
4. 離職面談：用格局與遠(yuǎn)見留住人心
場景演練：8項溝通場景化解析與演練、話術(shù)輸出
四、職場溝通的禁忌
1. 語言表達(dá)：推卸責(zé)任、絕對化表達(dá)
2. 行為表現(xiàn)：公開否定上級、打斷發(fā)言
3. 書面溝通：文字情緒化表達(dá)等
4. 持續(xù)改進(jìn)的四條路徑設(shè)計
1）身體
2）智力
3）情感
4）精神

課程回顧與總結(jié) 

 香港財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
19年企業(yè)培訓(xùn)管理和人才發(fā)展經(jīng)驗
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
美國AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師
ACI職業(yè)培訓(xùn)講師認(rèn)證
清華大學(xué)積極心理學(xué)認(rèn)證指導(dǎo)師
《明師優(yōu)徒@-崗位導(dǎo)師帶教體系》版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師
《結(jié)構(gòu)性思維》《RIA學(xué)習(xí)力》《DISC》版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師
曾任：新東方集團(tuán)丨人才培訓(xùn)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人
曾任：騰訊科技丨學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：阿里巴巴集團(tuán)丨培訓(xùn)BP負(fù)責(zé)人
曾任：福祿網(wǎng)絡(luò)（上市）丨質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)部門主管
曾任：木倉科技（互聯(lián)網(wǎng)）丨人才發(fā)展經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：導(dǎo)師體系搭建與帶教技術(shù)賦能、新生代員工激勵與管理、團(tuán)隊建設(shè)與管理、職業(yè)素養(yǎng)與效能提升、結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)、情緒壓力管理、演講表達(dá)、職場高效溝通、TTT……
首創(chuàng)【關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的5+1個策略】與【新員工成長計劃】，獨創(chuàng)具備特色的促動術(shù)、萃取術(shù)、共創(chuàng)會等10+種新穎賦能方式，幫助國央企、銀行、高校、世界500強等多類型企業(yè)管理效能，累計為企業(yè)開展培訓(xùn)200+場，賦能員工15000人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳麗芳老師擅長創(chuàng)新培訓(xùn)方式，賦能員工完成技能提升，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展效能提升。曾從0到1為阿里巴巴、騰訊、新東方教育、福祿網(wǎng)絡(luò)搭建4個企業(yè)培訓(xùn)體系，開展50+期內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營共400+場培訓(xùn)，累計培養(yǎng)200+位內(nèi)訓(xùn)師，產(chǎn)出課程400+門和沉淀核心文檔500+份，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊10000+人：
——為阿里巴巴運用促動技術(shù)、團(tuán)隊共創(chuàng)會、經(jīng)驗萃取技術(shù)等10+多創(chuàng)新形式應(yīng)用到業(yè)務(wù)會、管理例會中，以及配合HR部門進(jìn)行崗位能力素質(zhì)模型的搭建，開展組織工作坊100+場，培養(yǎng)1000+名銷售新人，賦能管理層200+人；
——為騰訊科技搭建人才梯隊盤點及培養(yǎng)項目，主導(dǎo)業(yè)務(wù)主管進(jìn)行經(jīng)驗萃取共創(chuàng)工作坊，將優(yōu)秀經(jīng)驗提煉成型，輸出經(jīng)典案例解析集180+份、話術(shù)手冊1本、微課50+門，輔導(dǎo)一線業(yè)務(wù)員，輔導(dǎo)幫扶總?cè)藬?shù)1000+，均獲得輔導(dǎo)對象的好評，團(tuán)隊業(yè)績較輔導(dǎo)前平均增長45%，人員流失率較上一個節(jié)點降低28%，流失率控制在30%以內(nèi)。

主講課程：
《導(dǎo)師帶教體系搭建》
《新生代員工管理與帶教》
《聚人心提斗志產(chǎn)結(jié)果——高績效團(tuán)隊凝練》
《想清楚說明白——結(jié)構(gòu)性思維實戰(zhàn)課》
《從優(yōu)秀到卓越——高效能員工的五項核心修煉》
《如魚得水——縱橫職場高效溝通術(shù)》
《本質(zhì)具足——快樂的職場人的情緒壓力管理術(shù)》
《讓教學(xué)直指結(jié)果——TTT教學(xué)設(shè)計與課堂呈現(xiàn)》